recibiendo en las sucursales del banco. Efectivamente, su esmerado diseño, su
libro de Protocolo, sus Tarjetas para colocar en el expositor y -detalle
entrañable- las galletitas que se incluyen, constituyen una auténtica sorpresa.
El objetivo de todo ello es proponer una serie de
principios y normas de actuación para una adecuada Acogida, Conocimiento y
Cuidado del cliente. Loable propósito, vaya, aunque la sonrisa, más bien triste,
sea la reacción generalizada al abrir la caja y comprobar su contenido.
Bastantes compañeros y compañeras nos han hecho llegar sus opiniones. A
continuación exponemos algunas:
-
¿No se podía hacer esta
campaña a través del ordenador? Más valdría gastarse el dinero en otras cosas,
en vez de en esta caja. -
¿Por qué no se pintan las
oficinas con mucha mayor frecuencia, por imagen, pero también por higiene? -
¿Por qué no se renueva el
mobiliario y, también, otras instalaciones que lo necesitan, como suelos,
techos, mostradores…? -
¿Por qué no se mantienen
debidamente, o se cambian, los aparatos de aire acondicionado que funcionan
mal? -
¿Por qué no se limpian más,
por dentro y por fuera, las oficinas? -
¿No hay arreglo para los
dispositivos detectores de metal, que operan de modo inadecuado y provocan
molestias contínuas a clientes y empleados? -
¿Por qué no se incrementa el
importe del Complemento Voluntario, por ejemplo, y se hace extensivo a toda la
plantilla? Las dificultades económicas están provocando que los gastos
familiares se incrementen y que cada vez quede menos para la adquisición de
vestuario y “suaves perfumes” -
¿Cómo voy a ofrecer al cliente
la mejor disposición cuando el trabajo se me amontona y, peor aun, cuando no
dejo de recibir presiones -y demasiadas veces amenazas- de mis superiores?
Bien, más allá de asumir la deseable pulcritud
personal y el cuidado del espacio de trabajo, de cara a una adecuada atención al
cliente y a la no menos necesaria consideración hacia los propios compañeros, y
más allá de la apropiada acogida a la clientela y relación con la misma, desdeCOMFIA-CCOO entendemos que buenas respuestas a estas preguntas pueden
contribuir a que consigamos una mejor Acogida, Conocimiento y Cuidado del
cliente. Es más, incluso facilitarán que los empleados y las empleadas se
sientan mejor tratados por la Dirección del Banco Popular.
Septiembre
de 2012