Una práctica que confunde en la acción comercial de la plantilla
Ante las diferentes «iniciativas personales» de algunas direcciones regionales, para alcanzar los objetivos de campañas dirigidas a la activación de tarjetas a la clientela de BMN
como:
- «Solicitar
el mayor número de tarjetas posible por supuesto sin la
presencia…» - «Podeu
fer el favor de activar tot el que tengueu per l’oficines» (Podéis
hacer el favor de activar todo lo que tengáis en las oficinas?)
CCOO ha
efectuado consulta al Canal Ético de BMN, siendo esta su respuesta:
- «La solicitud del plástico solo implica la
generación de la tarjeta física que es remitida a la oficina y no tiene
implicaciones de riesgo de crédito, cómputo de objetivos para la oficina, ni
genera coste alguno para el cliente hasta que no da su consentimiento
para su activación.» - «Se han dado las instrucciones precisas para
que las comunicaciones internas sean claras, concisas, y con expresiones
o términos que no den lugar a interpretación o equívocos para intentar
mejorar entre todos la implantación de las mejores prácticas comerciales.»
Por tanto, no lo olvides: La activación de una tarjeta solo puede hacerse con
el consentimiento expreso del cliente y su entrega para su disposición.
ESTAMOS CCOONTIGO
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