Como dice Frederic Martrat en su artículo Mandos Intermedios: receta contra el mal de altura, los mandos intermedios son la piedra angular de la Organización.
Ocupan una posición clave en el sistema
de trabajo, porque a ellos les corresponde planificar, ejecutar y controlar
a los equipos. Deben de canalizar la estrategia, asumir los objetivos y conseguir
que los equipos lleven a cabo una actuación orientada a las metas. Al
mismo tiempo, son los que más conflictos tienen, asociados al desarrollo
de su función, por lo que constituyen un colectivo muy expuesto al estrés
organizacional. El secreto de ser un buen Mando Intermedio Los factores que
hacen a un responsable conseguir los mejores resultados de su equipo, son los
siguientes:
1º.- El perfil del Mando Intermedio es el de alguien que
conoce muy bien su área de actividad, negocio, proceso operativo, o su sector, y estos
conocimientos le han permitido acceder al escalafón. Este conocimiento
es el que le permite mejorar procesos existentes e incorporar procedimientos
ya probados.
2º.- El Mando Intermedio debe ser líder, es decir debe influir
sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de
objetivos en pro del bien común de un equipo. Deberá realizar
su ascensión a la cima sabiendo satisfacer las legítimas necesidades
de las personas. Para ello, deberá saber escuchar y valorar las opiniones
de su equipo, y será fundamental tener la suficiente dosis de sensibilidad
para identificar las personas de las personas bajo su mando. Esto no significa
darles a las personas todo lo que quieran, sino ser capaz de hacerles evolucionar
como personas y como profesionales.
3º.- Un buen mando intermedio debe, además, tener habilidades
organizativas, de planificación, y control de los procesos para facilitar
la labor de los integrantes del equipo. Un gran líder con visión
pero sin procesos, puede hacer que su equipo se desmotive ante el desorden
y la descoordinación. Coordinar no consiste solamente en “hacer
hacer”. El proceso de delegación tiene las siguientes fases:
a) Definir el trabajo.
b) Planificar.
c) Asignar la tarea a la persona adecuada.
d) Comunicar a cada integrante cual es la imagen del trabajo una vez acabado
.e) Establecer un plazo
.f) Comunicar los medios que tendrá para realizar el trabajo.
g) Establecer un procedimiento de supervisión.
4º.- El Mando Intermedio, debe de comprometerse con el desarrollo
del sentido de equipo y, además, deberá saber en que situación
en cuanto a madurez, conocimientos y compromiso se encuentren los integrantes
del equipo, para desarrollar la respuesta directiva adecuada. No podrán
nunca ser dirigidas de la misma forma personas con poca experiencia en el puesto,
o un equipo con mucha experiencia. En el primer caso, las necesidades de seguimiento
y de estructuración de las tareas y funciones serán mucho más
fuertes, mientras que en el segundo la preocupación del directivo será la
de mantener la cohesión, y la motivación interna centrándose
más en la supervisión del resultado que en la ejecución
de la tarea.
5º.- Solamente con empleados comprometidos se pueden obtener se pueden
obtener resultados que generen mayor valor empresarial. El compromiso debe
estar basado en una doble identificación y coincidencia entre los valores
corporativos y los valores personales. El mando intermedio debe sentirse identificado
con lo que su empresa representa para él, y para los que trabajan en
ella y para la sociedad, y especialmente con los valores que encarna.
6º.- La aportación del Mando Intermedio deberá constituir
una generación de valor que el mercado pueda apreciar. El desempeño
debe ir focalizado hacia el mercado y a la satisfacción del cliente
Conclusión
La verdadera fortaleza del mando intermedio reside en su interior, en su autoconfianza
y en su capacidad de visualizar la cima y organizar los esfuerzos hasta ella.
Deben contar con sus equipos para acceder a las cuotas más altas. La
visión compartida fundamentada en los valores ayudará a cohesionar
a los equipos y a articular el compromiso. Al final, el esfuerzo y la superación
habrán sido indispensables para el éxito pero no suficientes.
Un buen mando debe seguir unos parámetros, para garantizarse éxito
en su gestión:
1º.- Predicar con el ejemplo.
2º.- Fidelidad a unos valores.
3º.- No prometer mas de lo que se puede dar.
4º.- Dar siempre lo que se promete.
5º.- Responder intuitivamente desde el corazón.
6º.- Preocupación por el desarrollo del grupo.