Comfia-CCOO ha presentado al Banco protocolos de prevención y actuación sobre actos de violencia externa y
atraco, riesgos derivados de nuestra actividad laboral. En el actual
contexto de crisis, estamos percibiendo un incremento de conductas violentas,
perpetradas por personas ajenas a la Empresa, contra el personal ubicado en el
Red de Oficinas, que pueden generar daños físicos y psíquicos en las
trabajadoras y trabajadores del Banco.
Comfia-CCOO hemos
planteado la evaluación de estos riesgos de manera específica, teniendo en
cuenta criterios como la ubicación de la sucursal, el volumen de fondos, la
medidas de prevención (arco, esclusa, vigilante…), visibilidad, plantilla de la
oficina… con la finalidad de establecer cauces preventivos que limiten la posibilidad
de atracos. Del mismo modo, debe existir información y formación en protocolos
de actuación de la plantilla frente a los atracos, y mecanismos de alarma y auxilio
inmediato a la plantilla afectada.
Comfia-CCOO plantea en los protocolos medidas sencillas para tratar de prevenir y
neutralizar los actos de violencia externa: mayor dotación de personal, formación
específica de la plantilla en esta área, que mejore las capacidades de detectar
situaciones potencialmente violentas y combatirlas activamente, establecimiento
de cauces claros y visibles para la resolución de incidencias…
pago de recibos, cola hasta la puerta; aparecen los nervios, los gritos, un
cliente anima a otros… La directora sale de su despacho, el cliente (luego se
supo que estaba en riesgo de embargo), se encara con ella, la amenaza y la
agrede. Ella sufre una crisis de ansiedad y, bajo nuestra recomendación, acude a
la mutua; allí le dicen que no se considera accidente laboral, por lo que acude
a urgencias. Le dan baja para 4 semanas y empieza tratamiento psicológico…»
Comfia-CCOO ha propuesto a la empresa una
serie de medidas una vez que se han producido los actos violentos: sustitución
de la plantilla afectada, cierre de la oficina en su caso, valoración de daños
en las personas con especial atención al estrés post-traumático, asistencia
letrada garantizada hasta el final del proceso (por ejemplo, con una póliza de
seguros), y medidas adicionales en caso de amenazas, como el traslado si la
persona lo requiere.
Una vez producido el atraco o la
situación de violencia externa, deben tramitarse como accidentes de trabajo,
comunicando a la mutua la situación para recibir la atención sanitaria
adecuada, por los especialistas necesarios en función de los daños detectados. Comfia-CCOO exigimos que haya en todos
los casos una evaluación detallada del daño físico o psicológico, y que ningún
caso se derive a enfermedad común.
Comfia-CCOO apuesta por
establecer una cultura preventiva en toda la Empresa, y una estructura de
seguridad, integrada en todos los ámbitos de la organización, que garantice
rapidez y eficacia ante una situación de violencia en el lugar de trabajo.
25 de octubre de 2011
