Autor: Seccion Sindical bbva

  • CCOO denuncia en Inspección por las repetidas reuniones por la tarde

    En COMFIA-CCOO tenemos muy claro lo mismo que todas las personas de la plantilla: que las tardes son nuestras, de nuestras parejas o de nuestros hijos y si alguna de ellas las dedicamos “gratis al Banco” en todo caso deberían agradecérnoslo, y no preguntar que porqué ayer no vinimos.

    No es esta una batalla nueva, y que no se resolverá solo por vía administrativa, pero que nosotros seguimos por todos los medios a nuestro alcance. Las visitas de Inspección del Trabajo el pasado 6 de Octubre en la Of. Deán Mazas, el 7 de Octubre en las de Úbeda y Linares y esperamos que próximamente también en las CBC de Andújar y Martos, obedecen a denuncias interpuestas por esta Sección sindical el pasado 24 Abril. Hemos tenido que hacer varios requerimientos para que las visitas se produjeran por la tarde, no en horario comercial, y efectivamente los Inspectores han podido constatar lo evidente: que se prolonga ilegalmente la jornada, bien por trabajo o por reuniones.

    Solicitamos a la Inspección que se paguen las horas extras, aunque lo más probable es que se resuelva al menos con una sanción económica a la Empresa, y un expediente por infracción, aunque el objetivo principal es que no se convoquen más reuniones por la tarde ni se “recomiende” u obligue a nadie a prolongar su jornada. En algún caso las instrucciones de los responsables, seguramente sugeridas por RRHH de la DT Sur, fue que el personal saliera por la puerta de atrás, como si los trabajadores fuéramos los que estamos cometiendo un delito, en una maniobra que tampoco engaña a nadie y no les librará del expediente de infracción.

    Todo tiene que ver también con otra denuncia que hemos interpuesto, con fecha 7 de Agosto, por la no realización de evaluaciones de riesgos psicosociales, para valorar el grado de estrés y de repercusión en la salud de los trabajadores por la situación de escasez de plantilla en que se nos hace trabajar. En los últimos 18 meses se ha reducido en 29 personas. Lo que supone reducir costes económicos, pero repercutirlos en costes de salud. Nos quieren hacer creer que debemos volver por las tardes porque no rendimos lo suficiente y hay gente que hasta se lo cree. Y por este camino terminamos con pérdida de autoestima, dimisiones o depresión, lo que probablemente nos lleve a cometer errores en el trabajo y baja productividad que pueden incluso terminar en sanciones.

    Pero la intervención más efectiva, la más importante, es la respuesta que cada día podemos dar cada uno/a de nosotros/as. Liberarse del miedo o de los bulos intencionados. No te pueden trasladar a Pontevedra o a Huesca, ni te pueden despedir arbitrariamente, ni … etc. Ante cualquier duda, ante cualquier amenaza, directa o velada, consulta inmediatamente con tu sindicato, con los Delegados/as de COMFIA-CCOO.

    Estamos en plena discusión por el cierre de los SÁBADOS, que el Banco de momento nos niega, incluso la moratoria que solicitamos, y no tiene sentido que por otro lado obtenga la dedicación gratuita de buena parte de la plantilla. Tu sindicato seguirá negociando el cierre de los sábados y denunciando las prolongaciones ilegales.

    14 de Octubre de 2009

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  • Reclamacions de clients

    Les circumstàncies en que els treballadors/es de BBVA hem de donar servei a la clientela fan que sovint es produeixin queixes i reclamacions de clients que, generalment, s’adrecen a la persona que els atén i no als responsables de les decisions que provoquen el servei lent i deficient del qual es queixen.

    Els responsables d’aquestes decisions, per tant, no pateixen el desgast i la tensió diària que suposa ser el receptor de les esmentades queixes, no sempre plantejades amb una mínima correcció de formes.

    El Banc coneix aquesta realitat però no li preocupa en absolut les conseqüències que la manca de plantilles comporta sobre la qualitat del servei que dispensem als seus clients. Així doncs, no hem de ser nosaltres, qui assumim una responsabilitat que no ens pertoca. És més, quan traslladem la nostra preocupació, la resposta habitual és es lo que hay.

    Cal que desviem aquesta pressió cap a les persones que prenen les decisions que provoquen les reclamacions. Nosaltres no podem respondre pels problemes que ocasionen el “CLIMA” o  la decisió de no cobrir absències, vacances, malalties, formació etz. No podem explicar per què molts dels serveis extermalitzats no donen un servei ràpid i de qualitat. No podem justificar els criteris que porten a substituir llocs de caixa per serveis automatitzats que només absorbeixen una part de les gestions.

    Com fer-ho? Utilitzant les eines i protocols que el propi banc té previstes per a la canalització d’aquestes queixes, i evitant els enfrontaments i el desgast emocional que suposa tractar de donar explicacions d’una organització del servei sobre la que no hem estat consultats ni escoltats.

    El “GERE“ (canal de gestió de reclamacions) detalla qui ha de canalitzar les queixes dels clients, conté formularis interns de reclamació que es poden imprimir i ser lliurats per les persones designades per atendre la queixa, conté també “cartes de resposta” ja redactades segons el motiu de la queixa, etz. També existeix un Servei d’Atenció als Clients (S.A.C.). A més, les oficines, estan legalment obligades a  tenir fulls oficials de reclamacions.

    No es tracta d’induir a les queixes, sinó de no assumir aquelles sobre les que no hi tenim competències. Un director d’oficina, per exemple, no pot respondre de l’empitjorament del servei derivat de que a la seva oficina hagin suprimit un lloc de caixa i dos empleats de plantilla just quan han decidit que la seva oficina sigui receptora dels clients de dues oficines tancades (resulta familiar la situació de l’exemple?).

    Podem millorar allò que depèn de nosaltres, però són altres els qui han de retre comptes d’allò que és la seva exclusiva competència.

    Octubre 2009 

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  • Solos en la madrugada

    Así nos encontramos el 50% de la plantilla de la Red de Banca Comercial de BBVA cuando, hoy sábado 3 de Octubre, nos encaminamos a nuestras Oficinas.

    Bueno, casi. Nos hemos encontrado con algunos  jóvenes que hace rato salieron de las discos y de los after, con algún taxista despistado, un borracho, uno de Banesto, una pareja despidiéndose en el portal, otro borracho, uno del Popular, tres de la tuna de Derecho, y otro borracho. En muchos sitios ni la mitad. Ninguna chaqueta colorá.

    Los de Comercio no empezarán a salir hasta dentro de una hora, como algunas otras personas honradas que van a comprar el pan y la prensa. Nuestros clientes esperarán a las 12, o 12 ½, para que les pongamos la cartilla al día, consultar la situación financiera internacional, o devolver el recibo que les aparece en el extracto de hace dos meses.

    La empresa, BBVA, está ocupada en repartir responsabilidades y rellenar el nuevo organigrama. Pero seguro que escucha el clamor de la plantilla por los sábados libres, la decepción de que hayamos llegado a trabajar hoy, de que ni siquiera haya habido sensibilidad para hacer una moratoria unilateral mientras se negocia, el sentirnos defraudados por nuestra empresa. Que si no se resuelve pronto se convertirá en resentimiento, lo contrario a la pasión.

    La representación sindical llevamos pidiendo una negociación para los SÁBADOS LIBRES desde antes del verano. Reclamamos de BBVA “el inicio de negociaciones, comenzando en la primera quincena de Julio, y sin prejuzgar las fórmulas de acuerdo, para conseguir el cierre de todas las Oficinas todos los sábados”. Aún no se ha encontrado la ocasión idónea.

    COMFIA-CCOO vamos a insistir, a poner todas nuestras fuerzas, en buscar el máximo consenso sindical para que la Empresa termine aceptando la apertura de una Mesa pública de negociación, para que manifieste su predisposición a cerrar todos los sábados y encontrar las fórmulas más eficaces para un ACUERDO DE SÁBADOS LIBRES. Ese es nuestro objetivo y llegará, pero que hay que conseguirlo, con presión, con inteligencia, con firmeza y negociación.

    CCOO aportamos soluciones, mejoramos tus derechos.              3 Octubre 2009 

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  • El BBVA nos defrauda… una vez más

    BBVA, paralizado por sus dudas o por querer diferenciarse, negativa, erróneamente, del más directo competidor, ya NOS HA CONTESTADO QUE SE ABRIRÁN LAS OFICINAS, es decir, que nos toca trabajar, a unos en nuestra Oficina y a otros en otra (823 Oficinas cierran los sábados, el 27% del total). Lamentablemente, no han escuchado a la plantilla.

    Casi toda la representación sindical, interpretando el clamor general, llevamos meses pidiendo la apertura de una negociación. Los mismos meses que el banco sigue sin atreverse a escuchar las opiniones, todas las opiniones, sin resolver, sin abrir la Mesa donde manifieste su predisposición favorable a discutir las fórmulas más eficaces para un Acuerdo de Sábados libres. COMFIA-CCOO estamos firmemente convencidos que es posible, y que SÍ, tendremos Sábados Libres, porque seguimos abiertos a trabajar, a discutir, a encontrar soluciones para ese objetivo. Pero hay que conseguirlo, no “caerá como fruta madura”.

    Todos sabemos que un banco líder no se hace “A COSTA DE SUS TRABAJADORES” sino “CON SUS TRABAJADORES”. Que la productividad tiene que ver con la motivación, lo dan en el primer trimestre de carrera y lo preguntan en el primer examen.

    Quizá es necesaria una explicación más clara, más evidente. La que podemos dar todos los profesionales de BBVA, a los que se nos obliga a “ser distintos”, es cumplir con lo estipulado, un sábado de cada dos y el horario de Convenio, mientras no haya Acuerdo. Animamos a todos y a todas a CUMPLIR TODO EL HORARIO, no sólo el de los sábados, sino también a respetar escrupulosamente el horario legal, el de Convenio, el de 8:00 a 15:00. Las personas que atendemos la Red, en Banca Comercial o en Banca Empresas, no nos merecemos este trato “diferencial”, cuando lo que se reclama es posible.

    Cumpliendo con nuestro horario daremos pasos firmes para hacerlo realidad.

    Aportamos soluciones, mejoramos tus derechos.                   1 de octubre de 2009

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  • ¿Para cuándo los SÁBADOS LIBRES?

    SÍ, habrá sábados libres en BBVA. Aunque el Banco sigue sin dar la cara públicamente, sin convocar la Mesa general de negociación que toda la representación sindical -con pocas excepciones- estamos pidiendo. Y que toda la plantilla reclama y espera.

    Al contrario, se publica el listado de las Oficinas que cerrarán, y las que acogen al personal al que toca trabajar, a partir del próximo, muy próximo, sábado 3. Son 821 Oficinas, que representan el 27% de las 3.049 Oficinas de Banca Comercial. COMFIA-CCOO hemos pedido una moratoria, un cierre unilateral por parte del banco para los dos primeros sábados, para que, si hay voluntad negociadora, haya tiempo de plasmarla en un Acuerdo sin que nos queme el tiempo a ninguna de las partes.

    En su día, el 30 de Junio, reclamamos oficialmente “el inicio de negociaciones, comenzando en la primera quincena de Julio y sin prejuzgar las fórmulas de acuerdo, para conseguir el cierre de todas las Oficinas en todos los sábados”.

    Sin haberse iniciado, se ha instalado en la plantilla la convicción de que es posible, y de que no sería presentable que esta situación se prolongara. También se ha provocado algún debate sobre la fórmula de Acuerdo. Si es mejor la jornada hasta las 15:30 de lunes a viernes, o acumular en 1 tarde a la semana. COMFIA-CCOO pensamos que el objetivo es la libranza de todos los sábados.

    Por supuesto, hemos escuchado opiniones diversas, de todos los colectivos, y con todos los matices, fundamentalmente de nuestros Afiliados/as. Hay quienes piden la jornada hasta las 15:30, quienes prefieren una tarde, e incluso quien no quiere cambiar. La mayoría, eso sí, coincide en que el objetivo principal es la libranza de todos los sábados.

    La opción de las 15:30 es perfectamente válida. Aún más para COMFIA-CCOO, que la hemos impulsado, negociado, conseguido y firmado en el primer Banco que cierra todos los sábados. Sin duda, si llega a ser una opción viable, COMFIA-CCOO avanzaremos por esta ruta.

    La opción de 1 tarde, concreta, con límite de salida, también es válida. Ha estado sobre la mesa (ya en noviembre de 2007 el Banco la propuso, no era aceptable porque no era para todos), y sabemos que es por la que se inclina Banca Comercial. Para COMFIA-CCOO, sin duda, es una posibilidad que nos valdrá si se consigue el objetivo principal.

    En todo caso, COMFIA-CCOO aportamos soluciones para mejorar tus derechos. En cuanto al resto de la representación sindical buscaremos, como siempre, el máximo consenso. Ya algunos han publicado sus opiniones, pero “ahora no toca” discutir –CCOO no lo haremos- sino lo contrario. Porque la principal responsabilidad de que aún no tengamos un ACUERDO DE SÁBADOS LIBRES recae sobre la empresa –no sabemos si B. Comercial, RRHH, Pasión por las Personas, o quién- que aún no se ha manifestado públicamente y expuesto su predisposición.

    Los/as profesionales de BBVA, los/as que estamos en la trinchera de la Red cada día, nos merecemos una posición clara y favorable de BBVA a un Acuerdo. Y mientras tanto, el cierre de los dos primeros.

    Seguimos trabajando, seguiremos informando.
    28 Setiembre 2009 

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