Autor: Cajamar CCOO

La semana que cerramos nos ha dejado otra jornada memorable de estrés, ansiedad y caos, con lo vivido el pasado miércoles, con la puesta en marcha de la contratación del Fondo Garantía 2026.

No vamos a dedicar un comunicado a relatar las rocambolescas situaciones que se vivieron en las oficinas al tratar infructuosamente, durante toda la mañana, de realizar contrataciones de este fondo, pues cada persona y cada oficina conoce perfectamente sus propias experiencias, que no distan mucho de las que se vivieron en el resto, en todos los territorios. En la mayoría de oficinas, fue imposible contratar un solo euro de este fondo, que había sido calificado como “salvador del cuatrimestre”, por las numerosas problemáticas que surgieron durante la jornada, la suspensión temporal de su contratación, así como su cierre definitivo.

Desde CCOO seguimos transmitiendo a las más altas instancias, que estas situaciones están llegando ya a un punto de no retorno, que una plantilla que arrastra ya un desgaste mayúsculo, no puede dedicarse a trabajar infructuosamente, ni a pasar auténtica vergüenza y bochorno ante la clientela, y que el riesgo de pérdida de confianza y credibilidad que pueden conllevar estas situaciones es más que preocupante.

La situación descrita no puede sino servir para realizar un profundo análisis de qué ocurrió, o, mejor dicho, de qué no puede volver a ocurrir en la próxima contratación.

Durante el día de ayer, se recibieron en algunos territorios mensajes de disculpa a las plantillas, por la situación vivida el miércoles, que, aunque poco solucione o alivie el estrés vivido, al menos es un reconocimiento a que algo se hizo mal. Así que, nuestro reconocimiento también a l@s responsables que tuvieron esta iniciativa.

La plantilla puede luchar contra la competencia, contra el mercado, contra la situación económica, pero que no tenga que luchar contra nuestro propio sistema.

La digitalización es algo imparable en nuestro sector, y la pandemia ha traído una aceleración de este fenómeno. Aunque la clientela demanda cada vez más inmediatez y más facilidad para hacer sus trámites, si hay algo que no ha dejado de exigir y valorar por encima de todo, es la proximidad y la confianza. Y esto, solamente las personas lo pueden dar.

Conseguir que la clientela nos perciba próximos, solo puede ser a consecuencia de interactuar con una actitud honesta y espontánea, fuera de un ambiente tensionado por el exceso de trabajo, donde diariamente hay que enfrentarse a incidencias operativas que ralentizan las tareas, y especialmente tensionado por el miedo a no cumplir los objetivos y a las posibles consecuencias. Este miedo es tan fuerte, que a veces gana la batalla a la razón, a la lógica de que en primer lugar siempre deberíamos poner nuestro puesto de trabajo, por encima de la consecución de un ranking o de una cifra de objetivos impuesta por alguien que hace mucho tiempo que no atendió a un cliente. El miedo nunca fue buen compañero.

Estamos cansados de oír que tenemos que ser competitivos y para ello es fundamental la profesionalidad y la formación continua. No cabe duda de que estas herramientas son elementales para afrontar cualquier reto comercial y un nuevo modelo organizacional más tecnológico y adaptado a las crecientes demandas de la clientela

Ahora bien, enfocar una adecuada gestión de los recursos humanos como apoyo a este modelo competitivo y profesional, es vital, y depende en gran parte de la organización del trabajo, de la gestión del sistema de dirección y especialmente de dotar de la suficiente plantilla, con la finalidad de alcanzar ritmos de trabajos dinámicos y racionales.

¿Puede la entidad pedir competitividad, profesionalidad, compromiso y confianza a su plantilla, desde posiciones en las que lo único que ofrece son herramientas operativas deficientes, presión, empeoramiento de las condiciones laborales, y un modelo de negocio cortoplacista, que la mayoría de la plantilla ni comparte ni comprende?

La plantilla sigue a la espera de respuestas por parte de la Dirección de la Entidad, acordes y a la altura de la grave situación provocada por el bloqueo en la recepción de transferencias. Se han vivido en las oficinas de la red tres días agónicos, de auténtico “sálvese quien pueda”.

Tal y como hemos trasladado recientemente, el cúmulo de incidencias tecnológicas que viene soportando la red de oficinas diariamente es insostenible, pero la situación se ha visto del todo superada con la relativa al bloqueo de las transferencias recibidas, estos días atrás, provocando una situación inédita, en fechas clave del calendario. 

De nuevo en la soledad más absoluta, sin instrucciones, sin conocer que estaba pasando, sin fecha de resolución, la plantilla ha estado más que a la altura, dando respuestas improvisadas para apaciguar a un sinfín de clientela enfadada, desesperada, y en algunos casos hasta violenta.

Una vez más ha demostrado una gran profesionalidad y capacidad de resolución, ante una situación excepcional, cuyo impacto aún puede resultar impredecible.

Desde CCOO trasladamos lo que es un clamor: la plantilla necesita respuestas, necesita dejar de sentirse en profunda soledad, abandonada a su suerte.

Lo mínimo que merecen estos trabajadores y trabajadoras por parte de la Dirección de la Entidad, es una respuesta contundente y firme, que traslade confianza, soporte y seguridad, así como garantías de resolución de todas aquellas circunstancias que puedan derivar de esta grave incidencia.

Esperamos que la dirección de la Entidad tome buena nota y actúe en consecuencia. Debe entender de una vez, que esta situación es insostenible en el tiempo, y que, del bienestar y motivación de su plantilla, depende su futuro.