Autor: CCOOO Ilunion

  • Retribución de pluses en vacaciones

    Como cada año, en la nómina de enero, viene reflejado un concepto que hay que tener en cuenta, se trata de la retribución de pluses en vacaciones. Este pago viene reglamentado en el artículo 50 del Convenio Colectivo de Contact Center, y corresponde a la parte proporcional de pluses extrasalariales que se deben percibir durante los 32 días de vacaciones. Te indicamos cómo calcularlo.

    Este importe se recibe una sola vez por año, en la nómina de enero y se tienen en cuenta para su cálculo los siguientes pluses.

     

    • Plus de Domingos.

    • Plus de Festivos.

    • Plus de Festivos Especiales.

    • Plus de Nocturnidad.

    • Plus de Idiomas.

    • Tambíen debes sumar, en caso de que los percibas, los incentivos que hayas obtenido a lo largo del año.

     

    ♦ Para calcular la retribución que te corresponde solo tienes que seguir la siguiente formula:

     

    1 Sumas los diferentes pluses por los anteriores conceptos que hayas percibido durante todo el año anterior.

    2 La cantidad resultante se divide entre 330 días, es decir, 11 meses de 30 días (mes tipo) y se multiplica por los 32 días de vacaciones fijados por Convenio, o su parte proporcional si has trabajado menos de un año.

     

    ♦ Ten en cuenta que el importe resultante de ésta fórmula da la cantidad en bruto, lo que significa que tendrás que restar la parte proporcional de descuentos que corresponda en tu caso.

  • III Convenio Colectivo de Contact Center – Comunicado 1

    El pasado 29 de diciembre CCOO firmó un preacuerdo para el III Convenio Sectorial de Contact Center, que incluye en su ámbito a empresas con más de 100.000 personas de plantilla. Este preacuerdo es un paso clave para revertir la precariedad del sector con avances fundamentales, especialmente en materia de retribución, contratación y jornada, teletrabajo y subrogación; pilares fundamentes para CCOO.

    COMUNICADO Nº 1

    Salarios. Actualización 16.000 € Salario Teleoperador/a en 2024 

    Arrancamos con este comunicado una entrega de informativos por temas, que iniciamos con los avances conseguidos en materia salarial:

    • Año 2022: 3,5% (menos la subida a cuenta del 2,5€ en las empresas que la hayan aplicado)
    • Año 2023: 3,5%
    • Año 2024: 3%
    • Año 2025: IPC cerrado del año anterior (mínimo del 1% y tope del 3,5%)
    • Año 2026: IPC cerrado del año anterior + 0,5 (mínimo del 1% y tope del 3,5)

    Eliminación de los niveles 11 y 12 a partir del 1 de enero de 2024.

    Subidas pactadas 
    • Subida en enero del 7,12% (subida de 2022 + subida de 2023). Ej. el N10, percibirá 15.586,32 €/año a partir del 1/1/2023 en lugar de los 14.555 €/año que le corresponden actualmente.
    • Si el IPC se situase en niveles altos en 2025 y 2026, la subida total podría alcanzar el 18,19%.
    • Se cumple el objetivo de superar los 16.000 € de salario a tiempo completo para la gran mayoría de personas que trabajarán en el sector en 2024.
    • En 2024 desaparecen los niveles 11 y 12 que serán incluidos en el 10. En un año, el salario de entrada en el sector pasará de 14.000 € anuales a 16.059,43 € anuales (subida del 14,71%).
    • Todos los porcentajes de subida se aplicarán al salario base y a todos los conceptos salariales y no salariales, incluida la compensación de teletrabajo (esta última desde el 1/1/2023).

    Tabla salario anual por niveles salariales a tiempo completo:

    El salario para los años 2025 y 2026 dependerá del IPC del año anterior.

    Comunicado 1 – Salarios

  • Preacuerdo en Contact Center

    CCOO y UGT alcanzamos preacuerdo de convenio, incrementando a 16.059€ el salario mínimo del sector para 2024 (14,71%) pactando subidas salariales que podrían ascender a un 18,19% en 5 años (2022-2026), garantizando un 80% de plantilla indefinida, un 30% de jornadas de 39H y un 40% de jornadas de al menos 30H, además de regulación con compensación económica del Teletrabajo y garantías en caso de subrogación.

    SALARIO:

    2022-2024: 10,34%

    2022-2026: Hasta 18,19% según IPC

    Sal. mínimo sector 2022-2024: 14,71% 

    •    2022: 3,5%
    •    2023: 3,5%
    •    2024: 3%
    •    2025: IPC real 2024 (con mínimo 1% y máximo 3,5%)
    •    2026: IPC real 2025 + 0,5% (con mínimo 1% y máximo 3,5%)
    •    Desaparición niveles 11 y 12 desde 1/1/2024.
    •   Las subidas 2022-2024 y la desaparición de estos niveles hace que el salario mínimo del sector pase de 14.000€ a 16.059€ en 2024 -que sería el salario de Teleoperador/a espec. desde los 14.555€ actuales (un 14,71% superior).

    CALIDAD DEL EMPLEO:

    80% de contratación indefinida

    30% mínimo de jornadas completas de 39H

    30% máximo de jornadas inferiores a 30H

    Consolidación de ampliaciones de jornada

    Regulación fijo discontinuo

    •    Garantía de estabilidad en el empleo en el sector:
    Desde 31/12/2023, todas las empresas deben tener.-
    Mínimo 80% indefinidos ordinarios.
    Máximo 20% resto (ETTs, temporales directos y fijos disc.).
    •    Regulación contratación en base a la Reforma laboral:
    Duración máxima eventual por circunstancias: 9 meses.
    Fijo discontinuo de contrata/subcontrata:
    Periodo máximo de inactividad 3-6 meses en función periodo actividad continuado previo (con escalado).
    •    Medidas concretas para revertir la parcialidad:
    Desde 1/1/24, todas las empresas deberán tener:
    30% mínimo de plantilla con jornadas completas 39H.
    30% máximo de plantilla con jornadas inferiores a 30 horas
    Mecanismo consolidación ampliaciones jornadas.

    SUBROGACIÓN:

    Garantías en base a art. 44 ET y obligación centro físico en la provincia

    •    Garantías de subrogación en base al art. 44 ET, adaptado con definición del colectivo afectado.
    •    En caso de que la empresa adjudicataria no tenga centro físico en la provincia:
    Integración personal subrogado en Código Cotización SS en la misma provincia hasta que haya centro físico.
    Compromiso centro físico en máximo 9 meses.

    TELETRABAJO:

    Hasta 30% plantilla al 100%

    Sin límite: Teletrabajo híbrido con 9 días presenciales al trimestre

    1,18€ día (0,93€ <30H)

    Regulación y garantías

    •    Teletrabajo al 100%: Máximo 30% plantilla.
    •    Teletrabajo híbrido: Sin límite plantilla.
          Presencialidad mínima 9 días/ trimestre (mínimo 2/mes)
    •    Compensación TT:
         1,18€/día en jornadas >30H, 0,93€/día en jornadas <30H
    •    Derechos información RLPT
    •    Reversibilidad a modo presencial preaviso 20 días
    •    Desarrollo regulación resto aspectos

    UNA PRIMERA VALORACIÓN DEL PREACUERDO ALCANZADO

    En esta larga negociación nos hemos ido adaptando a grandes cambios originados por el contexto socioeconómico y político de estos últimos tres años. Sin embargo, ha habido cuestiones que se han mantenido en la mesa como objetivos claros para CCOO y UGT:

    •  Dar la vuelta al modelo de contratación que las empresas habían ido degradando con los años abusando del contrato o/s, de las ETTs y de las parcialidades injustificadas.
    •  Acabar con la destrucción de empleo y empeoramiento de las condiciones laborales en los cambios de proveedora. Había que introducir la Subrogación como solución. 

    Ambos objetivos se han conseguido para beneficio de miles de personas trabajadoras.

    La gran acogida que las empresas han dado al teletrabajo pero también el mal uso que hacen de él ha provocado que UGT y CCOO exigiéramos su regulación en Convenio. Objetivo también cumplido.

    Actualmente el salario de Teleop. Espec. es de 14.550€. Supone todo un hito superar dentro de un año los 16.000€ de salario -16.059€- (y lo correspondiente en el resto de puestos) tanto más porque se ha conseguido con máximos históricos de incertidumbre económica para las empresas. 

    Nos hemos adaptado y hemos actuado, sí, con responsabilidad, trabajo, firmeza y alternativas, frente a la excesiva rigidez de la patronal que nos ha llevado a varias movilizaciones y por qué no decirlo, frente a quienes no habiendo generado ni un solo derecho en 24 años, al no haber firmado ninguno de los 7 convenios sectoriales, critican los avances que con tanto esfuerzo se consiguen.

    Este preacuerdo tendrá que ser ratificado en los órganos propios de decisión de cada una de las organizaciones.
     

    Firmado preacuerdo Contact Center

  • 25N: Contra todas las violencias machistas: recursos, educación y y políticas feministas.

    En este día, una vez más denunciamos y visibilizamos las distintas violencias machistas que seguimos sufriendo las mujeres en diferentes ámbitos. Denunciamos en primer lugar la cifra de los feminicidios que hasta el día de hoy suman 77 mujeres asesinadas este año. Estas cifras siguen evidenciando que se trata de una violencia estructural, fruto de un modelo patriarcal.

  • Trabajos libres de acoso sexual #VamosAContarlo

    Se acerca el 25 de noviembre, Día Internacional para la eliminación de la Violencia Contra las Mujeres y desde la Federación de Servicios de CCOO, redobla su compromiso para continuar luchando contra todas las violencias machistas y la discriminación hacia las mujeres en la que éstas se sustentan.

    Existe un tipo de violencia hacia las mujeres que se produce en el entorno laboral que se denomina Acoso y aunque puede manifestarse en distintas intensidades, no debe confundirse con otros tipos de acoso.

    El acoso sexual y por razón de sexo es un tipo de violencia estructural, que pivota sobre entornos sociales y culturales donde el reparto de poder y conductas sexistas campan y sobrepasan también los muros de las empresas, haciendo de la vida de muchas mujeres sus lugares de trabajo insoportables, afectando a su integridad, su salud y en ocasiones su puesto de trabajo o su vida.

    Se trata de un tipo de violencia que adopta diferentes formas y quién lo ejerce puede tener una relación laboral con la mujer que lo sufre; compañeros de trabajo del mismo nivel de jerarquía en la empresa, con mayor nivel y por lo tanto mayor responsabilidad en la empresa. Puede ser que coincidan en espacios o proyectos de trabajo como pueden ser otros trabajadores de empresas subcontradas o de puesta a disposición e incluso que no exista una relación estrictamente laboral como personas usuarias, clientes. El denominador común; es machismo.

    En el ámbito laboral, la responsabilidad de las empresas es la de garantizar entornos de trabajo seguros y libres de acoso, o como recién reformulada indica la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de mujeres y hombres en su art.48 ; Las empresas deberán promover condiciones de trabajo que eviten la comisión de delitos y otras conductas contra la libertad sexual y la integridad moral en el trabajo, incidiendo especialmente en el acoso sexual y el acoso por razón de sexo, incluidos los cometidos en el ámbito digital.
    En la responsabilidad de garantizar estos entornos de trabajo seguros, las empresas deberán incluir en la valoración de riesgos de los diferentes puestos de trabajo ocupados por trabajadoras, la violencia sexual entre los riesgos laborales concurrentes, debiendo formar e informar de ello a sus trabajadoras (Ley Orgánica 10/2022, de garantía integral de la libertad sexual).

    Para luchar contra el acoso sexual y por razón de sexo está en primer lugar la erradicación de las desigualdades que afectan a las mujeres. Pero, además, en este contexto social en el que la igualdad real no la hemos alcanzado, es fundamental redoblar todos los mecanismos posibles para evaluar cuando o como pueden las mujeres estar más expuestas a sufrir una situación de acoso.

    Articular mediante la negociación, mecanismos de prevención y tratamiento contra el acoso sexual y por razón de sexo en el ámbito laboral.

    Desde la Federación de Servicios de CCOO trabajamos en el ámbito de las empresas para que las medidas preventivas sean las especialmente dirigidas atendiendo según se desarrolle la actividad laboral y que vayan desde cómo se organiza el trabajo diario a procedimientos y recursos que garanticen la seguridad de las trabajadoras, por que existen elementos comunes que desencadenan el acoso, pero algunas de sus manifestaciones son diferentes dependiendo de otros factores que también han de tenerse en cuenta según sea el caso concreto de sector, ocupación y/o modalidad.

    La Formación es sin duda un elemento fundamental para la prevención, pero no puede ser el único.

    En muchas ocasiones es complicado enfrentarse a la denuncia, el acoso es un fenómeno que se manifiesta la mayoría de las veces a espaldas de otras personas y que llega a hacer dudar a la propia víctima.

    Por ello, la participación de las delegadas y delegados de CCOO en la elaboración de estos protocolos, es con la vocación de acompañar desde el primer momento a aquella trabajadora que comunique que está sufriendo una situación de acoso y que las actuaciones se llevan a cabo con el máximo rigor desde el proceso de la investigación, control de las vías de reparación y seguimiento.

    Rechazamos los intentos de mediaciones que lejos de erradicar conductas sexistas, provocan la escasa comunicación de las denuncias y protegen al agresor.

    Ante la denuncia, protección a la víctima y ante el acoso, tolerancia cero.

    Medidas en el ámbito laboral para el seguimiento de la aplicación y mejora por medio de la negociación de los derechos reconocidos en los casos de violencia de género.

    CCOO llevamos a cabo por medio de nuestra acción sindical y con ello la negociación colectiva en su conjunto, el compromiso efectivo para acabar con la discriminación laboral en la que se sustenta la violencia machista. A través de nuestras reivindicaciones y acción concreta en las mesas de negociación defendemos acabar con la precariedad, los techos de cristal y las brechas salariales.

    Además en la certeza de que el mantenimiento de la actividad laboral contribuye a enfrentar esta violencia, establecemos en los acuerdos en las empresas medidas que permitan que se adapten a las circunstancias de la trabajadora, mejorando en muchos casos los derechos legalmente reconocidos.

    Las cifras de asesinadas nos estremecen, pero es necesario también visibilizar que las violencias machistas atañen a un número altísimo de mujeres supervivientes.

    Este 25N, reforzamos nuestro compromiso, sumándonos también a los actos y manifestaciones feministas en cada uno de los territorios y llamamos a la participación de toda la sociedad.

     

    ¡No al Acoso Sexual!
    ¡No más Violencias Machistas!
    Trabajos libres de Acoso Sexual

     25 de noviembre Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer