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Autor: CCOOO Ilunion

  • Ha llegado el Black Friday al Convenio de Contact Center

    Este miércoles, 24 de noviembre, hemos tenido otra reunión de negociación del convenio del Contact Center. El tema a tratar era el del teletrabajo NO relacionado con el Covid, que ya se está aplicando en muchas empresas.

    Además de ignorar por completo las propuestas de los sindicatos, la patronal trae una oferta de rebajas: si hacemos teletrabajo las empresas nos ponen el ordenador y los cascos. Todo lo demás (silla, cables, internet, ratón, luz, etc.) lo ponemos de nuestro bolsillo.

    A cambio proponen pagarnos 20 €, pero cuidado, 20 € si tu jornada es de 39 horas y haces trabajo todos los días. En caso contrario pagarían la parte proporcional de esos 20 €, y encima en bruto, luego habrá que descontarle los impuestos.

    La patronal se ha pensado que estamos en el Black Friday de los derechos laborales y que vamos a comprar esa oferta.

    Hay que recordar que la patronal ofrecía pagar 24 € para el teletrabajo Covid, ahora han bajado a 20, precisamente cuando los precios no hacen más que subir, el IPC supera el 5%.

    A CCOO nos cansa la actitud de la patronal y la falta de respeto que muestran ante las personas trabajadoras, que son las que sustentan este sector. Por eso vamos a iniciar una serie de acciones y movilizaciones contra las empresas.

    Por todo esto, es más necesario que nunca que las personas trabajadoras les reclamemos a las empresas los gastos de teletrabajo.

    Poneos en contacto con las delegadas de CCOO para más información.

  • CCOO gana el juicio

    Contact Center sin contratos de Obra y Servicio

    El día de ayer hemos mantenido una reunión con la empresa para que nos informe sobre la conversión de los contratos de obra y servicio a contrato indefinido, en base a una denuncia de CCOO y CGT interpuesta ante la Audiencia Nacional, que tuvo como resultado una sentencia mediante la cual se declaran ilegales los contratos temporales de obra y servicio en el sector del Contact Center.

     

    La empresa nos informa que las conversiones de los contratos se realizarán a nivel nacional, empezándose en el día de ayer por Madrid, y aunque lo hemos solicitado, no van a facilitarnos un calendario de las conversiones.

    CCOO hemos informado a la empresa, que, si intentan finalizar contratos obras y servicio en cualquier campaña del Grupo Ilunion Contact Center, tomaremos todas las acciones legales que sean necesarias.

     

     

    Nos llama mucho la atención que otro sindicato, en sus comunicaciones, haya hecho suya esta victoria. Aun así, les estamos agradecidos por su entusiasmo y esperamos que en otras ocasiones tengan también el valor de denunciar las injusticias del sector.

    De cara al próximo Convenio, desde CCOO, esperamos que la patronal entre en razón y entienda que el mantenimiento del sector pasa por darle estabilidad al empleo.

    Si tienes dudas, puedes acceder a la sentencia completa publicada en el BOE.

  • Sistema de doble autentificación

    Como ya habéis podido comprobar en campaña, con la excusa de necesitar aumentar la ciberseguridad, la empresa ha impuesto un sistema de doble autentificación para acceder al sistema por VDI, que requiere el uso de nuestro teléfono móvil personal para recibir un código por sms, pero para ello, antes necesitan que rellenemos un formulario en el que aceptamos prestar el uso de nuestro teléfono a la empresa.

    Nuestra posición es que la empresa no puede disponer del uso del teléfono personal como herramienta de trabajo, y nos hemos reunido con ella para buscar alternativas, como el uso de una cuenta de email corporativa.

    La empresa indica al respecto que la doble autentificación únicamente es para usuarios de VDI que se encuentran en teletrabajo, y se cierra a otras alternativas, excusándose en el excesivo gasto que esto le supondría, y va más allá, informa que a las personas que no acepten el uso del móvil para la doble autentificación no podrá asegurarles su continuidad en la modalidad de teletrabajo, debiendo de retornar a la plataforma.

    Esta situación nos parece un abuso por parte de la empresa, pero teniendo en cuenta la situación sanitaria actual, creemos que la aceptación del uso del teléfono personal es una decisión que debeís valorar individualmente.

    Aun así, en CCOO hay cuestiones que no se nos han aclarado y que nos llevan a recelar:

    • Formulario de aceptación: Creemos que es poco claro y estamos consultando con nuestra asesoría legal que implicaciones tiene su aceptación.

    • Formulario online: Al realizarse mediante un formulario online, realmente no estamos firmando ningún documento, ni recibiendo copia de las condiciones que estamos aceptando.

    • Uso de VDI en plataforma: Hay campañas que utilizan el sistema tanto en teletrabajo como en plataforma, y no sabemos cómo van a diferenciar en qué modalidad de trabajo te encuentras. Si en plataforma nos solicita el código de autentificación, estaremos en todo vuestro derecho a sentarnos en el puesto de trabajo de brazos cruzados hasta que la empresa nos facilite una alternativa.

    • Errores en obtener el código: Si por algún error ajeno no recibamos el código, ¿qué consecuencias tendremos? ¿Nos obligaran a regresar inmediatamente a plataforma? ¿Descontaran en nómina el día de trabajo?

     

    En cuanto dispongamos de más información os lo haremos saber, y cualquier duda al respecto podéis contactar con CCOO

     

    Un saludo.

  • La Inspección de Trabajo ya obliga a no realizar contratos de Obra y Servicio en Contact Center

    Es el fruto de la campaña que comenzó CCOO Servicios, en Diciembre de 2020, tras la sentencia del Tribunal Supremo que dicta que, este tipo de contratos, deben ser indefinidos en empresas cuya actividad principal es la prestación de servicios a terceros. Majorel, Salesland y Teyamé, unas de las principales empresas del sector, han comenzado ya a transformar sus contratos.

    Las empresas de Contact Center reúnen aproximadamente 40.000 contratos por obra o servicio en nuestro país. Esto supone unos índices de temporalidad muy elevados en un sector que no ha visto disminuido su volumen de negocio en décadas.

    En diciembre de 2020 y después de muchos años opinando lo contrario, el Tribunal Supremo dictó que en empresas cuya actividad principal es la prestación de servicios a terceros, los contratos tienen que ser indefinidos.

    Tras conocer esta sentencia, CCOO inicia una acción conjunta en todas las empresas del sector de Contact Center exigiendo la transformación de los contratos por obra o servicio en indefinidos. El sindicato denuncia los incumplimientos ante Inspección de Trabajo y además, es el primer sindicato que exige la modificación del Convenio Colectivo en este sentido ante la Audiencia Nacional, que también les dio la razón, aunque la patronal ha recurrido dicha sentencia.

    Ayer llegó la primera resolución de Inspección de Trabajo en la que obliga a SITEL, una de las principales empresas del sector, a no volver a realizar contratos por obra para la prestación de servicios de Contact Center.

    Hace unas semanas, el Grupo Majorel, otra de las principales empresas del sector, comunicó su intención de no realizar más contratos por obra o servicio “ad cautelam”, es decir, a la espera de que se pronuncie el Tribunal Supremo ante el recurso de la patronal.

    Por otra parte, La Dirección de Salesland acaba de comunicar a su plantilla que todos los contratos por Obra o Servicio (aproximadamente 300) se transformarán en Indefinidos. A esta iniciativa se suma Teyamé, que ha anunciado la conversión progresiva de los contratos a indefinidos, empezando por 70 personas trabajadoras.

    Desde CCOO celebran que las empresas vayan tomando este tipo de decisiones evitando así mayor confrontación con sus plantillas y animan al resto de la patronal a que siga su ejemplo.

    Respecto a las empresas que insisten en mantener este tipo de contrato, CCOO lamenta su actitud pues ningún contrato debe finalizar cuando acabe la obra o servicio al que está adscrito. Esto significa que, si finaliza una campaña en una empresa, ésta está obligada a asignar al personal afectado a otra campaña.

  • Reunión Convenio Contact Center: Una Patronal muy cerrada

    Hoy, 13 de octubre, se ha celebrado una nueva reunión de la mesa negociadora del Convenio de Contact Center en la que teníamos varios temas que abordar:

    COMPLEMENTO POR INCAPACIDAD TEMPORAL: Desde CCOO solicitamos que cuando estemos de baja médica cobremos el 100% desde el primer día para evitar el esfuerzo económico que supone enfermar y que compañeros y compañeras acudan al trabajo en situación de enfermedad. Por el contrario, para la patronal el absentismo es su gran problema y propone como solución reducir más nuestros ingresos durante las bajas médicas. Nos hemos opuesto de manera contundente.

    SANCIONES: Proponen considerar falta grave la ausencia injustificada de un día (actualmente falta leve), así nos podrían sancionar con hasta diez días de empleo y sueldo. Hemos argumentado que una ausencia injustificada ya conlleva pérdida de salario y su utilización por la plantilla es residual. Además, quieren que el Convenio recoja como falta muy grave (hasta tres meses de sanción o despido) el hecho de colgar llamadas. Desde CCOO proponemos elaborar protocolos ante llamadas conflictivas porque actualmente si un cliente te está insultando, no puedes colgar porque te juegas el despido, por no hablar de cuando se cortan llamadas por fallo de los sistemas.

    GASTOS DE TELETRABAJO POR COVID: la patronal dice que apenas hay ya teletrabajo por Covid, que es una cosa ya casi olvidada. Vamos, que ni quieren volver a negociar ni quieren soltar ni un euro por todos estos meses en los que hemos puesto nuestros medios para trabajar.

    CONVERSIÓN DE OBRA/S A CONTRATOS INDEFINIDOS: sobre la reciente sentencia ganada por CCOO que forzaría a hacer a todo el mundo indefinido nos contestan que la patronal ha recurrido la sentencia ante el Tribunal Supremo. Una vez más son los juzgados los que tienen ir retocando el Convenio porque la patronal no tiene voluntad de negociar nada.

    Está claro que no hay voluntad por parte de las empresas de profesionalizar el sector y dignificar nuestro trabajo. Siguen con una visión cortoplacista, rascando el céntimo para plegarse a las exigencias de las empresas cliente sin apostar por un marco convencional serio y garantista que lleve al sector a una posición de fuerza en el mercado.