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Autor: DeutscheBank

  • ¿A quién obedecemos?

    Dentro de la cascada de cursos que se han puesto en marcha este final de año hay uno que nos tiene desconcertados. El curso para vender seguros que están haciendo los AC´s
    Y nos tiene desconcertados porque en el documento Definición de Puestos de Trabajo de la Red de Oficinas Atención Clientes (AC), dice literalmente: «El AC no está facultado para prestar a clientes servicios de asesoramiento sobre productos o información sobre instrumentos financieros, servicios de inversión o servicios auxiliares, debiendo redirigir al equipo comercial de la oficina cualquier solicitud relativa a estos últimos servicios que identifique en su trato con el cliente».

    Por otro lado los compañeros AC’s, que todavía no han hecho el curso, han recibido un correo del Banco en el que se dice tener «requerimiento expreso del regulador que ha solicitado expresamente a Deutsche Bank que ponga en marcha un plan de acción para asegurar que su red comercial cuenta con una formación suficiente en materia de seguros.» Como consecuencia de lo anterior dicen que «Es imprescindible que completes el curso dentro de ese plazo para (i) garantizar que estás en disposición de cumplir con el deber de informar de forma clara y transparente a los clientes antes de la celebración del contrato de seguro y de aclarar cualquier duda que pueda surgir a estos últimos tanto en el proceso de venta como en el posterior mantenimiento del contrato de seguro y (ii) con ello, permitir dar cumplimiento al plan de acción solicitado por la Dirección General de Seguros.» Y que «no completar la formación en plazo te impedirá prestar adecuadamente el servicio de comercialización de seguros.»

    Para mayor desconcierto, el último párrafo del correo dice «El no completar la formación en plazo te impedirá prestar adecuadamente el servicio de comercialización de seguros y podría implicar un riesgo regulatorio para la entidad por incumplimiento del plan de acción convenido con el regulador, por lo que tendrá la consideración de incumplimiento de tus obligaciones contractuales y podría implicar una sanción disciplinaria.»

    • ¿Realmente la Dirección General de Seguros ha pedido que los empleados del Banco que tienen prohibido vender u asesorar hagan un curso de venta de seguros?
    • Los señores de Coordinación Normativa y del Centro de Inversiones que firman el correo ¿saben que hay un documento de PCCi España que dice que los AC’s no pueden vender?
    • ¿Saben que los operativos, a pesar de trabajar en la Red Comercial, no son comerciales?
    • ¿Por qué amenazan con sanciones disciplinarias a los AC’s por incumplimiento de las obligaciones contractuales? Su obligación contractual es precisamente no vender.

    Le pedimos al Banco que ponga un poco de orden en las normas a aplicar. Los AC’s, como el resto de compañeros, ya tienen bastante trabajo como para sobrecargarles con un curso que no les va a servir para nada.

  • Tenemos un nuevo Protocolo de Resolución de Conflictos

    A principios de año no conseguíamos cerrar el nuevo Plan de Igualdad por la dificultad en acordar un nuevo protocolo contra el acoso y para iniciar un estudio sobre retribuciones basado en la función desempeñada y el género. Desde CCOO lanzamos una propuesta: cerrar el acuerdo con la creación de dos comisiones de trabajo que elaborasen los dos temas. Así conseguimos desbloquear la firma del Plan de Igualdad y que sus nuevos beneficios pudiesen disfrutarse sin más demora.
    Desde CCOO, después de varios meses trabajando el tema y presentando propuestas, hoy podemos deciros que hemos alcanzado un acuerdo para la creación de un nuevo Protocolo de Resolución de Conflictos.

    El también vigente Protocolo contra el Acoso Moral establecido en el Plan de Igualdad no ha sido útil para solucionar los casos de acoso laboral que se nos han presentado, bien porque un mobbing es muy difícil de demostrar, o porque la resolución ha sido insatisfactoria.

    Con este nuevo protocolo creamos un medio que puede ser realmente efectivo en la solución de conflictos entre empleados. No va a ser necesario que se demuestre la existencia de acoso moral o laboral para que pueda tratarse un caso de conflicto. La persona que se sienta afectada podrá iniciar el protocolo poniéndose en contacto con la Dirección de Relaciones Laborales, o bien a través de un Sindicato de entre los firmantes del acuerdo.

    La principal característica de este protocolo es que si la persona que se sienta afectada inicia el protocolo a través de un Sindicato, éste estará presente en el proceso de investigación, en el análisis de los hechos y en la toma de una resolución que, necesariamente será consensuada.

    Aunque nuestro deseo es que toda la plantilla se comporte adecuadamente y no tengamos que activar nunca este protocolo, creemos que nos hemos dotado de un medio que puede ser realmente de ayuda para resolver los conflictos que se plateen.

    Este nuevo protocolo se añade al Protocolo contra el acoso moral, sexual, por razón de sexo, orientación sexual o identidad de género, ya establecido en el Plan de Igualdad, ampliando las posibilidades de actuación de las personas afectadas.

    Clicando aquí puedes acceder al texto íntegro del acuerdo. Nuestras Delegadas y Delegados están para resolver cualquier duda que tengáis.

  • Error en el tipo de interés de los préstamos de segunda vivienda

    Desde CCOO hemos detectado que no se estaba aplicando correctamente el tipo de interés para los préstamos de segunda vivienda, concretamente, en algunos casos se aplicaba un 0,35% en lugar del que les correspondía en aplicación del diferencial establecido en nuestro Convenio Interno.
    Por lo que hemos podido averiguar, los préstamos de segunda vivienda formalizados con posterioridad a octubre de 2012 están todos afectados. Sólo hay una excepción, los préstamos formalizados en Cataluña a partir de abril de 2015 que dejan de estar afectados en atención a una Ley Autonómica en la que se establece que debe aplicarse el diferencial sin que en ningún caso pudiese ser inferior al 0%.

    Independientemente de las legislaciones, nosotros tenemos un Convenio Interno, firmado por CCOO, en el que se establece claramente como se aplican los diferenciales a cada uno de los préstamos que tenemos y, en todos los casos, se indica que el límite inferior es el 0%.

    Concretamente, los semestres afectados por la aplicación de los tipos de interés erróneos son (salvo error u omisión):

    • 2º semestre de 2016: se aplica el 0,35% en lugar del 0,337%.
    • 1er semestre de 2017: se aplica el 0,35% en lugar del 0,276%.
    • 2º semestre de 2017: se aplica el 0,35% en lugar del 0,223%.
    Nos cuesta mucho entender qué ha motivado que el Banco aplique unos tipos de interés que obvian los acuerdos firmados. Evidentemente, no es de recibo. Desconocemos la cantidad de empleados afectados, pero debe darse una solución inmediata a este incumplimiento de los acuerdos. Ya hemos comprobado la rectificación del tipo de interés en esos préstamos a partir de diciembre, pero todavía no tenemos una solución a los intereses pagados de más en el periodo mencionado. Independientemente de los empleados afectados y de las cantidades que se han cobrado de más, consideramos muy grave este hecho y esperamos una pronta solución.

    Desde CCOO seguimos trabajando para todos vosotros.

  • Qué se puede hacer, y qué no, a partir de MiFID II

    Desde hace unas semanas nos venís trasladando vuestras dudas sobre la manera de actuar de cada colectivo (directores, gestores y administrativos de cada uno de los segmentos de negocio) en relación al asesoramiento, información y actuación en general ante la inminente implantación de MiFID II.
    Por nuestra parte hemos contactado con la Dirección del Banco para averiguar cuál ha de ser la actuación de cada uno de los empleados para evitar procedimientos erróneos. Os trasladamos la información recibida para que todos tengáis claro cómo actuar.

    Nos indican que las descripciones de todos los puestos de oficina han sido actualizadas con las referencias a MiFID II y que se han comunicado debidamente por mail, se han publicado en db-Infopool y con una noticia destacada en la web de oficinas.

    Las de Interventores y AC?s se publicaron justo antes del verano y el resto se han enviado recientemente a los colectivos afectados: las de Banca Personal a DCIF y GP?s, las de empresas a DCEM, DBE y ABEM?s y las de banca privada a DCA?s y, AI?s. Las descripciones de los puestos podéis encontrarlas en Infopool y en la Web de Oficinas. Si algún empleado tiene dudas debe dirigirse a su responsable directo para que se las resuelva.

    Por otro lado, nos comunican que se está trabajando en un nuevo manual MiFID II en el que se detallará la parte más operativa de los puestos y se publicará también en Infopool y la Web de oficinas próximamente.

    Esperamos que con esta información tengáis todos más claro lo que se puede y no se puede hacer. En todo caso estamos a vuestra disposición.

  • Gaceta Sindical: Frente a la violencia de género, CCOO exige al Gobierno compromiso y actuación

    Con motivo del Día Internacional para la Eliminación de la Violencia contra las Mujeres, que se celebra el 25 de noviembre, CCOO ha editado un nuevo número de Gaceta Sindical en el que refuerza su compromiso contra la violencia machista y manifiesta su más rotundo rechazo al persistente asesinato de mujeres, que en lo que va de año se ha cobrado la vida de 44 mujeres.

    El sindicato hace un llamamiento a participar en las distintas movilizaciones que se convoquen por el movimiento de mujeres, organizaciones sociales y sindicales, para mostrar nuestra repulsa contra todo tipo de violencia hacia las mujeres.

    CCOO , ante un nuevo 25 de noviembre , refuerza su compromiso contra la violencia machista y manifiesta su más rotundo rechazo al persistente asesinato de mujeres, que en 2016 se ha cobrado la vida de 44 mujeres y 44 en lo que va de 2017.

    CCOO ha venido denunciando los déficits en prevención, protección y derechos en el tratamiento de la violencia machista , y envió sus propuestas para la elaboración del Pacto de Estado en materia de violencia de género , que tras seis meses de trabajo fue aprobado por el Pleno del Congreso en septiembre de 2017.

    Urge acabar con la lacra social de la violencia de género

    La violencia de género es el resultado extremo y más dramático de la discriminación y las desigualdades estructurales entre hombres y mujeres, agravadas en los últimos años de crisis como consecuencia de las reformas y recortes efectuados por el Gobierno.

    CCOO ha venido denunciando la ausencia de políticas de igualdad y contra la violencia en las legislaturas del Gobierno del Partido Popular, con fuertes recortes presupuestarios, retrocesos en derechos laborales y sociales, etc., que han incrementado la desigualdad

    Aumenta el número de hijos/hijas víctimas por violencia de género

    Unido al drama de las mujeres asesinadas,resulta alarmante el incremento de menores víctimas mortales por violencia de género
    En 2016 hubo 1 víctima y a noviembre de 2017 son 8 las hijas e hijos asesinados.

    Igualmente terrible es el dato de los 24 menores y 31 mayores de edad que quedaron huérfanos debido a la violencia de género en 2016. A noviembre de 2017 son ya 21 los menores, hijas e hijos, huérfanos por violencia de género.

    Asimismo, un elevado número de mujeres sufre las secuelas de la violencia de género, quedando en muchos casos con graves problemas de salud y lesiones invalidantes.

    Gaceta Sindical 25 Noviembre contra la violencia de género
    Manifiesto     CCOO UGT Día erradicación violencia contra las mujeres. 25 Noviembre