Inés Dalmau, Profesora Asociada del Dep. de Organización de Empresas de la UPC: «Aunque se han multiplicado los estudios sobre el estrés, el mobbing o el burnout, por desgracia no podemos decir que tengamos las soluciones a estos fenómenos.»
Aunque en la última década se han multiplicado exponencialmente
el número de trabajos, estudios y proyectos en España relacionados con el
estrés, el mobbing, el burnout… -y con sus causas, los factores psicosociales-,
por desgracia no podemos decir que ya tengamos las soluciones a estos fenómenos.
Veamos algunos ejemplos:
Las consecuencias negativas de los llamados factores psicosociales son, en
general, fáciles de ver pero difíciles de acotar. El estrés, el mobbing y el
burnout son metáforas fáciles de comprender y de reconocer, pero difíciles de
definir. La especificidad del burnout, por ejemplo, se ve mejor reflejada en una
definición abstracta -no observable directamente-, que en un listado de
síntomas. Resulta difícil conocer sus factores organizacionales específicos.
Caemos en algo que se podría denominar ‘la trampa de la popularidad’: conocemos
realmente el número de personas afectadas por el mobbing y su impacto en las
organizaciones. Sabemos que en ciertas organizaciones los costes relacionados
directa e indirectamente con este fenómeno son altos. Pero ¿lo son de verdad?
¿No existirá un ‘efecto moda’? ¿No ocurre con el mobbing lo que sucedió cuando
se empezó a hablar del estrés o de la depresión?… Estos constructos difíciles
de delimitar y evaluar hacen que sea intrínsecamente difícil conocer su
incidencia y su nivel de repercusión real, especialmente a nivel organizativo.
Deberíamos sin duda disponer de mejores estudios y herramientas para aumentar
nuestro nivel de conocimiento real sobre las consecuencias de estos fenómenos.
¿Serán los factores psicosociales y sus consecuencias aquello que miden los
métodos más utilizados actualmente, de la misma manera que la inteligencia es,
según algunos autores, lo que miden los tests de inteligencia? Para dar un
ejemplo, el 90% de los estudios publicados sobre el burnout utilizan las medidas
proporcionadas por un método específico: el MBI. Esto tiene su parte positiva,
ya que nos permite integrar y comparar resultados. Pero no debemos olvidar que
el MBI ha sido desarrollado de manera inductiva a partir del análisis factorial
de un grupo arbitrario de ítems. Entonces, los métodos que estamos utilizando
¿nos dan suficientes garantías?
Quizá dispongamos de muchos datos… pero de pocos conocimientos. Podemos llegar
a hablar de más de 1.500 estudios sobre estrés en España; pero mayoritariamente
se trata de estudios descriptivos, basados en relatos personales, o bien de
presentación de modelos teóricos: existen pocos estudios de causalidad. Quizás
una manera de mejorar este nivel de conocimientos sea insistir en los estudios
longitudinales, cuidando a la vez la generalización de los posibles resultados.
En cualquier caso se necesitan investigaciones que analicen las posibles
relaciones con indicadores objetivos, para así poder incidir de modo más claro
en el entorno organizacional.
Nos queda un largo camino por recorrer; aunque ya esté iniciado, cuantos más
seamos y mejor hagamos nuestro quehacer, antes y mejores serán los resultados
que podamos ofrecer sobre estos temas a la comunidad.
Inés Dalmau, professora associada del departament d’organització d’empreses
Universitat Politècnica de Catalunya (UPC)
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