Autor: Jose Luis Rivas Mendez

Indudablemente, el mayor aplauso y agradecimiento debe ir para todo el personal sanitario y no sanitario que tan duramente está trabajando en hospitales y centros de salud, así como para el resto de colectivos que garantizan el abastecimiento de lo más esencial (supermercados, transportistas, etcétera).

Pero también es justo visibilizar a otro colectivo, mediáticamente olvidado, aunque esencial para la economía, que debe mantenerse en sus puestos de trabajo atendiendo, cara al público, las necesidades financieras de la ciudadanía y de las empresas: LAS PLANTILLAS DEL SECTOR FINANCIERO.

No esperamos aplausos, pero sí queremos que la ciudadanía sepa que estamos ahí para atender sus necesidades financieras y transmitirle sosiego. Miles de personas, día a día, están ahí: somos los que buscan soluciones ante el temor de que los recibos no sean atendidos por la incertidumbre de no saber si se cobrará a final de mes; los que mantenemos los cajeros automáticos operativos y cargados de efectivo para que la clientela disponga de él; los que gestionamos que las empresas y los autónomos tengan liquidez para poder pagar a proveedores y a sus plantillas; los que vamos a gestionar la moratoria en el pago de préstamos que ha facilitado el gobierno para que la ciudadanía pueda hacer frente a sus deudas… En resumen, somos los que seguimos al lado de la clientela en estos momentos tan extremadamente delicados para toda la sociedad.

Y vamos a estarlo cuando pase la tormenta y debamos atender la canalización de todo el crédito necesario para la “reconstrucción”.

Por ello, la Agrupación de CCOO del Sector Financiero, como principal organización sindical del sector, quiere reconocer públicamente la profesionalidad, el compromiso y el esfuerzo que están llevando a cabo las personas que trabajan en las entidades financieras, que con su responsabilidad y su entrega están demostrando una actitud encomiable.

Las plantillas de las entidades financieras vamos a seguir trabajando duramente. Priorizaremos la protección de nuestra salud —somos personas, tenemos familias, tememos, nos angustiamos…— y la de la clientela, como no puede ser de otro modo, pero estaremos al pie del cañón. Al lado de la gente que nos necesita. Ahora y en el futuro, con lo que este nos depare. Porque somos personas que atendemos personas.

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CCOO nos hemos dirigido a las patronales del sector financiero (AEB, CECA, UNACC y ASEMECC) para trasladarles nuestras consideraciones ante la obligación de garantizar el acceso a los servicios bancarios de todo el país.

Transcurridas, con relativa normalidad, las dos primeras jornadas laborales tras la declaración del estado de alarma, CCOO les hemos trasladado que es el momento de que se adopten medidas homogéneas en el conjunto del sector financiero. Y nuestra primera y mayor exigencia es la protección de las personas trabajadoras y, por ende, de la clientela. Por ello, pensamos que hay que seguir reforzando las políticas de recursos humanos que preserven al mayor número de personas del riesgo de contagio.

Para ello, es necesario tomar medidas que minimicen la exposición al riesgo de contagio y que consigan el objetivo de parar la epidemia:

– Reducir los horarios de atención a la clientela y establecer un protocolo de acceso de la misma a las sucursales.

– Concentrar la actividad, en cada población, en el mínimo de centros posibles.

– Limitar el número de personas de plantilla en las oficinas durante este periodo.

– Derivar al teletrabajo el máximo de tareas posible.

– Cerrar los centros de trabajo donde se haya detectado algún caso de contagio.

– Facilitar gel desinfectante en todos los puestos de trabajo que estén operativos, flexibilidad para levantarse del puesto para lavarse las manos, reforzar la limpieza y desinfección diaria, reducir el contacto con el efectivo al mínimo, derivando la operativa posible a los cajeros automáticos y banca online, facilitar guantes y mascarillas, en la medida de lo posible, dado que no son imprescindibles según el Ministerio de Sanidad, salvo para el personal sociosanitario.

Tras conocer las medidas que acaba de anunciar el Gobierno y que suponen dotar de garantías de sostenibilidad al tejido productivo y ayudar a empresas y familias, se hace aún más evidente la importancia de una red financiera fuerte y clave para instrumentar muchas de dichas medidas. Y para ello, es fundamental que la plantilla se encuentre lo más intacta y lo menos mermada posible con el objetivo de llevar a cabo el trabajo que el país y la sociedad nos va a demandar y que será fundamental para facilitar la reactivación económica, la reconstrucción y el sostenimiento del tejido productivo, así como ayudar a las personas.

En el terreno laboral se han aprobado medidas de protección del empleo, pero aún así vamos a enfrentarnos a la promoción de una multitud de suspensiones de contrato. Por ello, CCOO valoraremos muy positivamente que las entidades financieras no recurran al consumo de recursos públicos, que serán muy necesarios en otros ámbitos productivos y sociales, demostrando con ese gesto su solidaridad y compromiso social con quienes van a sufrir de manera más dura esta situación.

La banca comercial tiene su razón de ser en las personas que con su profesionalidad y dedicación trabajamos para atender personas. Por ello, proteger la salud de las plantillas del sector financiero tiene que ser objetivo clave de las políticas de recursos humanos de las entidades financieras.

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La apertura de centros de trabajo y sus horarios ha de establecerse en función de la disponibilidad en cada momento de las plantillas (hay personas teletrabajando, personas en aislamiento y personas cuidando de personas dependientes, más los que se vayan infectando), por ello proponemos:

• Contemplar horarios reducidos de atención a la clientela y establecer un protocolo de acceso a las sucursales (por ejemplo, que en la oficina sólo permanezca un cliente por cada persona trabajadora).
• Concentrar la actividad, en cada población, en el mínimo de centros posibles y que la plantilla sea asignada a oficinas de su lugar de residencia para evitar desplazamientos.
• Reducir y limitar la plantilla de las oficinas, asignando tareas que puedan ser objeto de teletrabajo y priorizando criterios de conciliación y voluntariedad siempre que esta sea posible.
• Suspender las jornadas partidas.
• Derivar al teletrabajo el máximo de tareas posible.
• Reducción/suspensión de los objetivos comerciales mientras dure la alerta sanitaria.
• Publicitar en un lugar visible, tanto dentro como fuera de las sucursales, las medidas de seguridad y horarios de atención al público.
• Cierre de centros de trabajo allí donde se haya detectado algún caso de contagio.

Medidas de protección de las plantillas (y de la clientela)

• Flexibilidad para levantarse del puesto para lavarse las manos.
• Facilitar guantes y mascarillas para su uso según las recomendaciones del Ministerio de Sanidad, así como gel desinfectante en todos los puestos de trabajo que estén operativos.
• Reforzar la limpieza y desinfección diaria.
• Limitar el acceso del número personas en cada momento al interior de la oficina.
• Reducir el contacto con el efectivo al mínimo posible derivando toda la operativa posible a los cajeros automáticos y banca online.
• Mantener una distancia mínima entre personas de 1’5 a 2 metros.
• Confinamiento de aquellas personas trabajadoras diagnosticadas con alguna de las patologías consideradas de riesgo por las autoridades sanitarias.
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Relaciones con la clientela

Establecer un protocolo que debe transmitirse/publicitarse desde los bancos a la clientela por todos los medios posibles:

• Evitar desplazamientos innecesarios a la oficina (utilice nuestras instalaciones solamente en caso de urgencia).
• Concertar cita previa en los casos que sea imprescindible y urgente la atención personalizada. No estrechar la mano como saludo de cortesía.
• Evitar que vengan personas con perfil de riesgo y menores.
• Recomendar la utilización de los cajeros automáticos y la banca online.

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El Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, incluye a la banca entre los servicios que seguirán siendo accesibles a la ciudadanía, por ello, en la mañana de hoy domingo desde la Sección Sindical de CCOO en Liberbank, que como siempre estamos preocupados por nuestra salud laboral, nos hemos puesto en contacto con la empresa solicitando medidas para que la apertura de las oficinas no suponga un riesgo para los compañeros y compañeras de esos centros de trabajo ni para la clientela, y nos hemos puesto a disposición para colaborar con cualquier cuestión relacionada con esta situación.

A continuación, reproducimos el texto del correo enviado a la empresa:

“Estimados señores:

Ante la declaración del estado de alarma para la necesaria gestión de la crisis sanitaria ocasionada por el COVID19, Liberbank tendría que tomar medidas para que la apertura al público de las oficinas bancarias mañana lunes 16 de marzo no supongan ningún riesgo para sus empleados y empleadas, ni para el resto de la ciudadanía.

Les solicitamos nos informen lo antes posible de las medidas que tomarán al respecto, pues se podría generar una situación con consecuencias irreparables si no se adoptan las medidas adecuadas para evitarlo. Tenemos información de las medidas que otras entidades van a tomar y ya han informado a sus empleados, con la decisión de apertura al público de manera ordenada con las puertas cerradas y atención controlada de clientes, incluso con cita previa. Se ha determinado que se turnen las personas del centro de trabajo para que no coincidan toda la plantilla en tiempo…. también el Banco de España en circular publicada hoy aconseja estas medidas,

Estamos recibiendo información de que en el resto de entidades del sector se están tomando medidas urgentes a aplicar mañana lunes 16 de marzo del 2020 de prevención de contagio del citado virus, la plantilla está muy intranquila por la grave situación que se puede generar con la apertura libre de las oficinas a los clientes y con todos y todas las personas empleadas de las oficinas. Además, como ya CCOO solicitó por correo el viernes, hay que aumentar las medidas de protección individual de los empleados, suministrando guantes y mascarillas con urgencia.

Solicitamos que envíen respuesta a todas las personas que han solicitado teletrabajo por motivos de salud, contestando por escrito diciéndoles que no vayan a trabajar hasta nueva orden, pues en varios casos con patologías previas se les ha contestado que "extremen las medidas", esa creemos que no es la respuesta adecuada en tal situación. Al igual que solicitamos se responda inmediatamente a las personas que han solicitado permiso no retribuido, no pueden esperar más tiempo una contestación al no tener donde dejar a sus hijos menores.

Nos ponemos a su disposición en cualquier momento para ayudar con cualquier cuestión relacionada con el asunto y así colaborar en la estabilidad de la Entidad y la salud de la plantilla y de los clientes.”

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En la Sección Sindical de CCOO en Liberbank llevamos tiempo preocupados por la crisis del Coronavirus teniendo en cuenta que la mayor parte de la plantilla de la entidad trabaja de cara al público con el riesgo de contagio que ello entraña, hasta el momento no habíamos publicado ningún comunicado al respecto para no fomentar el alarmismo, y es más, creemos que se debe mantener la tranquilidad, pero observando las últimas noticias y decisiones de las autoridades ante una evolución a peor de la enfermedad en España consideramos conveniente realizar la siguiente crítica a como se está gestionando en Liberbank.

El pasado 26 de febrero, la responsable de Seguridad y Salud Laboral de CCOO en la entidad ya solicitó a la empresa información sobre las medidas preventivas que tendrían previsto implantar para evitar que las personas que trabajan en el banco pudieran ser contagiadas. Desde el Servicio de Prevención nos respondieron que las medidas generales de carácter higiénico siempre son adecuadas en personas que tratan habitualmente con el público, pero que en la situación a esa fecha no tenían prevista ninguna medida excepcional.

Sin embargo, al día siguiente ya publicaron en su intranet una serie de recomendaciones e informaciones sobre el Coronavirus (COVID-19), para posteriormente también informarnos que se había realizado una orden de compra de dispensadores de gel desinfectante para distribuir en los distintos centros de trabajo, de los cuales una semana después aun no tenemos noticia alguna, a lo que tenemos que sumar una reducción en el tiempo de limpieza contratado de las instalaciones, en el momento en el que más higiene se puede exigir, para finalizar incluyendo una serie de instrucciones específicas en el desarrollo de nuestro trabajo.

Según su intranet nuestra salud y bienestar son una prioridad para la entidad, pero a la vista de las sesiones formativas sobre fondos convocadas en Asturias para ayer lunes cuando ya se habían publicado instrucciones preventivas en las que quedaban canceladas todas las acciones de formación presenciales, creemos que su prioridad son realmente los fondos. Incumplen hasta sus propias instrucciones… por lo que podemos llegar a creer que lo único que hacen son gestos de cara a la galería o que realmente la dirección que tenemos son unos incapaces. Desde CCOO se solicitó la cancelación de dichas sesiones.

Por último, visto que Madrid ha decidido cerrar las aulas desde guarderías hasta universidades durante 15 días a partir del próximo miércoles para tratar de evitar la propagación de la enfermedad, y siendo fácil que esta medida se haga extensiva a otras comunidades, exigimos a la entidad que proporcione medidas de flexibilidad y soluciones a aquellas personas que tengan menores a su cargo y se vean afectados por estas decisiones demostrando una diligencia que no han demostrado hasta ahora.

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