Autor: Miquel Loriz

  • Prolongado el teletrabajo en el Grupo Konecta como medida de prevención frente a la tercera ola

    El grupo de telemarketing más importante del sector, se ha visto forzado a renunciar a sus planes de desescalada y desmantelamiento progresivo de la modalidad de teletrabajo.

    12 de enero de 2021. La presión del conjunto de fuerzas sindicales junto al apoyo de los y las trabajadoras comprometidas en secundar los paros de una hora previstos para el mes de enero, han conseguido la renuncia de Konecta a sus planes de regreso de la plantilla al trabajo presencial. Para quienes fueron llamados a realizar trabajo presencial a partir del 1 de diciembre, el retorno a la modalidad de teletrabajo deberá realizarse en un plazo no mayor a 10 días a partir de la firma de este acuerdo, mientras que para la plantilla afectada antes de dicha fecha, el traslado a sus domicilios, deberá ser gestionado antes del 31 de enero. 

    Esta decisión ha sido formalizada a través de la firma de un acuerdo que garantiza que el teletrabajo se prolongue en el tiempo, aplicándose tanto para los que vienen realizándolo, como para los que fueron desescalados en sus respectivas plataformas. También se recoge el compromiso de que el personal que voluntariamente, o por sus funciones o criterios de campaña, se hallase destinado en las plataformas, reciba los adecuados equipos de protección individual, entre ellos, las mascarillas homologadas según la normativa y la autoridad laboral competente.

    Se ha creado una Comisión de Seguimiento que vigilará el proceder de la empresa y para refrendar  el acuerdo, será ratificado ante el Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje (SIMA) y tendrá una vigencia mínima hasta el 15 de marzo de 2021. Una vez cumplida esta fecha, si ambas partes lo acordasen, tras la evaluación de criterios sanitarios, el acuerdo podrá ser prorrogado. 

    Comunicado sindical conjunto

  • Negociación teletrabajo en contact center: la patronal se congela

    Hoy, 11 de enero de 2021, CCOO, el resto de sindicatos, y la patronal del Contact Center hemos celebrado la cuarta reunión para seguir negociando las condiciones del teletrabajo y la compensación de los gastos

    En la última reunión la patronal ofreció 12 euros al mes para compensar los gastos de agua, gas, luz, internet, etc. Pero 12 euros proporcionales a la jornada, o sea, si hacemos 4 horas al día entonces serían 6 euros.

    Ahora ofrecen 15 euros brutos, sí, habéis leído bien, 15, han subido su oferta 3 euros… Está claro que el temporal de nieve no sólo ha helado a medio país sino que también ha congelado el bolsillo de la patronal, que no quiere abonar ni un euro más.

    Eso sí, la patronal reconoce que tiene que poner los medios, equipos y herramientas. No es que les haya entrado el espíritu navideño de golpe, es que la ley ya les obliga. Aún así muchas compañías no lo están cumpliendo y obligan a trabajar con ordenadores y teléfonos propios.

    CCOO hemos defendido desde el primer día que el pago de los gastos debe de ser con carácter retroactivo y evidentemente no vamos a tolerar que las personas trabajadoras continúen soportando los gastos del teletrabajo.

    La siguiente reunión será el 3 de febrero, os seguiremos informando. 

    Comunicado contact center teletrabajo

  • Firmado el Convenio de Restauración Colectiva

    El pasado 30 de Diciembre de 2020 CCOO Servicios firmó el nuevo Convenio de Restauración Colectiva. Este acuerdo supone un marco de estabilidad en un contexto inestable y un avance en la mejora de las condiciones laborales de colectivos muy golpeados por la precariedad.

    La firma de este Convenio cumple con dos objetivos básicos para CCOO Servicios, por un lado supone un factor de estabilidad en un contexto marcado por la inseguridad, por otra parte clarifica una serie de disposiciones que afectan principalmente a las monitoras de comedor, la categoría más precaria del convenio.

    En este sentido, el Convenio recoge la equiparación de tablas salariales para las monitoras de comedor en todas las provincias, lo que va a suponer un incremento salarial para un buen número de personas. También se ha regulado de forma definitiva el tiempo mínimo de contratación en el sector que se establece en dos horas al día y 10 a la semana.

    Por otra parte, las trabajadoras que no han estado percibiendo el salario reflejado en la tabla del convenio de hostelería correspondiente, van a recibir una compensación económica. Debido a las circunstancias actuales, las patronales han manifestado que a día de hoy no podrían abonar esta compensación ni la subida correspondiente a la homogeneización de tablas salariales, por lo tanto se ha introducido en el convenio el compromiso patronal de abonar estos conceptos en octubre de 2021. También se comprometen a abonar la diferencia entre el salario de la tabla del 2021 y el salario que se pagara efectivamente hasta octubre, durante el año 2022. En todo caso, si cualquier persona deja por cualquier motivo la empresa se le abonarán todas las cantidades adeudadas.

    Desde CCOO Servicios valoramos el convenio de forma positiva porque, además de suponer un marco de estabilidad, aborda cuestiones imprescindibles como la unificación de tablas que va a suponer la desaparición de las dobles escalas salariales y la contratación mínima de 10 horas semanales.  Avanzar siempre es positivo, pero sin perder de vista el gran margen de mejora de las condiciones laborales del sector de la restauración colectiva.

  • Curso Control de quejas y reclamaciones. Formación gratuita. Inscríbete antes del 20 de enero

    Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad. 

    Los cursos van dirigidos a trabajadores/as ocupados del sector Comercio. Los trabajadores/as que estén afectados por ERTE o ERE así como autónomos y de la economía social, pueden participar en los cursos de cualquier sector.

    Teleformación 20 horas

    • Si llevas más de un año trabajando en tu empresa puedes tener derecho a un permiso retribuido de 20 horas anuales, acumulable hasta un periodo de cinco años, que puedes utilizar para realizar formación.

    Inscríbete en el Curso de control de quejas y reclamaciones

     GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
    1.1. Conceptos generales.
    1.2. Objeciones.
    1.3. Quejas.
    1.4. Reclamaciones.
    1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
    1.5.1. Por teléfono.
    1.5.2. Por escrito.
    1.5.3. Presencialmente.
    1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
    2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
    2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
    2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
    2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
    3. SONDEOS DE MEJORAS.
    3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
    3.2. Cuestionarios.
    3.3. Sondeos de mejora.
    3.4. Tipos de sondeos.
    3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
    3.6. Niveles de gestión.
    3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones