oficinas va indisolublemente unido a la confianza que tiene la clientela en
sus empleados y empleadas. Lamentablemente, las malas prácticas que han
llevado a cabo algunas entidades -venta de preferentes, colocación de
acciones…- se han llevado por delante nuestro principal activo: la
credibilidad. Y así lo entiende la Autoridad Bancaria Europea, que está
elaborando pautas para fomentar la confianza en el sector financiero y que
serán de obligado cumplimiento a partir de enero de 2017.
El dinero es miedoso, suele decirse. Y
efectivamente, lo es. Y cuando, a nivel sectorial, se le han dado motivos para
perder la confianza, no es sencillo recobrarla. Conseguirlo es una labor muy
complicada a la que, día a día, se aplican los miles de trabajadores y
trabajadoras del sector. La relación que mantenían los clientes con nosotros ha
cambiado mucho. Ha quedado muy lejos ese tiempo en el que la opinión del
empleado/ a de banca era tenida en cuenta por la clientela; en el que nuestra
atención y buen trato era uno de los principales motivos para vincularse a una u
otra entidad financiera. Ahora todo es cuestión de precio…
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Hasta la
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Pero nuestros directivos parecen no enterarse. La
que sí se entera es la Autoridad Bancaria Europea que «desaconseja
expresamente determinadas prácticas, que califica de indeseables, como que los
bancos organicen competiciones entre los empleados para que superen determinados
umbrales de venta para obtener premios» La ABE ignora que en la mayoría
de los casos no se trata de recibir un premio, sino de no ser abroncado por el
Director Regional o Territorial de turno.
Estrenado el nuevo año, esperamos que el
Popular vaya tomando nota de la opinión de la Autoridad Bancaria Europea y
modifique los rasgos de su política comercial basados en la presión
indiscriminada (*), la exigencia de objetivos comerciales incumplibles, y en los
excesivos controles que a diario tienen que someterse las oficinas con respecto
a las ventas realizadas.
(*) Frases tristemente frecuentes en este ambiente
de atosigamiento: «Si no eres capaz de vender habrá que buscar quien lo
haga», «Si no se cumplen los objetivos sobran empleados», «Esto es lo que hay»…
18 de enero
2016
