Autor: Comfia Pais Valenciano

El día pasado día 10, se llegó a un preacuerdo de prórroga del Convenio Colectivo de la empresa GAME, en los siguientes términos:

Tablas Salariales

• Aumento del salario base en función del IPC Real del 2021. La subida será de un 3% como mínimo y, de un 4% como máximo, en función de cómo quede definitivamente el IPC.
• El incremento tendrá carácter retroactivo, con fecha desde el 1 de enero de 2021 hasta el 31 de diciembre del 2021. La empresa se ha comprometido a abonar los atrasos del 2021 en la nómina de enero de 2022, en el caso de que el dato del IPC real se haga público, como muy tarde, el 15 de enero para poder ingresarlo en la nómina.
• No se producirá ningún tipo de compensación ni absorción del complemento ad personam por el incremento salarial.

Licencias Retribuidas

• Se ha acordado con la empresa que las licencias retribuidas que afectan a enfermedades hospitalización, fallecimiento etc. se puedan disfrutar como establece la nueva jurisprudencia. Por tanto, el día de inicio del disfrute de las licencias retribuidas comenzará a contar desde el primer día hábil desde que se produzca el hecho causante que origine dicha licencia.

Adaptación del Convenio a las modificaciones del Estatuto de los Trabajadores

• Se acuerda con la empresa que se actualice el convenio de Game a las modificaciones legales que se han producido en el Estatuto de los trabajadores.

Vigencia del Convenio

• Se ha acordado que la vigencia de este nuevo convenio sea 2020 y 2021. Ambas partes hemos adquirido el compromiso de constituir la mesa de negociación del siguiente convenio en la primera semana de marzo del 2022.

El 10 de diciembre, ha tenido lugar la primera reunión en el Consejo Económico y Social (CES) para debatir las alegaciones de los distintos grupos al Anteproyecto de Ley de Personas Consumidoras y Clientes.

CCOO forma parte del CES como sindicato mayoritario, por lo que hemos asistido en representación de las trabajadoras y los trabajadores del Sector de Contact Center.

Hace dos semanas, remitimos al CES las alegaciones al texto que ha elaborado el Gobierno, pues entendemos que el anteproyecto contiene algunas cuestiones que pueden afectar a las plantillas de nuestro sector. Concretamente, advertimos que:

• La identificación de la persona que atiende la llamada debe hacerse con número de empleado/a o nombre y apellidos, pero en ningún caso por DNI.
• En lo referente al uso de contestadores automáticos, proponemos que su uso de limite a aquellos horarios que queden fuera del horario comercial de la empresa principal.
• El anteproyecto contempla que en caso de insatisfacción del cliente, se pueda solicitar la trasferencia a una persona física supervisora. Desde CCOO creemos que hay que determinar las funciones de las “personas supervisoras”, pues actualmente quienes atienden los teléfonos de atención al cliente conocen mejor la operativa que cualquier persona “supervisora” o “coordinadora”. Proponemos sustituir esta opción por la de transferencia de la llamada (u otra comunicación) a un departamento específico de calidad.
• En el capítulo referido a medios materiales y humanos, cuando se hace referencia a la formación o capacitación especializada, desde CCOO hemos defendido que la formación debe estar homologada y certificada por algún organismo oficial.
• El plan de formación debería ser objeto de negociación sectorial, bien en el seno de los Convenios Colectivos Sectoriales, bien en el marco de las Estructuras Paritarias Sectoriales de Formación.
• Hemos propuesto que no se limite el horario de atención en la recepción de llamadas/interacciones y establecer que, como mínimo, coincida con el horario comercial de la empresa.
• Para emisión de llamadas u otro tipo de interacciones de emisión sí se propone limitar el horario a las franjas ya establecidas (no antes de las 10:00 horas, ni de 14:00 a 15:00 horas, ni a partir de las 21:00 horas)
• Hemos propuesto que no se pueda limitar la duración de la llamada telefónica a fin de evitar situaciones de estrés crónico no justificadas bajo ningún concepto.
• Como quiera que la clientela desconoce los parámetros en los que se evalúa el desempeño de las personas trabajadoras del servicio de atención al cliente, creemos que no sería relevante su opinión sobre la “profesionalidad” de quien le atiende.
• Para CCOO es necesario que el sistema de evaluación del nivel de calidad del servicio y sus actualizaciones debe ser sometido a consultas de la Representación Legal de las Personas Trabajadoras de las empresas que prestan el servicio de atención al cliente.
• En la medida que estos sistemas de evaluación valoren de manera individual o colectiva a las personas que trabajan en los servicios de atención a la clientela, las empresas deberían informar a la RLPT sobre los mismos con carácter previo a su implantación habilitándose un periodo de consultas para su evaluación de impacto y sus alegaciones.
• En el supuesto que dichos sistemas de evaluación se lleven a cabo con la utilización parcial o total de algoritmos o sistemas de inteligencia artificial, las empresas deberían informar con carácter previo tanto a la persona trabajadora como a la RLPT de su uso. En ningún caso las personas trabajadoras sujetas a estos sistemas de evaluación deberían ser objeto de decisiones basadas única y exclusivamente en variables automatizadas.

Entre otras funciones, el CES emite dictámenes sobre los anteproyectos de Ley previos a la celebración de Pleno de Consejo de Ministros, que será quien decida cuál será el texto definitivo que pase a trámite parlamentario. El pleno en el que se tratará este asunto se celebrará el día 16 de diciembre pero antes, el próximo lunes, tendrá lugar la siguiente reunión del CES, en la que desde CCOO esperamos sean tenidas en cuenta todas nuestras aportaciones y queden por tanto reflejadas en el dictamen final.

El pasado 2 de Diciembre nos reunimos la RLT y la Patronal del sector Prodelivery (Domino’s Pizza, Telepizza y Franquicias) para seguir con las negociaciones del convenio colectivo. Dado que las propuestas que nos hacía la patronal seguían siendo insuficientes, CCOO fuimos los únicos en dar un paso al frente poniendo sobre la mesa una propuesta económica mucho más concreta.

Las propuestas de CCOO son:

• Eliminar la categoría de inicio que proponía la Patronal, tanto en tienda como en el Obrador.
• Reajustar los grupos profesionales de tienda, obrador y oficinas, para que cada categoría estuviera en el nivel salarial que le corresponde.ç
• Una subida salarial para el personal base a los 14.000 euros anual como mínimo, más porcentajes de subida cada año durante la vigencia del convenio.
• Nivel salarial superior para repartidores.
• Realizar subidas salariales REALES a los equipos de gerencia tanto de tienda como del Obrador, asegurando que haya diferencias por encima del personal base

Nuestra propuesta fue clara: no firmaremos un convenio que esté por debajo de los 14.000 euros anuales para el personal base, y que no realice subidas importantes a los equipos de gerencia. Por ello, tras la propuesta de CCOO, la patronal decidió hacer un receso y valorar estas cuestiones, que se seguirán discutiendo en la próxima reunión. CCOO seguiremos insistiendo en que necesitamos un convenio con mejoras en las condiciones de trabajo y no daremos un paso atrás.