Aquest dilluns, 3 d’octubre, CCOO vam fer a Rambla Ferran, de Lleida, la primera de les concentracions, amb la presència de diversos mitjans de comunicació de la ciutat. 
Categoría: Campañas
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Concentració a Lleida
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UNI lanza la campaña del Mes de acción de los centros de llamadas (contact-center) para exigir derechos básicos
UNI Telecom Sindicato Global pide que se ponga fin a las malas prácticas que han llevado a que se denomine a algunos centros de llamadas “talleres de explotación modernos”. UNI Telecom invita a sus organizaciones afiliadas y a sus afiliados/as en el sector de centros de llamadas a intensificar la campaña para obtener una mejora de las normas mínimas
Nyon, Suiza 28/09 2011: UNI Telecom Sindicato Global está poniendo en marcha una
nueva campaña cuyo objetivo es cambiar las reglas del juego en las operaciones de
los centros de llamadas de todo el mundo. UNI Telecom quiere que los trabajadores y
trabajadoras de centros de llamadas de todo el mundo tengan la libertad de sindicarse
y negociar colectivamente. En los meses previos a su Mes de acción de los centros
de llamadas en octubre de 2011, UNI Telecom animará a sus afiliadas a promover
leyes que se centren en la mejora de las condiciones de trabajo en los centros de
llamadas con el fin de ofrecer empleos de calidad que propicien un servicio de calidad.Marcus Courtney, Jefe de UNI Telecom, dice: “Estamos observando un crecimiento
rápido y sostenido en el sector de los centros de llamadas en países en vías de
desarrollo. Se está creando un gran número de empleos en países con normas
laborales deficientes, a menudo muy inferiores a las del país desde el que llama el
cliente”. Courtney añade: “Estamos instando a nuestras organizaciones afiliadas y a
sus afiliados/as a que no sólo ayuden a poner fin al deterioro continuo actual de los
sueldos y las condiciones laborales sino a que también luchen para garantizar que las
normas y los derechos básicos sean universales para todos los trabajadores y
trabajadoras de centros de llamadas”.UNI Telecom está pidiendo a sus afiliadas que actúen de varias maneras específicas:
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Introduciendo en los poderes legislativos un proyecto de legislación que
consagre los derechos básicos de los trabajadores y trabajadoras de los
centros de llamadas.
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Promoviendo la Carta Mundial de UNI para Telecentros.
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Promoviendo en la Unión Europea las Directrices europeas para los centros de
atención al cliente adoptadas por la Asociación Europea de Operadores de
Redes de Telecomunicaciones (ETNO) y los sindicatos.
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Pidiendo a los gobiernos que lleven a cabo estudios para investigar las normas
laborales en la industria de los centros de llamadas.
UNI Telecom considera que es hora de consagrar en la ley la protección de los
trabajadores y trabajadoras de centros de llamadas. Para ello, quiere proveer a los
sindicatos de una serie de normas ejecutables que permita a los mercados de trabajo
crecer de manera socialmente responsable y proporcionar un terreno de juego
igualitario en el que el lugar de trabajo promueva la dignidad y el respeto de los
trabajadores. - Para más información visite: www.callcentreaction.org
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Comença la campanya
Tal com us anunciàvem la setmana passada, CCOO posem en marxa una campanya d’activitats, amb una significativa dimensió pública, per reclamar solucions al desastre informàtic que fa molts mesos patim tant nosaltres com la clientela.
Aquesta campanya consistirà inicialment en:
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Concentracions de grups de delegats i delegades de CCOO a la porta d’unes quantes oficines capçaleres de CBC, amb una durada aproximada de dues hores. Prèviament, visitarem tant l’oficina capçalera com totes les depenents que puguem abans de l’hora de començar la concentració. Les concentracions les anirem realitzant al llarg de les properes setmanes.
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Repartiment a la clientela d’aquestes oficines d’un full informatiu, deixant clar que també nosaltres, els treballadors i treballadores del BBVA, som víctimes de les incidències i errors que estan patint els clients. Així, a més de donar unes explicacions que el banc no ha tingut a bé oferir, intentarem que la clientela entengui on recauen les responsabilitats, conegui el sobresforç de la plantilla i no culpabilitzi les persones que treballem al BBVA.
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Altres iniciatives de les que informarem un cop realitzades. Ho preferim així, no perquè ens preocupi que el banc estigui avisat, sinò per garantir que, en aquest cas, la informació correspondrà a coses que haurem fet, i no només a projectes.
Us anirem tenint al corrent de la marxa d’aquestes activitats, bàsicament amb informació gràfica. També us enviarem el full explicatiu a la clientela, per a coneixement general.
Confiem en tenir el vostre suport i comprensió en aquesta campanya, que vol contribuir a que el banc es prengui seriosament la recerca de solucions a problemes que tots i totes patim reiteradament.
Seguim treballant, seguirem informant.
29 de Setembre de 2011
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Així no es pot treballar
Ja fa massa temps que dura: els treballadors i treballadores del BBVA no disposem de les eines adequades per atendre correctament els clients. Tothom sap, per viure-ho directament o per l’experiència d’altres companys, de l’acumulació d’incidències i problemes en la feina quotidana a les oficines:…
…queixes més o menys virulentes dels clients, caigudes reiterades del sistema, no funcionament d’aplicacions i transaccions, errors massius en imputacions als comptes personals, inacabables esperes (sovint amb el client o clienta asseguda davant la taula), … La llista és llarga i dolorosament repetitiva.