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Categoría: Convenio Contact Center

  • Teleoperador Especialista

    El artículo 38 del Convenio de Contact Center firmado
    por CCOO dice que: ?El acceso al nivel de especialista se
    produce de modo automático tras llevar un año prestando servicios efectivos
    como Teleoperador o Teleoperadora de nuevo ingreso dentro de la empresa. Para
    el paso al nivel de especialista, los periodos de descanso por maternidad,
    paternidad, adopción y acogimiento, legalmente establecidos, se tienen que
    tener en cuenta como efectivamente trabajados a estos efectos.?

    ¿Qué
    significa el paso a teleoperador especialista? Primero, consolidar para siempre
    una categoría profesional superior. Segundo, una subida de salario, unos 50
    euros mensuales para contratos de 39 horas.
    Da
    igual si estás contratado por ETT o
    que hayas encadenado diferentes contratos, si llevas un año trabajando entonces la empresa tendría que aplicarte la
    nueva categoría y la subida salarial, pero en muchas ocasiones las empresas ?se
    olvidan?.
    Es
    muy importante que reviséis vuestra antigüedad y si aún no tenéis la categoría
    de especialista realicéis una reclamación de nómina. También hay que comprobar
    si os corresponde algún pago con efecto retroactivo.
    Para
    cualquier pregunta o consulta no dudes en ponerte en contacto con un delegado-a
    de CCOO.
    Te adjuntamos un modelo de reclamación.

    ESPECIALISTA_comunicado.pdf

  • Conoce tu convenio en Contact Center: Descansos embarazadas

    Os recordamos que una de las mejoras que se incorporaron al nuevo convenio de Contact Center, firmado por CCOO, es que las embarazadas, a partir de la semana 22 de embarazo, tienen derecho al doble de descansos.

    ¿Dónde habla del descanso?

    • En el artículo 61.5 del convenio: Protección del embarazo y la lactancia natural.

    ¿Qué dice exactamente?

    • «Sin perjuicio de los descansos establecidos por la ley, las mujeres embarazadas, tendrán derecho al doble de los descansos establecidos en el artículo 24 para las jornadas continuadas o en cualquiera de sus tramos si es jornada partida, a partir de la semana 22 de embarazo».

    ¿Cuánto tiempo de descanso es?

    • Si tenías 10 minutos de descanso ahora tendrás 20, y si tenías 20 ahora tendrás 40 minutos.

    ¿Cómo lo puedo disfrutar?

    • Notificando a la empresa que estás embarazada de 22 semanas y harás uso de dicho descanso.
    • No obstante, es recomendable que se notifique a la empresa lo antes posible que estás embarazada porquela Ley de Riesgos Laborales protege a las embarazadas cuando existe algún riesgo sobre el embarazo o lactancia.
    Además, las embarazadas tendrán derecho a ausentarse del trabajo con derecho a remuneración para la realización de exámenes prenatales y técnicas de preparación al parto tal como indica el artículo 61.4 del convenio.
    De cualquier notificación que hagáis a la empresa debéis guardar el correspondiente «Recibí» con la firma y la fecha.

    Si tenéis cualquier consulta no dudéis en poneros en contacto con la sección sindical de CCOO.

    CCOO firmó el convenio y las embarazadas pueden disfrutar del doble de descansos, otros sindicatos no lo hicieron. Otros prometen, CCOO consigue.

  • Publicado en el BOE el nuevo convenio de Contact Center (Comunicado 57 Convenio Contact Center)

    Hoy ha sido publicado en el Boletín Oficial del Estado el II
    Convenio Colectivo para las empresas de Contact Center (antes
    Telemárketing). El documento se firmó el pasado 30 de mayo por
    parte de la patronal, CCOO y UGT, después de dos años y medio
    de negociación y de conflicto.
    Os recordamos brevemente en qué consisten algunas de las mejoras pactadas: 
    Salario. Se recupera la referencia del IPC, lo que supone una garantía para no perder poder
    adquisitivo. 
    En 2017: subida salarial del 1.6% (desde 1 Enero 2017) 
    En 2018: IPC de 2017(con mínimo de 0,6%) + 0.5% 
    En 2019: IPC de 2018 (con mínimo de 0,6%) + 0.5% 
    Estabilidad en el empleo. Más de 8000 personas se están beneficiando ya del nuevo
    Convenio al ver convertidos sus «eternos»contratos de obra en contratos indefinidos. 
    Además, se crea una bolsa de empleo para los casos en que una campaña cambie de
    empresa, asegurando así que quienes trabajaban en dicha campaña, sigan en ella en la
    nueva empresa. 
    Protección del embarazo. Las compañeras embarazadas, en el momento en que
    notifiquen su estado a la empresa, deben duplicar su tiempo de descanso. 
    Jornada. Se ha reducido el número máximo de días seguidos trabajando. 
    Además, se ha apostado por la contratación a tiempo completo gracias a la inclusión de un
    nuevo turno de trabajo. 
    Las empresas ya no tienen excusa para no aplicar las mejoras establecidas en el acuerdo, por lo que animamos a las plantillas a denunciar antes las delegadas y delegados de CCOO cualquier incumplimiento del nuevo Convenio. 

    Comunicado_AST_Publicado_Convenio_Contact_Center.pdf

  • Solventados los últimos trámites publicación del II convenio colectivo de Contact Center en el BOE (Comunicado 56 Convenio Contact Center)

    Tras el registro ante el
    Ministerio del II Convenio Colectivo de Contact Center, se nos envió
    una carta para subsanar pequeñas erratas en el redactado, hecho
    habitual
    cuando se firma y registra cualquier Convenio Colectivo.

    Inicialmente el Inspector
    opinaba que el artículo de la conversión a indefinidos debía
    quitarse del nuevo convenio pues no podía creerse que aun hubiera
    trabajadores con contrato anterior al 18 de Junio de 2010 que no
    fueran indefinidos.

    Tras explicarle la situación
    de nuestro sector, el
    Inspector ha entendido     que permanecer
    en una misma campaña más de diez o quince años es algo más que
    posible en este sector. Si
    se quitaba el artículo se condenaba a los trabajadores a seguir
    teniendo un contrato de Obra y servicio de por vida.

    Finalmente el artículo
    quedará como pactamos y, gracias a ello, todos y todas los
    contratados antes de 18 de Junio de 2010 serán indefinidos.

    Se ha convocado a la Mesa
    de Negociación al resto de sindicatos y
    hemos firmado     el
    acta los
    mismos de siempre:
    UGT, CCOO    ; los
    que nos hemos preocupado
    en conseguir que
    todos los
    trabajadores contratados antes del 18 de junio de 2010 sean
    indefinidos.

    Tras este último trámite, en
    unos 20 días, aunque probablemente sea antes, quedará publicado el
    Convenio en el BOE y será plenamente vigente en salarios y nuevos
    derechos conseguidos.

  • ¿En qué mundo viven? (Comunicado 55 Convenio Contact Center)

    Desde CCOO y UGT no entendemos
    el afán de algunos de los sindicatos presentes en la mesa de
    negociación del convenio (y no presentes) por anular la posibilidad
    de que más de 8000 compañeros/as conviertan sus contratos de obra y
    servicio a indefinidos.

    Es cierto que hemos recibido
    una petición por parte del ministerio de subsanación del texto del
    convenio.

    Uno de los puntos a subsanar
    estaba relacionado con la conversión a indefinidos, ante esta
    situación nos pusimos en contacto con el responsable del informe y
    le explicamos las particularidades del sector en el que existen
    campañas estables (incluso desde 1990)
    que hacen que haya contratos de obra y servicio de más de 10 años
    de antigüedad y que han quedado fuera de la aplicación de las
    reformas laborales que se aprobaron a partir del 2010 y que está
    condenando a estos trabajadores a mantenerse con un contrato temporal
    sin fin.

    Ante nuestras
    explicaciones     la
    subdirección general de empleo ha visto claramente la realidad del
    sector, entiende que es una medida indispensable para Contact Center
    y aplaude
    que hayamos sido capaces de llegar a este acuerdo.

    Esta tarde se ha convocado la
    mesa para la subsanación y tanto
    UGT como CCOO va a luchar para
    mantener el texto tal cual está y con ello dar
    la mayor estabilidad posible a las plantillas
    del sector de Contact Center.

    Tampoco entendemos que, si tan
    seguros estaban de que esos contratos estaban en fraude de Ley desde
    el 2012, ya hace 5 años, no lo han denunciado en los tribunales y
    esperan a que CCOO y UGT firmen un acuerdo, eliminando esa injusticia
    para las compañeras y compañeros más antiguos del sector, para
    hacer esta reivindicación.

    Descargar en PDF Convenio Contact Center: ¿En qué mundo viven?