CCOO ha editado la Guía “Las redes sociales y CCOO. Manual de usos y estilos” que propone unas pautas comunes para la presencia homogénea de las distintas estructuras de CCOO en las redes sociales, de acuerdo con los objetivos aprobados en el 10º Congreso.
Esta es una guía abierta y sujeta a modificaciones, puesto que las redes sociales cambian y evolucionan y, por tanto, el sindicato debe ser capaz de adaptarse e incorporar las sugerencias recibidas.Consejos, mejores prácticas, argumentarios… todo ello con el propósito de abrir el sindicato a la sociedad.
La
presencia de CCOO en las principales redes sociales, que se remonta a
unos pocos años atrás, no pretende ser solamente un escaparate o un
altavoz de las propuestas del sindicato en sus diferentes ámbitos.
Pretende escuchar activamente lo que la sociedad dice de nosotros,
fomentar la participación, crear relaciones y redes en lo que es
otro ámbito para la Acción Sindical.
Y
este ámbito no supone un gran cambio respecto de lo que los
delegados y delegadas de CCOO hacen cotidianamente en su trabajo en
las empresas: Escuchan los problemas, aportan soluciones, ofrecen
asistencia y asesoramiento… Se
establece una doble relación: el representante sindical con los
trabajadores y trabajadoras a los que visita, y el sindicato que
confía en la responsabilidad de los delegados y delegadas que hablan
en su nombre. El compromiso individual es fundamental, pero el
“conocimiento” colectivo de la organización marca la diferencia.
No ganamos las elecciones sindicales solamente por el peso de las
siglas, sino por aportar soluciones.
Hemos
tejido redes en nuestra relación con las plantillas en los centros
de trabajo y esa manera de trabajar con proximidad a los problemas,
ha de ser la guía para operar en los nuevos medios sociales que, por
cierto, ya no son tan nuevos. Y ese tipo de relación es el que
pretendemos trasladar a las redes sociales. Una relación basada en
el binomio confianza-responsabilidad. Confianza del sindicato en las
personas que voluntariamente se identifican como sus miembros en las
redes y responsabilidad de estas últimas al hablar en nombre de la
organización.
CCOO
trabaja en este
nuevo ámbito con la misma transparencia con que lo hace en los
ámbitos tradicionales. Si somos transparentes será más fácil que
se nos perdonen los errores que, inevitablemente, cometeremos. Es
hora de ganarse el reconocimiento en otros ámbitos para conseguir
que dejen de considerarnos parte del problema y pasemos a ser, al
menos, una parte de la solución.
CCOO
en las redes sociales debe ser el sindicato de las relaciones
personales. Somos personas que nos relacionamos con personas. Y las
personas son autónomas, tienen sus opiniones, sus propuestas y
exigen al sindicato que las escuche de manera activa y abierta. Una
organización respetuosa con la autonomía personal, consciente de
que cada individuo tiene intereses e inquietudes distintas, tiene que
ofrecer cauces para su satisfacción. Las redes sociales han
concedido una gran relevancia a los usuarios y a los contenidos que
generan.
A
medida que vamos construyendo relaciones en la red, otros usuarios
han empezado a promocionar y defender las causas de CCOO de manera
voluntaria y a enviar información que, de otra manera, la
organización nunca iba a conocer. También participan de manera
activa en las campañas que promueve el sindicato. Lo que adquiere
más importancia en un entorno, las redes, en el que las respuestas
individuales son mejor valoradas y generan más conversación que las
organizativas. En las redes el valor de las organizaciones se diluye
y cobran o no relevancia en función de lo que dicen y lo que hacen,
de su reputación digital.
Principios
Como
ejercicio de transparencia y para facilitar el acceso a esta
información, esta Guía se publica no sólo en ámbitos internos
sino en la web corporativa de CCOO.
La
voluntad de CCOO de interrelacionarse a través de las redes sociales
parte de los principios siguientes:
1.Comunicación. La comunicación a través de las redes
sociales tiene que ser tanto o más eficaz de lo que es la
presencial. Conviene mostrar en todo momento una predisposición a
escuchar y responder a todos.
2.Transparencia. Hay que mostrarse tal y como es la
organización, respondiendo a las consultas y opiniones.
3.-Calidad.
Tienen que ofrecerse contenidos de calidad
4.Corresponsabilidad, saber que se representa a CCOO. Tienen que
tenerse en cuenta las normas básicas de comunicación, hábitos y
buenas prácticas.
5.Participación en iniciativas del sindicato. Fomentar la
participación de resto de personas.
6.Conocimiento abierto, que permita crear las condiciones
necesarias para generar intercambio de información y contenidos
elaborados por el sindicato.
7.Constancia en nuestra presencia en las redes implica un
compromiso de trabajo constante para mantenerla activa.
Objetivos
Atraer:
crear experiencias, despertar el interés de personas influyentes,
captar seguidores, amplificar el alcance de la comunicación externa
apoyándose en los cuadros sindicales y en la afiliación.
Convencer:
reforzar argumentos, responder a críticas y dudas, minimizar daños
generados por incidencias, comunicar las ventajas de lo que hace el
sindicato frente a la competencia, generar y difundir comentarios
positivos y reforzar la imagen de marca CCOO.
Convertir:
generar tráfico hacia la web, reforzar la reputación online.
Fidelizar:
conectar regularmente con la afiliación actual y potencial para
mantener vinculación emocional. Convertir a los seguidores de la
organización en “evangelistas” que difundan los mensajes
corporativos.
Para
ello se establecen pautas de participación de cuentas
institucionales y cuentas personales identificadas con el sindicato.
Una guía estilo en la que también figuran las redes sociales en las
que se ha decidido intervenir y la homogeneización de la imagen
(perfiles, biografías, logotipos, normas de publicación…) de la
presencia institucional en ellas. Tampoco faltan recomendaciones para
generar contenidos de calidad, foros para facilitar la participación,
herramientas de publicación, orientaciones para la respuesta ágil a
preguntas o comentarios o descripciones del funcionamiento de las
redes en las que CCOO participa.
La
guía, en definitiva, pretende incrementar la cultura del trabajo en
red en el seno de Comisiones Obreras, en el funcionamiento cotidiano
y a través del grupo de Ciberactivistas de CCOO con casi tres años
de activismo en las redes
