Los trabajadores demandan información. La mejora de la comunicación interna se ha convertido en uno de los grandes retos de los departamentos de recursos humanos de las empresas. Muchas de ellas han encontrado en la Red una herramienta capaz de solucionar algunos problemas.
El portal del empleado es una de las opciones preferidas por la mayoría
de las organizaciones. ‘El objetivo de este sistema es que el
trabajador pueda resolver cualquier duda que tenga sobre su puesto de
trabajo. La información más común es la general sobre la compañía,
comunicados oficiales o cambios en la empresa, pero luego cada uno
enfoca el portal a su manera’, señala Carlos Rodríguez, director
general de la empresa especializada en soluciones informáticas Ever
Team.
Entre las novedades de estos portales, el experto destaca que se está
trabajando mucho el contenido relacionado con la formación, las
vacaciones y las nóminas. ‘Ahora uno puede cambiar el número de cuenta
de la nómina a través de esta aplicación’, señala Rodríguez.
En cuanto al coste económico de estos sistemas, los especialistas
aseguran que no es significativo, ya que sólo contaría con el de
implantación. Luego, el portal lo alimenta la propia compañía con sus
contenidos. ‘Es fundamental que este espacio no se quede como una
página web, estática. El objetivo es que cambie todos los días, que sea
dinámico. El coste es más cultural que económico’, comenta el director
general de Ever Team.
En la firma de búsqueda de profesionales Catenon apostaron por un
sistema algo más informal, aunque no menos eficaz, según sus
profesionales: el blog corporativo. ‘Teníamos un problema de
comunicación interna y queríamos un espacio donde mantener informados a
nuestros trabajadores y que encajara con nuestra cultura innovadora’,
afirma Cristina Villanova, directora de marketing de Catenon España.
Además, señala que las principales ventajas de esta herramienta son su
agilidad, el lenguaje coloquial, la posibilidad de que cualquiera
participe y, sobre todo, el feedback que reciben los directores de
departamento de sus trabajadores.
‘Es importante contar con la opinión
de los empleados’, dice Villanova.
Los expertos aseguran que las empresas no temen el descenso de
rendimiento por el uso de estos sistemas, sino todo lo contrario. ‘Se
trata de una manera de que la gente esté más implicada y motivada’,
señala la directiva de Catenon. ‘Incluso las compañías piden que los
contenidos no sean sólo de la empresa, para que la gente se anime a
entrar’, apunta Carlos Rodríguez.
Una cuestión importante en este sentido es, según señalan desde la
firma de búsqueda de profesionales Catenon, contar con empleados
responsables, ser flexible para que cada uno se pueda organizar a su
manera y trabajar por objetivos. Ademas, indica Villanova, ‘un e-mail,
por ejemplo, es algo intrusivo, sin embargo, el blog corporativo no. Tú
entras en el rato que te apetece y puedes. Es una señal de que la gente
es receptiva a leer cosas acerca de la compañía’.
En cuanto a si hay un sector en el que estos sistemas sean más
necesarios, los expertos afirman que no. Aunque señalan que la banca,
finanzas y seguros son algunos de los pioneros.
La información y la revisión marcan el éxito
Uno de los primeros pasos que se deben dar al poner en marcha un portal
del empleado o cualquier otra herramienta que facilite la comunicación
entre los trabajadores de una compañía es comunicarlo correctamente.
‘Lo verdaderamente difícil es cambiar la cultura de la compañía y es
importante mostrar lo que se va a poner en marcha’, señala el director
general de Ever Team Carlos Rodríguez.
Además de informar a los empleados de la herramienta que se va a
utilizar, el contenido y las aplicaciones, la revisión del uso que los
trabajadores hacen de ella es importante. De esta manera se puede
percibir cuáles son los temas que más interesan y se podrán realizar
las mejoras oportunas.
‘Resulta fundamental que se construya como un proyecto
multidepartamental, no con un solo promotor. Es clave que todos los
decisores estén de acuerdo y que haya gente de todos los departamentos
implicada, aunque no siempre ocurre esto’, indica el director de Ever
Team.
Andrea Pérez-Bouzada
Cinco Dias
EUCIP