Categoría: Formacion

Innovar,
liderar equipos, empatizar, ser asertivo/a, negociar, incentivar, gestionar el
tiempo, realizar refuerzo positivo, trabajar en equipo…

Estas son algunas de las
habilidades que un buen Directivo debe tener o adquirir para alcanzar la calidad
exigible en el ejercicio de dirigir personas y conformar equipos de trabajo
motivados. En los programas de formación para Directivos, el banco incluye y
refuerza estos aspectos. Sin embargo, observamos en algunos escritos de
Directores Regionales a las oficinas de su ámbito que esta formación no está
siendo aprovechada con la efectividad esperada. Veamos un mal ejemplo:

….“Está claro
que no se justifica de ninguna manera que ante un hecho tan urgente e
importante como el que nos ocupaba, haya sucursales que hayan quedado a cero. Lo siento, pero dice muy poco del interés que se ha puesto en la consecución de
este objetivo, y espero que nos sirva de ejemplo para próximas
colocaciones, que las habrá, y que seamos capaces de reaccionar a la
inmediatez y no dejemos pasar el tiempo, porque cuando llegan los resultados ya
es tarde. Esto se puede hacer extensible a todas aquellas oficinas que aunque
hayan borrado el cero, su contratación ha quedado demasiado lejos del objetivo y
de las expectativas puestas en ellas ../.. No debemos dormirnos en los
laureles y acudir a las excusas cuando las cosas no se cumplen, así que vayamos
a trabajar y cumplir los objetivos que es nuestra obligación, y dejar las
excusas para otros menesteres.”

De mensajes como éste, que por
desgracia no son una excepción, se desprende el mal aprovechamiento de la
formación recibida. Se intimida, se desmotiva, no se ponen en el lugar de los
profesionales de las oficinas que esos días han estado durante toda la jornada
laboral priorizando la difícil venta de estos productos independientemente del
resultado de esta gestión. A veces en situaciones verdaderamente angustiosas y
dramáticas como la deplorable carencia de personal en las oficinas, sobre todo
en periodos vacacionales.

No se reconoce el esfuerzo en la
gestión realizada por toda la plantilla para cumplir los objetivos y vender bien
los productos. Y hablamos de venta porque parece ser que desde algunos despachos
se olvida que hay una normativa que cumplir (MIFID), responsabilidad de las
personas que estamos en contacto diario con los clientes y que si no la
cumplimos nos jugamos algo más que estar en un ranking de sucursales o conseguir
el Bonus.

Ponerse en el lugar de los otros,
ofrecer su experiencia, su ayuda, sus conocimientos para la consecución de los
objetivos son actitudes que esperamos y deseamos de quien nos dirige y que como
personas exigimos.

Desde COMFIA-CC.OO.
lamentamos este modelo de mensaje y exigimos, una vez más, un trato
respetuoso para las personas que deben enfrentarse en primera línea a
todas las dificultades actuales, además del apoyo necesario que corresponde.

Septiembre de 2011

Queremos con este comunicado dar unos últimos consejos de cómo actuar en caso de atraco. CC.OO., en la próxima reunión del Comité Intercentros de Salud Laboral pondrá sobre la mesa la necesidad de acabar con la indefensión a la que estamos abocados toda la plantilla. La necesidad de ser reconocido el atraco de una vez por todas como accidente laboral y la obligación de la empresa de crear protocolos de actuación completos, reales y eficaces.

Queremos con este comunicado dar unos últimos consejos de cómo actuar en caso de atraco. CC.OO., en la próxima reunión del Comité Intercentros de Salud Laboral pondrá sobre la mesa la necesidad de acabar con la indefensión a la que estamos abocados toda la plantilla. La necesidad de ser reconocido el atraco de una vez por todas como accidente laboral y la obligación de la empresa de crear protocolos de actuación completos, reales y eficaces.

¡¡¡El proceso de fusión no es ninguna excusa!!!. CC.OO. llevamos exigiendo responsabilidades en este campo desde hace años. Presentaremos las propuestas que hagan falta en los órganos competentes del grupo BMN con el objetivo de mejorar las condiciones de salud laboral de toda la plantilla de BMN.

CÓMO COMPORTARNOS DURANTE EL ATRACO.

Normalmente, son situaciones que cada uno vive de forma distinta, pero debemos ser conscientes que de nuestra forma de actuar puede depender la vida de alguien. Conocedores de esta realidad y de la dificultad que entraña poner por escrito determinados comportamientos generalizados, exponemos algunos consejos que seguramente evitarán situaciones que pongan en peligro nuestra integridad física o la de otros.

• Permanecer tranquilo. Inspira profundamente y piensa que todo va a ir bien.
• No debes NUNCA intentar frustrar el atraco. No intentes ser un héroe, tus compañeros y los clientes te lo agradecerán.
• Permanecer pasivo y no hacer movimientos bruscos o sospechosos. Si para cumplir una exigencia del atracador fuera necesario hacer algún movimiento extraño, explícale por qué lo haces.
• Obedecer las órdenes del atracador con la mayor calma posible y sin tomar iniciativas.
• No hablar, a no ser que se nos pregunte algo en concreto.

CÓMO TENEMOS QUE ACTUAR DESPUÉS DE UN ATRACO.

• Si ha habido heridos físicos, llamar rápidamente al número correspondiente de asistencia médica de urgencia (112).
• Si se tiene algún conocimiento sobre primeros auxilios, atender a los heridos mientras vienen las asistencias sanitarias. Controlar y atender, en la medida de lo posible, las crisis nerviosas que pudieran surgir entre los compañeros y clientela.
• Llamar a la Policía, al Departamento de Seguridad y a quienes señalen las normas internas.
• Avisar a cualquier Delegado o Delegada de CC.OO.
• Cuando se vaya a una rueda de reconocimiento y al juicio pertinente deberéis estar acompañados por un representante de la empresa.
• CC.OO. estaremos a vuestra disposición por si necesitáis que os acompañemos. Aprovecha nuestra experiencia.

Sabemos de la dificultad que todas estas cuestiones entrañan, pero debemos velar por nuestra seguridad. NO TE LA JUEGUES.

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