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Categoría: Madrid

  • Campaña RENFE: Cambios, pero para peor

    Cómo much@s ya sabéis, sobre todo si estáis en la campaña RENFE, se ha producido un cambio en el sistema de recepción de llamadas. Este cambio ha producido una serie de modificaciones en las operativas que están generando una gran cantidad de quejas por parte del personal de la campaña, a continuación os resumimos las que nos han llegado

    Tiempo entre llamadas: Las llamadas se suceden unas a otras sin que haya un solo segundo entre ellas, lo que está muy lejos de lo recomendado al respecto en materia de salud laboral.

    Locuciones: Las llamadas entran directamente al operador sin que se produzca un aviso previo grabado informando de la misma (cómo ocurría en el anterior sistema) generando confusión ya que, al entrar una tras otra, el operador no sabe si sigue hablando con el cliente de la llamada anterior o con el nuevo.

    Formación: Se ha procedido a implantar un nuevo sistema de atención de llamadas, tipificación, desvíos y correos para los cuales, los agentes no han recibido formación.

    Tipificaciones y desvíos: Tanto la tipificación de la llamada como el desvió de las mismas, tienen que seleccionarse de un listado preestablecido. Debido a la gran cantidad de opciones disponibles (más de 300 en el caso de las tipificaciones), a la falta de formación y al hecho de que las llamadas entran una detrás de otra sin tiempo ente ellas, los operadores no tienen tiempo material para leer y elegir la opción correcta entre cientos de posibilidades.

    Descansos y desconexiones: El sistema de pausas para tomar la PVD o ir al baño no funciona correctamente, entrando las llamadas aunque el operador las haya seleccionado, lo que retrasa que dichas pausas puedan cogerse.

    Atención a los trabajadores de nueva incorporación: Debido a la situación generada por la implementación del nuevo sistema, y la falta de formación de toda la plantilla, incluida la coordinación del servicio sobre la misma, no se está atendiendo adecuadamente a las trabajadoras y trabajadores de nueva incorporación que debido a que llevan muy poco tiempo en el servicio, necesitan que se esté pendiente de ellos para resolver sus dudas y consultas a nivel general .

    Aunque desde ésta sección sindical podamos entender que la incorporación de un nuevo sistema nunca es fácil, no aceptamos el hecho de que por ello se vean mermados los derechos y la salud de los trabajadores. Por lo que hemos instado a la empresa a que, a la mayor brevedad posible, pongan soluciones a esta situación.

    Hemos recibido cómo respuesta por parte de la empresa que son conscientes de todas estas incidencias y que esperan poder irlas solucionando en los próximos días. Desde CCOO queremos hechos, no esperanzas, por lo que nos mantendremos a la espera de que se implementen dichas soluciones para comprobar si son suficientes.

    Os mantendremos al día de cualquier novedad que surja al respecto. Para cualquier duda o consulta que tengáis sobre éste o cualquier otro tema,  no dudéis en contactar con las delegadas y delegados de CCOO.

     

  • Bienvenidos al ¿Paraiso?

    El pasado jueves os repartimos un comunicado informándoos de la situación que sufrís día a día con la temperatura ya que hay chorros procedentes del aire acondicionado que, además de incidir directamente sobre el trabajador, provocan sensaciones constantes de frio y/o calor.

    Para nuestra sorpresa, el sindicato UGT ha sacado una circular diciendo lo mismo que dice la empresa de l@s trabajador@s y CCOO: que nos inventamos las quejas y que en este edificio no hay problemas de temperatura, solo pequeños problemas de condiciones lumínicas y poquita cosa más.

    Pues bien, aunque creemos que no hay que perder el tiempo respondiendo a comunicados malintencionados, en esta ocasión vamos a proceder a aclarar algunas cuestiones.

    Condiciones Lumínicas

    Aunque pueda molestar, si la empresa está tomando medidas es porque la Sección Sindical de CCOO del Grupo Ilunion Contact Center ha denunciado en numerosas ocasiones todo aquello que la empresa no quiere solventar a pesar de tener obligación de hacerlo y la Inspección de Trabajo nos ha dado la razón.

    Por otra parte decir que, para CCOO tod@s l@s trabajador@s son prioritari@s, pertenezcan a Ilunion Contact Center o Ilunion CEE Contact Center, porque el que tiene un problema de salud no entiende que su problema sea secundario por no pertenecer a un colectivo y por lo tanto hay que dar solución a sus problemas.

     

    Temperatura

    ¿Seguro que la temperatura en las plataformas es la adecuada?

    Evidentemente no, porque aunque los márgenes permitidos en la ley son amplios, las circunstancias de exceso o defecto de velocidad en el aire acondicionado, las salidas de aire mal colocadas, etc. hacen que en muchísimas ocasiones se superen con creces los márgenes permitidos o que no se llegue a la temperatura mínima permitida.

    Negar esta evidencia es negar que la plantilla sufre de frio y/o calor de manera indiscriminada, que existe disconfort a pesar de las medidas tomadas y que lamentablemente, tal y como hemos hecho saber en inspección de trabajo, las medidas son insuficientes.

     

    Turno de Noche

    Frio – calor, calor – frio, ventanas abiertas más horas de las indicadas para tratar de mitigar el frio o el calor de la noche consiguiendo justo el efecto contrario, etc.

    Resumiendo el problema:

    • Falta de implicación de la empresa.
    • Falta personal de mantenimiento, por cierto, hemos pedido hasta aburrirnos que contraten personal de mantenimiento de manera que todos los turnos estén cubiertos, no como ahora, que para rectificar la temperatura del aire acondicionado tiene que venir fuera de su jornada de trabajo y por lo tanto el problema se queda sin resolver.
    • Discusiones con l@s delegads de PRL de CCOO acusándonos de manipular fotos de los termostatos para que se vea que marcan 29 grados.
    • Negativa de la nueva técnico de PRL a revisar las instalaciones de Julián Camarillo para que, ya que niegan el problema de temperatura, vean in situ la problemática y la plantilla habléis con ella.

     

    No hace falta decir que la empresa debe tomar aquellas medidas necesarias para conseguir que la plantilla trabaje en unas condiciones óptimas de salud.

     

    Recogida de Firmas

    Ay ay ay, el comunicado del viernes desprende un cierto tufillo proempresa, no es digno de un sindicato de clase obrera tratar de asustar a los trabajadores con posibles represalias por parte de la empresa por plasmar su firma en un documento de queja por las temperaturas.

    Parece que, los instrumentos que cualquier sindicato que se precie utilizamos para conseguir que la empresa escuche a l@s trabajador@s, no le sirven a los delegados de PRL de UGT.

    ¿Qué será lo próximo? ¿decirle a la gente que no haga huelga por la defensa de un convenio digno por si le despiden?, o ¿que no hagan la pausa de visualización de datos o el descanso por si le molesta al cliente? O ¿que no se quejen de que no le han concedido vacaciones por si al que se las ha denegado se molesta?

    La Sección Sindical de Grupo de CCOO usamos todos los medios legales posibles para la defensa de los derechos de los trabajadores de ambas empresas y en ningún caso ponemos en riesgo a la plantilla, al contrario, con nuestro trabajo garantizamos que tengáis las mejores condiciones laborales y salariales posibles.

    Y con tu firma en ese u otro escrito, corroboras que lo que trasladamos l@s delegad@s de CCOO es verídico.

    Y si la empresa y UGT piensan que la plantilla disfrutamos de unas magnificas temperaturas, quizás deberían pasarse por las plataformas y preguntar a l@s compañer@s que al parece disfrutan de tan rica temperatura, igual se sorprenden de la respuesta.

    Si UGT defiende los derechos de la plantilla de esa manera prefiero que no me defiendan.

     

    ¡¡Basta de demagogia barata, no nos pongas la zancadilla!! En CCOO defendemos los derechos de la plantilla SIEMPRE

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  • Calor en enero y frío en agosto, ¿Hemisferio Sur o ILUNION?

    Desde grupo CCOO ILUNION Contact Center queremos y entendemos que es necesario comunicaros todo lo acontecido ante las incidencias de temperatura que se vienen produciendo en nuestro edificio.

    Esta situación se da con mayor frecuencia en verano al tener zonas de calor, como los puestos situados junto a los ventanales de cristal, que el sol calienta durante todo el día, y otras zonas más frías en donde los chorros del aire acondicionado también son un problema. Otra situación con la temperatura son los turnos en los que no hay un responsable con acceso a los termostatos, que están bajo llave, para dar una solución rápida.

    Las mediciones de temperatura y velocidad de aire que realiza  FREMAP periódicamente nos dan la razón, pero la respuesta de la empresa no puede ser más sorprendente, ellos  consultan a los trabajadores y nos trasladan que vuestra respuesta es que no estáis disconformes con la temperatura del edificio, lo que viene a ser lo mismo que decir que todas las quejas que nos trasladáis y que hacemos llegar a la empresa son una invención de CCOO.

    Ante esta situación desde CCOO vamos a tomas varias acciones y que de esta forma se pueda poner punto y final a la situación.

    El protocolo establecido por la empresa indica que en el mismo momento que se esté produciendo una situación de frio o calor comuniquéis al responsable de campaña que se encuentre en ese momento, ya sea coordinador, supervisor u otra persona, para que mediante correo electrónico comunique y deje constancia de la incidencia.

    Seguidamente necesitaríamos que os pongáis en contacto con un delegad@ de CCOO para que, por nuestra parte, enviemos una queja a la empresa detallando la situación y haciendo constar que la misma ha sido comunicada al responsable de la campaña.

    Por último, de no obtener una solución por parte de la empresa, nos dirigiremos a las instancias legales oportunas para tramitar la correspondiente denuncia.

    Como esta situación es urgente y entendemos, desde CCOO, que se le debería dar la mayor prioridad, vamos a solicitar vuestra colaboración en una recogida que firmas que entregaremos a la empresa, dejando así constancia de la disconformidad de tod@s nosotr@s y pidiendo una solución a los problemas de temperatura.

    Para la recogida de firmas pasaremos los próximos días por las diferentes plantas del edificio, pero aquellos de vosotr@s que así lo queráis, podéis dirigirlos al local de CCOO para firmar.

     

  • Incentivos 2013 y 2014 ¡A reclamarlos!

    Como ya os hemos informado en otras ocasiones, el artículo 50 del Convenio de Contact Center obliga a las empresas a pagarnos en la nómina de Enero la media de los pluses de domingos, festivos, idiomas, nocturnidad y lo que es más importante, la media de los incentivos o comisiones del año anterior.

    La patronal ha puesto todos los impedimentos legales que ha podido, como decir que los años 2013 y 2014 no se podían reclamar, pero se han llevado otra derrota, el Tribunal Supremo les acaba de decir que el cobro de los incentivos se remonta a 2013, con lo cual se abre un período nuevo para poder reclamar los incentivos del año 2013 y 2014.

    Si no os pagan el dinero que os deben, contactad con los delegados y delegadas de CCOO para denunciar, porque ese dinero es nuestro!!!

     

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  • Programa, Programa, Programa

    Hay quién nos acusa de “vender” siempre los acuerdos que firmamos. Es cierto que tenemos firmados muchos acuerdos, y es cierto que nos sentimos satisfechos por ello, y hablamos de ellos a menudo. Lo que no hacemos desde CCOO es vender humo, como otros sindicatos. UGT lleva más de doce años y CGT más de ocho, en Madrid, y no han firmado ningún acuerdo que mejore las condiciones de la plantilla de ILUNION. Dicen que es porque están en minoría pero no es más que una excusa, CCOO está en minoría en Sevilla y tenemos firmados tres acuerdos allí, UGT, que tiene la mayoría, ninguno. ¿Es que en Sevilla no hay “ola del cambio”?

    Nuestro programa es y será siempre transparente.  Cómo ya sabéis, cada cuatro años lo publicamos y cada cuatro años os pasamos la memoria de los objetivos que hemos cumplido, eso solo lo veréis en CCOO.

    Las trabajadoras y trabajadores queremos que la confianza y el voto que depositamos en un sindicato, sean útiles, y que sirvan para defender nuestros derechos y trabajar en acuerdos que mejoren nuestra situación laboral y familiar.

     

    Haz que tu voto sea útil. Vota Trabajo. Vota CCOO

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