Categoría: Madrid

  • Teleoperadorxs Quemadxs en Zardoya-OTIS

    Tras
    el último simulacro de evacuación realizado en la campaña externa Zardoya?OTIS,
    en la que ninguno de los agentes del 24 horas participó, las Delegadas y los
    Delegados de Prevención llevamos a la empresa y al cliente frente a la
    Inspección de Trabajo para exigir que la situación cambiase.

    El
    Inspector nos ha dado la razón y ha exigido a ambas empresas concretar las
    medidas preventivas a cargo de cada una de las dos y que toda la plantilla de
    nuestra empresa realice simulacros de evacuación periódicos. 

    Como seguro recordareis, en junio del pasado 2016, se
    realizó en el edificio un simulacro de evacuación y, de nuevo, en lugar de
    hacer partícipes del mismo a las trabajadoras y trabajadores del servicio 24
    horas, se limitaron a dejar a los agentes cogiendo llamadas y a cerrar la
    puerta de la sala de producción (eso sí, una puerta antiincendios, que no se
    diga que no se preocupan por nuestra seguridad) mientras el resto evacuaba.

    Aunque,
    según nos trasladasteis algunas de las trabajadoras y trabajadores de la
    campaña, en esta ocasión, desde Zardoya-Otis, tuvieron la deferencia de hacer
    participar en el simulacro a la supervisión y la coordinación del servicio, que
    parecen tener un valor añadido, pero el resto del personal de la campaña tuvo
    que seguir atendiendo llamadas. Parece que piensan que, un buen teleoperador,
    debe permanecer firme en su puesto, llueva, nieve, truene, o se esté quemando,
    por el sueldo que nos pagan y el trato que nos dan, que menos se puede esperar.
    Tenemos que hacerles saber que la expresión ?teleoperadores quemados? no es
    literal.

    Pero el
    asunto es muy serio y, desde CCOO, no podíamos permitir que las trabajadoras y
    trabajadores de nuestra empresa, desplazados a la sede del cliente, siguiesen
    siendo tratados como personal de segunda y poniendo en riesgo a toda la plantilla
    ante una situación de riesgo potencial.

    Después de
    pedir a la empresa confirmación por escrito de todo lo ocurrido, y que ésta nos
    lo confirmase sin sonrojarse, solicitamos que se realizara, a la mayor brevedad
    posible, un simulacro que incluyese al personal del 24 horas. Meses después, la
    empresa nos comunica que en el centro de trabajo, un día, sonó la alarma de
    emergencias. Creyeron que podría ser una emergencia real y evacuaron al 100%,
    pretendiendo hacer pasar por simulacro esa situación real. Ante los constantes
    incumplimientos por parte de la empresa, en enero de este año interpusimos
    denuncia ante la Autoridad Laboral.

    Tras
    interponer dicha denuncia fuimos requeridos por la Inspección de Trabajo, junto
    a ILUNION y Zardoya-Otis, a una reunión en la que ésta última alegó que, debido
    a que en el servicio hay constantes alarmas de atrapados, no podían desalojar
    el servicio 24 horas en los simulacros. Ante esta afirmación, el Inspector
    pidió a Zardoya-Otis un informe en el que figurasen el número de alarmas de
    atrapados recibidas durante los minutos en los que se realizó el último
    simulacro. Tras ésto y visto que el número de atrapados no era significativo,
    en su resolución instó a ambas empresas a realizar un simulacro en el que, como
    mucho, un tercio de la plantilla que esté ese día en la empresa permanezcan sin
    realizar el simulacro, siendo obligatorio que quienes un año no lo hagan,
    participen en el que se realice el año siguiente. Además, hay personal que debe
    hacer siempre todos los simulacros y no puede ser excluido. Éstos son los
    agentes con menos de un año en la empresa y quienes tengan discapacidad.

    Si tenéis cualquier duda, contactad con las Delegadas y Delegados de
    Prevención de Riesgos Laborales de CCOO.

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  • Recuperación de exceso de jornada

    Ayer, 28 de febrero de 2017, tuvo lugar la mediación en el SIMA de Madrid (Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje) como paso previo a la presentación de un Conflicto Colectivo, que interpuso la pasada semana la Sección Sindical Estatal de CCOO, frente a ILUNION Contact Center y ILUNION CEE Contact Center, en relación a nuestra reclamación por compensación de exceso de jornada diaria que se produce al finalizar nuestra jornada laboral.

    Hoy estamos en situación de poder trasladaros que la Sección Sindical
    Estatal CCOO Servicios Técnicos del Grupo ILUNION Contact Center, ha llegado a
    un ACUERDO en el SIMA, con las
    empresas ILUNION Contact Center e ILUNION CEE Contact Center, donde se sumaron
    los diferentes sindicatos presentes en la empresa, para compensar con tiempo
    libre los excesos de jornada que realizan los trabajadores y trabajadoras de
    ambas empresas a nivel estatal.

     A continuación os
    damos traslado del acuerdo alcanzado:

    • En
      el supuesto de que una llamada se prolongue mas allá de la hora de
      finalización de la jornada, el trabajador la atenderá, salvo
      manifestación en contra al coordinador o personal que
      determine la empresa para cada campaña. La empresa articulara el sistema
      de gestión de este tipo de llamadas.
    • Para
      la compensación de Excesos de Jornada que se produzcan de LUNES a SABADO, se acumularan dichos excesos de forma
      mensual, y su compensación en tiempo de descanso será disfrutada en el mes
      posterior, de común acuerdo entre la empresa y el trabajador. Éste
      plazo podrá interrumpirse en caso de suspensión, vacaciones, IT, etc.
    • Para
      la compensación de los Excesos de Jornada que se produzcan en DOMINGO y cualquiera de los
      FESTIVOS
      , se realizara en tiempo de descanso en el siguiente domingo o
      festivo que tuviera que prestar servicio el/la trabajador/a, pudiendo
      realizarse a la entrada o la salida, de común acuerdo entre las partes.

    Tenemos que dar las gracias al esfuerzo y trabajo realizado
    por nuestras/os compañeras/os de CCOO en Barcelona, Sevilla, Santander, etc.

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  • Problemas de temperatura

    El pasado viernes 10 de febrero, las delegadas y delegados de prevención, realizamos una visita
    por las plantas del centro de trabajo de Julián Camarillo, con los responsables de Prevención de
    Riesgos Laborales y Asuntos Generales de la empresa, D. Raúl Díez y D. Óscar Carrión, en la
    que además solicitamos la presencia de un técnico de mantenimiento, para analizar las causas de
    los problemas de temperatura en los puestos de trabajo en todas las plantas.
    Planta 0 

    Al igual que en el resto de las plantas, hemos trasladado los continuos problemas de frío
    causados también por las cortinas de aire situadas encima de las ventanas.
    En este caso, la empresa ha optado por cortar las salidas de las cortinas de aire donde los
    trabajadores habían señalado tener problemas de temperatura.
    Una vez finalizada la visita con la empresa, los delegados de PRL hemos entregado a la empresa
    un plano con la ubicación de todos los difusores de aire que están pendientes de instalar para que
    procedan a instalarlos y con ello solventar los problemas del frío en los puestos de trabajo.


    Planta 1 


    En esta planta desde hace algunas semanas se vienen registrando temperaturas muy elevadas,
    llegando en ocasiones superar los 30º.
    Según la empresa, esto es debido a una importante avería en las máquinas del aire que afecta
    directamente a los termostatos encargados de detectar la temperatura de la sala de trabajo.
    El responsable de Asuntos Generales de la empresa, D. Óscar Carrión, nos ha informado que la
    empresa ha solicitado presupuestos a varios proveedores para cambiar toda la instalación de la
    planta.
    En el plazo de tres días tendrá el presupuesto definitivo y estima que en unos diez días estará
    solucionado.
    Los delegados de PRL hemos solicitado a la empresa que tome las siguientes medidas
    temporales hasta que los nuevos sistemas instalados entren en funcionamiento: 

    • Regulación manual de los termostatos, aislándolos sólo en esta planta del resto del edificio. 
    • Incrementar el número de ventanas que se abren y controlando tanto el tiempo como la
      alternancia para contrarrestar las altas temperaturas, evitando con ello que la temperatura
      de la sala de producción supere los 25º

    Respecto a estas medidas, la empresa ha indicado por una parte que consultará con la empresa
    de mantenimiento del sistema de climatización si es viable la regulación manual de la temperatura
    y por otra que, se compromete a controlar y facilitar la apertura de las ventanas.


    Planta 2 

    En esta planta, trasladamos los problemas que sufren los trabajadores con las continuas
    corrientes de aire y de frío provocados principalmente por el aire de las salidas de aire (cortinas)
    situadas justo encima de las ventanas y que cae directamente sobre los trabajadores.
    D. Óscar Carrión, responsable de AAGG, nos ha dicho que las cortinas no son salidas
    independientes con control de temperatura propio y que van unidas a las salidas normales (las
    redondas) distribuidas por toda la sala, por lo que si se anula toda la máquina, dejaría de funcionar
    la ventilación y, en caso de hacer frío no se podría poner la calefacción.
    La empresa propone desconectar los tubos que conectan las cortinas de aire con las máquinas,
    impidiendo así que salgan chorros de aire por las mismas pero sin afectar al resto de salidas de
    aire. Una vez tomadas las medidas que la empresa nos indica, hemos propuesto una nueva
    evaluación de las condiciones de temperatura y así comprobar si han sido efectivas.
    Por nuestra parte hemos trasladado a la empresa que actualmente hay puestos de trabajo mal
    colocados en todo el edificio y que no está pensado para albergar un número tan elevado de
    trabajadores.
    Muchos puestos de trabajo están pegados a la pared y por tanto justo debajo de las molestas
    salidas de aire, por lo que en el caso de que las medidas preventivas no sean suficientes, nos reuniremos con la dirección de la empresa para resolver el problema de la ubicación de los
    puestos de trabajo en todo el edificio.


    Planta 3 

    En esta planta, la empresa ha incumplido lo acordado en el Comité de Seguridad y Salud respecto
    al tiempo de apertura de las ventanas durante el turno de noche, ya que están dejándolas abiertas
    toda la noche en lugar de respetar el horario de 00:00 a 02:00 h. Con la apertura de ventanas en
    horario de 00:00 a 02:00 h. se garantiza una adecuada ventilación de esta planta pero al
    mantenerlas abiertas toda la noche los trabajadores de ese turno pasan mucho frío.
    Este tema se lo hemos hecho saber al responsable de Asuntos Generales, D. Óscar Carrión,
    quien hablará con el responsable de la limpieza de esta planta y le trasladará el horario de
    apertura y cierre de ventanas.
    También en esta planta, y aunque al margen de los problemas de temperatura, los delegados de
    PRL solicitamos que se modificasen las mesas de coordinación de RENFE, ya que en dos mesas
    estaban trabajando 3 personas, por lo que no disponían del espacio suficiente que marca la ley
    respecto a las mesas de trabajo. El cambio ya se ha realizado.



    NO TE DEJES LA SALUD EN EL TRABAJO



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