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Categoría: Noticias

  • Anteproyecto de Ley de las personas consumidoras y clientes

    El 10 de diciembre, ha tenido lugar la primera reunión en el Consejo Económico y Social (CES) para debatir las alegaciones de los distintos grupos al Anteproyecto de Ley de Personas Consumidoras y Clientes.

    CCOO forma parte del CES como sindicato mayoritario, por lo que hemos asistido en representación de las trabajadoras y los trabajadores del Sector de Contact Center.

    Hace dos semanas, remitimos al CES las alegaciones al texto que ha elaborado el Gobierno, pues entendemos que el anteproyecto contiene algunas cuestiones que pueden afectar a las plantillas de nuestro sector. Concretamente, advertimos que:

    • La identificación de la persona que atiende la llamada debe hacerse con número de empleado/a o nombre y apellidos, pero en ningún caso por DNI.
    • En lo referente al uso de contestadores automáticos, proponemos que su uso de limite a aquellos horarios que queden fuera del horario comercial de la empresa principal.
    • El anteproyecto contempla que en caso de insatisfacción del cliente, se pueda solicitar la trasferencia a una persona física supervisora. Desde CCOO creemos que hay que determinar las funciones de las “personas supervisoras”, pues actualmente quienes atienden los teléfonos de atención al cliente conocen mejor la operativa que cualquier persona “supervisora” o “coordinadora”. Proponemos sustituir esta opción por la de transferencia de la llamada (u otra comunicación) a un departamento específico de calidad.
    • En el capítulo referido a medios materiales y humanos, cuando se hace referencia a la formación o capacitación especializada, desde CCOO hemos defendido que la formación debe estar homologada y certificada por algún organismo oficial.
    • El plan de formación debería ser objeto de negociación sectorial, bien en el seno de los Convenios Colectivos Sectoriales, bien en el marco de las Estructuras Paritarias Sectoriales de Formación.
    • Hemos propuesto que no se limite el horario de atención en la recepción de llamadas/interacciones y establecer que, como mínimo, coincida con el horario comercial de la empresa.
    • Para emisión de llamadas u otro tipo de interacciones de emisión sí se propone limitar el horario a las franjas ya establecidas (no antes de las 10:00 horas, ni de 14:00 a 15:00 horas, ni a partir de las 21:00 horas)
    • Hemos propuesto que no se pueda limitar la duración de la llamada telefónica a fin de evitar situaciones de estrés crónico no justificadas bajo ningún concepto.
    • Como quiera que la clientela desconoce los parámetros en los que se evalúa el desempeño de las personas trabajadoras del servicio de atención al cliente, creemos que no sería relevante su opinión sobre la “profesionalidad” de quien le atiende.
    • Para CCOO es necesario que el sistema de evaluación del nivel de calidad del servicio y sus actualizaciones debe ser sometido a consultas de la Representación Legal de las Personas Trabajadoras de las empresas que prestan el servicio de atención al cliente.
    • En la medida que estos sistemas de evaluación valoren de manera individual o colectiva a las personas que trabajan en los servicios de atención a la clientela, las empresas deberían informar a la RLPT sobre los mismos con carácter previo a su implantación habilitándose un periodo de consultas para su evaluación de impacto y sus alegaciones.
    • En el supuesto que dichos sistemas de evaluación se lleven a cabo con la utilización parcial o total de algoritmos o sistemas de inteligencia artificial, las empresas deberían informar con carácter previo tanto a la persona trabajadora como a la RLPT de su uso. En ningún caso las personas trabajadoras sujetas a estos sistemas de evaluación deberían ser objeto de decisiones basadas única y exclusivamente en variables automatizadas.

     

    Entre otras funciones, el CES emite dictámenes sobre los anteproyectos de Ley previos a la celebración de Pleno de Consejo de Ministros, que será quien decida cuál será el texto definitivo que pase a trámite parlamentario. El pleno en el que se tratará este asunto se celebrará el día 16 de diciembre pero antes, el próximo lunes, tendrá lugar la siguiente reunión del CES, en la que desde CCOO esperamos sean tenidas en cuenta todas nuestras aportaciones y queden por tanto reflejadas en el dictamen final.

  • CCOO Servicios inicia una campaña contra la precariedad en el sector comercio aragonés

    CCOO Servicios ha presentado en rueda prensa su campaña “CCOO frente a la Black Reality del Comercio en Navidad” incidiendo en la alta temporalidad y parcialidad que define las condiciones de trabajo en comercio. Un sector considerado esencial durante la pandemia y cuyas plantillas soportan en estas fechas unas cargas extremas de trabajo.

    El sector Comercio afronta la campaña de ventas de final de año con menos personal que tenía antes de la pandemia. En Aragón el tercer trimestre de 2021 se cerró con 3.784 personas ocupadas menos que el mismo periodo de 2019 y 393 personas en situación de ERTE en el sector.

    Y los indicadores de precariedad tampoco han mejorado. En nuestra comunidad autónoma la temporalidad se sitúa en el 16% y la parcialidad en el 25%, siendo la parcialidad femenina (38,1%) cinco veces superior a la masculina (7,5%), lo que supone una significativa brecha de género. A estos indicadores de precariedad hay que añadirle los incumplimientos sistemáticos de la normativa legal o pactada: prolongaciones de jornadas que no se retribuyen, falsa parcialidad, personas realizando horas muy por encima de las legales y de las fijadas en sus contratos, cambios de horarios sin respetar los calendarios laborales…

    Resulta especialmente significativo, en este sentido, el análisis sectorizado de los resultados del Plan Director por un trabajo digno 2018-2020, de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social que indica que en el sector Comercio aragonés se han producido un total de 697 regularizaciones (516 contratos transformados en indefinidos y 181 incrementos de jornada).

    Y es que gran parte de las y los trabajadores del sector Comercio tiene sus condiciones laborales congeladas. Según datos del REGCON estatal, el 65,3% de los Convenios colectivos sectoriales (54,1% de las personas trabajadoras cubiertas por los mismos) están vencidos con fecha 31/12/2020 o anterior. Un 20,5% adicional (14,1% personas trabajadoras) vencerá con fecha 31/12/2021.

    En el contexto descrito, se constata de nuevo que las plantillas del sector viven en los últimos meses del año un periodo de cargas de trabajo extremas, cada vez más concentradas entre la última semana de noviembre (con el Black Friday y el Ciber Monday) y la primera quincena de diciembre (con las compras navideñas que se prolongan durante todo el mes y continúan con el periodo de rebajas de enero). De hecho, el 70% de los domingos y festivos de apertura comercial se concentra en los meses de noviembre, diciembre y enero y en contra de lo que pueda pensarse o proyectarse en medios, el volumen de contratación extra o de refuerzo en este periodo es absolutamente marginal: el repunte de cotización media en la Seguridad Social respecto a septiembre u octubre no llega al 2% y es inferior o igual al periodo punta en agosto.

    CCOO Servicios ha puesto en valor los acuerdos alcanzados con los Ayuntamientos de Zaragoza y Huesca, que permitirán a las plantillas disfrutar de dos días consecutivos de descanso los días 29-30 de enero en Zaragoza y los días 1-2 de mayo y 14-15 agosto en Huesca.

    Ante este escenario, el sindicato inicia en todo el país y en Aragón su campaña “CCOO frente a la ‘Black Reality’ del comercio en Navidad” dirigida a empresas, administraciones, personas consumidoras y plantillas con el objetivo de hacer cumplir la normativa laboral y regular unas condiciones de trabajo que permitan a sus trabajadores y trabajadoras vivir y disfrutar de una situación mínima de conciliación.

    Esta campaña vendrá acompañada de cartelería y reparto de información en los principales centros comerciales y empresas del sector, acompañado de una plataforma web en la que los trabajadores y trabajadoras podrán expresar su propia “Black Reality” para, desde CCOO Servicios, poder ayudarles a mejorar su situación laboral y de conciliación.

     

  • Negociación el Convenio Colectivo PRODELIVERY

    El pasado 2 de Diciembre nos reunimos la RLT y la Patronal del sector Prodelivery (Domino’s Pizza, Telepizza y Franquicias) para seguir con las negociaciones del convenio colectivo. Dado que las propuestas que nos hacía la patronal seguían siendo insuficientes, CCOO fuimos los únicos en dar un paso al frente poniendo sobre la mesa una propuesta económica mucho más concreta.

    Las propuestas de CCOO son:

    • Eliminar la categoría de inicio que proponía la Patronal, tanto en tienda como en el Obrador.
    • Reajustar los grupos profesionales de tienda, obrador y oficinas, para que cada categoría estuviera en el nivel salarial que le corresponde.ç
    • Una subida salarial para el personal base a los 14.000 euros anual como mínimo, más porcentajes de subida cada año durante la vigencia del convenio.
    • Nivel salarial superior para repartidores.
    • Realizar subidas salariales REALES a los equipos de gerencia tanto de tienda como del Obrador, asegurando que haya diferencias por encima del personal base

    Nuestra propuesta fue clara: no firmaremos un convenio que esté por debajo de los 14.000 euros anuales para el personal base, y que no realice subidas importantes a los equipos de gerencia. Por ello, tras la propuesta de CCOO, la patronal decidió hacer un receso y valorar estas cuestiones, que se seguirán discutiendo en la próxima reunión. CCOO seguiremos insistiendo en que necesitamos un convenio con mejoras en las condiciones de trabajo y no daremos un paso atrás.

  • Ratificado el preacuerdo del ERE de Unicaja

    El pasado día 7 se elevó a definitivo el preacuerdo alcanzado in extremis en la madrugada del 2 al 3 de diciembre pasado, día en el que finalizaba el periodo de consultas. El mismo ha sido suscrito por CCOO, CIC-SUMA-T, UGT, CSIF y SIBANK que representa el 74,67%.

    Lamentamos que otras fuerzas sindicales no se hayan sumado al acuerdo, a pesar de haber apoyado durante el proceso de negociación la estrategia impulsada por CCOO para encarecer las condiciones, ampliar las garantías, mejorar ampliamente los contenidos y, finalmente, llegar a un acuerdo que consigue los principales objetivos. Respetamos todas las posiciones y/o tácticas, pero desde la responsabilidad que asumimos como primera fuerza sindical vamos a explicar detalladamente un acuerdo que entendemos equilibrado y garantista, y que ha frenado claramente las pretensiones de la empresa (posiblemente, las más agresivas de todos los ERES vividos en el sector financiero).

    Un acuerdo que ha conseguido:

    1. Mejorar las condiciones de las extinciones de contrato (las ‘prejubilaciones’)

    Tras una posición de partida de Unicaja del 52% del salario bruto, llegar al 65% con tope del 79% neto a partir de los 54 años (con tope de 7 anualidades para el colectivo entre 50 y 53) es un gran logro. Son las mejores condiciones de salida ofrecidas nunca por Unicaja, ya que hasta ahora los mayores de 58 se prejubilaban con un neto que iba del 73% al 78%.

    2. Proteger al colectivo de menores de 50 años que estaba en la diana de Unicaja

    La pretensión de Unicaja era impedir que el colectivo de 50 a 56 años accediera a las prejubilaciones. Su objetivo era despedir a los menores de 50 (los más baratos) ya que apenas si quedaban 173 personas mayores de 57 años en la entidad.

    Al conseguir que se amplíe el colectivo prejubilable con edades de 63 o más y entre los 54 a 62 años, hemos dado la oportunidad a 1.380 personas a que se adscriban voluntariamente a las salidas.

    No obstante, los menores de 50 años que quieran apuntarse voluntariamente, pueden hacerlo. Las condiciones: 40 días por año, más 1.500 euros por cada 3 años de antigüedad, más primas en función de la antigüedad, con un límite de 36 mensualidades son propicias para ello.

    3. Permitir que las personas con edades comprendidas entre los 50 y los 53 años puedan adscribirse voluntariamente a la prejubilación.

    El acuerdo permitirá que las personas que actualmente tienen entre 50 y 53 años puedan irse también. Con ello se ha permitido a un colectivo de 1.782 personas en este tramo de edad adscribirse voluntariamente (aunque no olvidemos que el máximo de personas que pueden salir es de 1.513).

    4. Limitar las movilidades en km y el número de ellas

    Esto ha sido lo más difícil de conseguir, ya que Unicaja se enrocaba en mantener una movilidad obligatoria para toda la plantilla a 90 km y forzar a movilidades más allá de los 300 km con compensaciones irrisorias.

    Frente a esto, hemos conseguido topar la movilidad a un máximo de 150 personas, con movilidades de corta distancia y siempre procurando respetar un sistema de faseo:

    • Primero reubicar entre los 25 y los 50 km.
    • Si no es posible, ampliar el radio hasta los 50 km con compensaciones de 0,19 €/km y prima de 1.500 €.
    • Crear la figura del Gestor Remoto con asignación de hasta 100 personas como alternativa al traslado (con compensaciones de 250 o 325 euros mensuales) sin que el centro de trabajo esté más allá de los 100 km y sin que las personas asignadas a estos centros puedan ser externalizadas al haber garantizado su permanencia en la entidad caso de que Unicaja decidiese externalizar el servicio como ha ocurrido en Liberbank.
    • Ofrecer traslados con indemnizaciones que van de los 3.000 euros más kilometraje (a partir de los 50 km) a los 18.000 euros más 700 € mensuales durante tres años a partir de los 100 km.

    5. Limitar el número de personas con jornadas singulares.

    El establecimiento de jornadas singulares está recogido en el Convenio y es una práctica que ya está extendida por todas las entidades del sector (Centros Intouch de Caixabank, BBVA Contigo…).

    Unicaja pretendía establecer un 15% de jornadas singulares sin contar con las que ya existían actualmente.

    Frente a eso, hemos conseguido rebajar el porcentaje de jornadas singulares a un máximo del 12%, de forma tasada y voluntaria, incluyendo las ya existentes (como Tesorería, Operadores de Consola o Mercado de Valores, Apis, Banca Privada) y a los Gestores Remotos que se crearán para evitar los traslados (100).

    6. Obtener de Unicaja un compromiso de negociación de la homologación salarial.

    Otra de las líneas rojas de Unicaja fue mantener la estructura salarial que todos traíamos de nuestras entidades de origen, con lo que ello suponía de que perviviesen varias clases de plantilla como sigue ocurriendo con los colectivos procedentes de Liberbank.

    A pesar de ello, hemos acordado iniciar una negociación a partir del 1/1/2022 con compromiso de finalizarla el 31/12/2022 para crear una única estructura retributiva que garantice que ninguna persona trabajadora tenga unas percepciones brutas inferiores a la estructura de Unicaja (20,5 pagas).

    7. La libranza de todas las tardes de los jueves para siempre.

    Quedan suprimidas para siempre la prestación de servicios durante la tarde los jueves, quedando el horario de 8:00 a 15.00 horas. A cambio se dispondrá de una bolsa de 40 horas + 30 de Convenio para formación y 25 horas para asistencia de directivos a reuniones. Si la formación es a distancia o por e-learning se computará el 50% del tiempo indicado en la ficha de acción formativa.

    8. Mejorar los beneficios sociales.

    Aplicación de los tipos mínimos existentes en Unicaja a la cartera viva para toda la plantilla, permisos, premios de fidelidad, mejoras en la carrera profesional, etc. que detallaremos en el siguiente comunicado.

    ¿Es el mejor acuerdo? NO. SIEMPRE SE ASPIRA A MÁS

    ¿Es el mejor acuerdo posible? ASÍ LO CREEMOS

    HONESTAMENTE

    Comunicado en PDF

  • CCOO INFORMA: TELETRABAJO EN OESIA (VII)

    El pasado día 2 de diciembre tuvo lugar una nueva reunión con la Dirección para seguir avanzando en el acuerdo de teletrabajo. Se reanudan así las negociaciones tras un parón de más de un mes y medio motivado por la pasividad de la Dirección. Parece ser que volveremos a recuperar un buen ritmo en la negociación puesto que se ha agendado una nueva reunión para el próximo día 15 de diciembre.

    Recordaros que estamos intentado obtener un acuerdo semejante al de empresas del sector y de la competencia y no consideramos nada que esté por debajo. Acuerdo firmado en Capgemini:

    • Se puede solicitar hasta un 80% de la jornada, si bien en casos excepcionales se puede ampliar.

    • Se solicita el trabajo a distancia, mediante una aplicación de la empresa, con transparencia sobre el proceso.

    • Las condiciones para poder acceder al teletrabajo están basadas en criterios objetivos y no en la decisión caprichosa del responsable.

    • Se dispone de una Comisión de seguimiento que garantice una objetividad.

    • Proporciona todos los medios necesarios para trabajar, como silla ergonómica, ratón, reposapiés, monitor, material de oficina, etc. y no solo ordenador y software.

    • Se abona una compensación económica, por encima de 21 euros mensuales actualizables anualmente.

    Preocupados sobre las intenciones de la Dirección de establecer como preferente un modelo de trabajo de forma presencial, sin visos de ceder ante la evidencia que demuestra nuestro sector, además del bloqueo e inmovilidad que presentaba la Dirección de la empresa para avanzar en el acuerdo de teletrabajo, CCOO decide reunirse con diferentes instituciones en busca de apoyos externos.

    La pasada semana, tuvimos la oportunidad de poner en conocimiento de la situación al Alcalde de Rivas, Pedro del Cura, a Paloma López, Secretaría General de CCOO Madrid y a Antonio Medina, Secretario General de la Comarca Las Vegas. Nos trasladaron su apoyo y nos abrieron su puertas para desbloquear la situación.

    También estuvimos reunidos con Raúl de la Torre Secretario General Estatal TIC de CCOO para informarle del estado actual de las negociaciones, ofreciéndose a ponerse en contacto con la Alta Dirección de la empresa para impulsar la buena marcha de las negociaciones.

    En cuanto a la reunión mantenida el pasado 2 de diciembre, aunque no se pudieron abordar la totalidad de las cuestiones en las cuales nos encontramos distanciados y no podemos dar de momento detalles por asuntos de confidencialidad. No obstante queremos transmitiros varios aspectos positivos:

    La Dirección “parece ser” que tiene intención de reanudar un buen ritmo en las negociaciones.

    • Los datos económicos analizados concernientes al año 2020, cuando la mayoría de la plantilla se encontraba trabajando a distancia, fueron los mejores conseguidos en la historia de la compañía y esto es innegable, el teletrabajo es rentable para la empresa.

    • Tenemos de nuestro lado las Instituciones, la Organización de CCOO y el apoyo de todos vosotros y vosotras. Enfrente tenemos a la Dirección de la empresa, con una intención clara de establecer culturalmente el trabajo presencial de forma preferente en la empresa. Esperemos convencerla entre tod@s para que cambien de opinión.

    • Estamos trabajando intensamente para conseguir cumplir con las expectativas, pero si esto no fuese suficiente y por parte de la Dirección volviese un nuevo bloqueo e inmovilismo, necesitaríamos volver a la presión en modo de acción sindical, donde el apoyo de la plantilla sería crucial para conseguir los objetivos.

    Seguiremos trabajando. Os seguiremos informando.