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Categoría: Sector Contact Center

  • Teleoperador Especialista

    El artículo 38 del Convenio de Contact Center firmado
    por CCOO dice que: ?El acceso al nivel de especialista se
    produce de modo automático tras llevar un año prestando servicios efectivos
    como Teleoperador o Teleoperadora de nuevo ingreso dentro de la empresa. Para
    el paso al nivel de especialista, los periodos de descanso por maternidad,
    paternidad, adopción y acogimiento, legalmente establecidos, se tienen que
    tener en cuenta como efectivamente trabajados a estos efectos.?

    ¿Qué
    significa el paso a teleoperador especialista? Primero, consolidar para siempre
    una categoría profesional superior. Segundo, una subida de salario, unos 50
    euros mensuales para contratos de 39 horas.
    Da
    igual si estás contratado por ETT o
    que hayas encadenado diferentes contratos, si llevas un año trabajando entonces la empresa tendría que aplicarte la
    nueva categoría y la subida salarial, pero en muchas ocasiones las empresas ?se
    olvidan?.
    Es
    muy importante que reviséis vuestra antigüedad y si aún no tenéis la categoría
    de especialista realicéis una reclamación de nómina. También hay que comprobar
    si os corresponde algún pago con efecto retroactivo.
    Para
    cualquier pregunta o consulta no dudes en ponerte en contacto con un delegado-a
    de CCOO.
    Te adjuntamos un modelo de reclamación.

    ESPECIALISTA_comunicado.pdf

  • Negociación protocolo compensación festivos en Digitex Informática

    Realizada la primera reunión entre la Representación Legal de los Trabajadores a nivel estatal y la Dirección de la empresa, los delegados de CCOO estamos en disposición de negociar y llegar a un acuerdo, que ordene y, en lo posible, mejore la compensación de los días festivos en los que nos corresponde trabajar.

    En base al artículo 10 del II Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de Contact Center (antes Telemarketing) 2015 – 2019, exigimos que se respeten las condiciones más beneficiosas que puedan exceder el conjunto de este Convenio.

    Nuestra propuesta para la compensación del día festivo trabajado es priorizar la compensación con un día libre retribuido por prestar servicio en uno de los 14 días festivos anuales de carácter retribuido (art. 37.2 Estatuto de los Trabajadores). 
    La empresa podrá denegar por necesidades de servicio justificadas, un máximo de dos veces la solicitud del día libre retribuido en el plazo máximo de 4 meses desde la generación del día. La tercera petición por parte del trabajador debe ser aprobada, salvo que exista una causa justificada y excepcional de necesidad de servicio, en tal caso, la empresa procederá al abono del día festivo en base al art. 49 del Convenio Sectorial, más un plus del 25% sobre los apartados c y d (horas extraordinarias).

    Nos emplazamos, para próxima reunión el lunes 11 de Diciembre en Madrid, en espera de llegar a un acuerdo. 

  • Conoce tu convenio en Contact Center: Descansos embarazadas

    Os recordamos que una de las mejoras que se incorporaron al nuevo convenio de Contact Center, firmado por CCOO, es que las embarazadas, a partir de la semana 22 de embarazo, tienen derecho al doble de descansos.

    ¿Dónde habla del descanso?

    • En el artículo 61.5 del convenio: Protección del embarazo y la lactancia natural.

    ¿Qué dice exactamente?

    • «Sin perjuicio de los descansos establecidos por la ley, las mujeres embarazadas, tendrán derecho al doble de los descansos establecidos en el artículo 24 para las jornadas continuadas o en cualquiera de sus tramos si es jornada partida, a partir de la semana 22 de embarazo».

    ¿Cuánto tiempo de descanso es?

    • Si tenías 10 minutos de descanso ahora tendrás 20, y si tenías 20 ahora tendrás 40 minutos.

    ¿Cómo lo puedo disfrutar?

    • Notificando a la empresa que estás embarazada de 22 semanas y harás uso de dicho descanso.
    • No obstante, es recomendable que se notifique a la empresa lo antes posible que estás embarazada porquela Ley de Riesgos Laborales protege a las embarazadas cuando existe algún riesgo sobre el embarazo o lactancia.
    Además, las embarazadas tendrán derecho a ausentarse del trabajo con derecho a remuneración para la realización de exámenes prenatales y técnicas de preparación al parto tal como indica el artículo 61.4 del convenio.
    De cualquier notificación que hagáis a la empresa debéis guardar el correspondiente «Recibí» con la firma y la fecha.

    Si tenéis cualquier consulta no dudéis en poneros en contacto con la sección sindical de CCOO.

    CCOO firmó el convenio y las embarazadas pueden disfrutar del doble de descansos, otros sindicatos no lo hicieron. Otros prometen, CCOO consigue.

  • CGT FIRMA UN ERE!!!… PERO AHORA DICE QUE NO LO HA FIRMADO???? (UNÍSONO)

    No deja de sorprender las actuaciones tan rocambolescas de este
    sindicato, que se pasa la vida criticando a los demás y después no sabe
    explicar sus propias actuaciones internas. Así, recientemente se ha llegado a
    un acuerdo en el ERE que afectaba a Unísono en Madrid, en concreto a la campaña
    de Vodafone. 

    En dicha empresa CGT ostenta la
    mayoría absoluta. Y sí, habéis leído bien, se ha llegado a acuerdo, con la firma
    de CGT.     ¿Por qué esta vez sí han firmado un ERE?

    CCOO también lo ha
    firmado, porque nuestros compañeros, atendiendo a las peticiones de las
    personas afectadas, decidieron firmar el expediente y desde toda la
    organización les apoyamos en esta dura decisión.

    Pero eso de
    sentirse apoyados no pasa en el sindicato libertario. Si uno repasa las actas,
    resulta que en todo momento los miembros de CGT en la mesa de negociación del
    ERE hablan como eso, como miembros de CGT. De hecho no podrían hacerlo de otra
    manera, cuando dos de ellos (mirad recuadro) han estado presentes también
    durante toda la negociación del recientemente firmado convenio colectivo.

    LOS FIRMANTES DE CGT EN EL ERE:

    JULIO FUENTES: El «periodista»

    Durante toda la negociación del convenio se dedicó a escribir artículos criticando a CCOO y UGT porque «precarizábamos el sector firmando ERE?s.

    TOMAS RODRÍGUEZ: El «contable»

    En la mesa de convenio se sabía todas las cuentas. Aquí parece que no les salen, o sí?… 








    Pues aunque todo el mundo sabe
    que son miembros de CGT, que han participado en la mesa de negociación del
    convenio, que ganaron sus elecciones con esas siglas, ahora dice la CGT que no
    son de CGT… ¿Pero eso como se explica?

    En
    fin, dado que públicamente a estos miembros los desautorizan desde sus cúpulas sindicales, veremos ahora si
    hacen como en otras ocasiones, que es expulsarlos de la organización, o como
    también hicieron en alguna otra ocasión miraran para otro lado, y aún actuando
    en la negociación como CGT en todo momento, se conforman con decir al final que
    actuaban a título personal… Y se quedaran tan panchos.

    Por
    cierto, ¿denunciaran este ERE que ellos
    mismos han firmado en los tribunales?     ¿O lo dejaran correr, porque
    seguramente un juez tampoco entienda esta «doble personalidad» que
    algunos gastan?

    CGT_frente_al_ERE_de_UNISONO.pdf

  • Publicado en el BOE el nuevo convenio de Contact Center (Comunicado 57 Convenio Contact Center)

    Hoy ha sido publicado en el Boletín Oficial del Estado el II
    Convenio Colectivo para las empresas de Contact Center (antes
    Telemárketing). El documento se firmó el pasado 30 de mayo por
    parte de la patronal, CCOO y UGT, después de dos años y medio
    de negociación y de conflicto.
    Os recordamos brevemente en qué consisten algunas de las mejoras pactadas: 
    Salario. Se recupera la referencia del IPC, lo que supone una garantía para no perder poder
    adquisitivo. 
    En 2017: subida salarial del 1.6% (desde 1 Enero 2017) 
    En 2018: IPC de 2017(con mínimo de 0,6%) + 0.5% 
    En 2019: IPC de 2018 (con mínimo de 0,6%) + 0.5% 
    Estabilidad en el empleo. Más de 8000 personas se están beneficiando ya del nuevo
    Convenio al ver convertidos sus «eternos»contratos de obra en contratos indefinidos. 
    Además, se crea una bolsa de empleo para los casos en que una campaña cambie de
    empresa, asegurando así que quienes trabajaban en dicha campaña, sigan en ella en la
    nueva empresa. 
    Protección del embarazo. Las compañeras embarazadas, en el momento en que
    notifiquen su estado a la empresa, deben duplicar su tiempo de descanso. 
    Jornada. Se ha reducido el número máximo de días seguidos trabajando. 
    Además, se ha apostado por la contratación a tiempo completo gracias a la inclusión de un
    nuevo turno de trabajo. 
    Las empresas ya no tienen excusa para no aplicar las mejoras establecidas en el acuerdo, por lo que animamos a las plantillas a denunciar antes las delegadas y delegados de CCOO cualquier incumplimiento del nuevo Convenio. 

    Comunicado_AST_Publicado_Convenio_Contact_Center.pdf