En el sector de los contact centers, los riesgos ergonómicos, físicos y psicosociales son una realidad que afecta directamente a la salud y el bienestar de los trabajadores. Desde CCOO, analizamos estos riesgos y trabajamos para proponer medidas que garanticen condiciones laborales dignas y seguras. A continuación, exploramos los principales factores de riesgo y cómo podemos actuar colectivamente para prevenirlos.
RIESGOS ERGONÓMICOS
La exposición prolongada a pantallas de visualización (PVD) y la falta de mobiliario adecuado son problemas recurrentes. Entre los riesgos identificados se encuentran:
- Lesiones musculoesqueléticas debido a posturas incorrectas o estáticas durante largos periodos.
- Fatiga visual por mala iluminación o configuraciones inapropiadas de las pantallas.
- Dolor de cuello, hombros y espalda por la falta de sillas ajustables o estaciones de trabajo mal diseñadas.
Propuestas de prevención:
- Realizar evaluaciones periódicas de los puestos de trabajo para adaptarlos a las necesidades individuales.
- Ofrecer formación sobre buenas prácticas posturales y uso de PVD.
- Garantizar pausas activas durante la jornada.
RIESGOS FÍSICOS
El uso intensivo de la voz como herramienta principal de trabajo genera un riesgo significativo de trastornos de la voz, como disfonías o afonías. Estos problemas se agravan por la falta de formación y recursos adecuados.
Recomendaciones clave:
- Introducir técnicas de cuidado vocal y formación específica.
- Asegurar ambientes con niveles de ruido aceptables para evitar la sobrecarga vocal.
- Facilitar el acceso a consultas médicas especializadas en caso de problemas vocales.
RIESGOS PSICOSOCIALES
El trabajo en los contact centers puede generar altos niveles de estrés debido a factores como:
- Ritmos de trabajo intensos.
- Supervisión excesiva o condiciones de control rígidas.
- Falta de autonomía y reconocimiento laboral.
Medidas para mitigar estos riesgos:
- Establecer límites claros en las metas y tiempos de respuesta.
- Promover la participación activa de los trabajadores en la toma de decisiones.
- Crear espacios para el apoyo psicológico y la conciliación.
Desde CCOO, seguimos comprometidos con la prevención de estos riesgos para garantizar un entorno laboral saludable y sostenible en el sector de los contact centers.
Os invitamos a trasladarnos cualquier irregularidad que detecteis y a sumaros a nuestras iniciativas para mejorar las condiciones laborales.
Documentación relacionada:
- NTP 1150: Riesgos ergonómicos en el uso de las nuevas tecnologías.
- NTP 1148: Voz y trabajo – formación para la prevención.
- NTP 1149: Voz y trabajo – formación para la prevención
- SST 106: Factores psicosociales en teleoperadores.
- Factores riesgo psicosocial en call centers
Accede anuestra sección de salud laboral AQUÍ
