Categoría: Socio Economico

  • Centros coordinadores de emergencias: servicio público y esencial «subcontratado»

    No se puede mercantilizar un servicio público tan sensible ni debe haber lucro en ello, tiene que primar la labor que se realiza atendiendo a la ciudadanía ante cualquier emergencia, porque estos centros coordinadores de emergencias son el primer eslabón de la cadena y los que inician el auxilio cuando es necesario.

    1 de abril de 2020. El Real Decreto por el que se declara el Estado de Alarma, detalla LOS SERVICIOS PÚBLICOS QUE SON ESENCIALES para la población y, entre otros, encontramos los Servicios de Emergencias como 061, 112, 016, etc.

    Por esto mismo y ante la crisis sanitaria que estamos sufriendo, las plantillas que atienden y gestionan esas miles de llamadas de emergencias, acuden a diario a cumplir con su trabajo como profesionales que gestionan un Servicio Esencial a pesar de estar subcontratados en la mayoría de las CCAA.

    Desde CCOO llevamos años exigiendo a las administraciones que las personas que atienden estos servicios esenciales sea personal contratado directamente por la administración pública y no por empresas privadas, de Contact Center principalmente.

    No se puede mercantilizar un servicio público tan sensible ni debe haber lucro en ello, tiene que primar la labor que se realiza atendiendo a la ciudadanía ante cualquier emergencia, porque estos centros coordinadores de emergencias son el primer eslabón de la cadena y los que inician el auxilio cuando es necesario.

    La privatización de estos servicios esenciales supone que, primando la búsqueda del beneficio económico, haya bloqueos por saturación en los números de emergencias, y desbordamiento de las llamadas en las salas, Y son las personas que trabajan en estos servicios quienes, a pesar de sus precarias condiciones, están sacando adelante estos servicios esenciales con su entrega. Lo que supone tener que sortear no pocos obstáculos, muchos de ellos provocados por esta subcontratación.

    Desde CCOO exigiremos reflexionar sobre los servicios públicos cuando superemos esta terrible crisis sanitaria y algo que realmente hay que cuestionarse, es este modelo privado/subcontratado que muchas Comunidades Autónomas tienen para desarrollar estos servicios esenciales. 

    Para CCOO es fundamental trabajar por un empleo de calidad y el reconocimiento de la profesionalidad de las personas que gestionan estos servicios tan esenciales, que a diario y durante las 24 horas ayudan a SALVAR VIDAS.

     

  • El Gobierno amplía las medidas sociales como piden CCOO y UGT

    Los sindicatos mayoritarios reclamábamos cobertura económica para parados sin prestación, para empleadas de hogar y familias que no puedan pagar el alquiler y mujeres víctimas de violencia de género 

    UGT y CCOO valoran las nuevas medidas socioeconómicas, aprobadas hoy en Consejo de Ministros, porque suponen un alivio para algunos de los colectivos más vulnerables, como una parte de las personas desempleadas, las empleadas de hogar, familias que no pueden asumir el pago del alquiler y las víctimas de violencia de género. También contribuirán a aliviar la situación de Pymes y autónomos.

    • Las medidas aprobadas hoy responden a las actuaciones que reclamábamos ambos sindicatos que, por otra parte, consideramos que hay que seguir avanzando en la adopción de medidas, desde el marco del diálogo social y la premisa de no dejar a nadie atrás.

    CCOO y UGT valoran que el Gobierno haya atendido las demandas de ambas organizaciones sindicales, y que haya aprobado hoy, en Consejo de Ministros, un nuevo paquete de medidas económicas y sociales, dirigidas a proteger a una parte más de las personas más vulnerables, temporales que finalizan su contrato sin derecho a desempleo, personas que precisan apoyo para el pago del alquiler, una prestación para las empleadas de hogar, atención especial a las mujeres que sufren violencia de género, o el aplazamiento de cotizaciones para los autónomos.

    Las dos organizaciones sindicales, no obstante, consideran que hay que seguir avanzando, con negociación y el diálogo social, para que una vez superada la crisis sanitaria, se pueda recuperar la economía y el empleo, bajo la premisa de no dejar a nadie atrás.

    Empleadas de hogar y desempleados sin prestación

    La ayuda extraordinaria a las empleadas de hogar que no han podido prestar sus servicios o que han perdido trabajos desde el estado de alarma, como consecuencia del Coronavirus, y que supone un 70% de la base de cotización, va en la buena dirección. Es la primera vez que se cubre esta contingencia para este colectivo, pero es insuficiente y señala la necesidad de resolver esta deficiencia de forma estructural.

    Además, conviene señalar que este colectivo cuenta con menos derechos que los trabajadores/as del Régimen General, algo que vienen denunciando los sindicatos desde hace tiempo pero que, pese a estar comprometido desde hace casi una década, aún no se ha subsanado. Además, muchas de estas trabajadoras siguen permaneciendo en la invisibilidad de la economía sumergida, por tanto, ni ven, ni esperan esta ayuda.

    UGT y CCOO consideran relevante que el Gobierno destine una prestación extraordinaria del 80% del IPREM -440€- a todas aquellas personas desempleadas que con un contrato temporal de al menos dos meses de duración finalizado después de la entrada en vigor del estado de alarma y que no contasen con cotizaciones suficientes para acceder a otro tipo de prestación. Esto da cobertura a personas con cargas familiares y menos de tres meses cotizados y a aquellas, sin cargas familiares, con menos de seis. No obstante, siguen quedando fuera amplios colectivos de personas que han finalizado contratos temporales, agotado prestaciones contributivas o asistenciales o que no pueden acceder a ellas, y en esta coyuntura, tienen materialmente imposible encontrar un empleo.

    Vivienda, alquiler y desahucios

    UGT y CCOO valoramos las medidas aprobadas con respecto a la vivienda a la espera de conocer con exactitud el contenido concreto del RD-ley de medidas dirigidas a evitar los desahucios -que se suspenden durante 6 meses desde la declaración del estado de alarma, si no hay alterativa habitacional- y garantizar el derecho al alquiler de aquellas personas más vulnerables que se pueden ver afectadas como consecuencia de la grave crisis sanitaria, social, laboral y económica, provocada por el COVID-19. Entendemos que son medidas ponderadas que conjugan el derecho a la propiedad con el derecho de uso y disfrute de los inquilinos. No hay que olvidar que más del 85% de los inmuebles alquilados son propiedad de personas físicas.

    Es imprescindible en estos momentos, que la crisis no la paguen los de siempre y que ningún ciudadano o ciudadana se quede por el camino, por lo que si bien este tipo de medidas  son coyunturales, fruto de esta situación de crisis, un vez superada la misma, debemos de seguir luchando para garantizar el derecho a una vivienda digna y adecuada.

    En este sentido desde UGT y CCOO, hemos presentado un documento “Iniciativa Sindical por el derecho a la vivienda”, con medidas para hacer efectivo este derecho, tales como: una mayor inversión pública, limitación de los precios de los alquileres, creación de un potente parque público de viviendas en alquiler, auténtica segunda oportuna para los deudores de buena fe, entre otras  muchas.

    Violencia de género

    Resaltamos el compromiso del Gobierno con las mujeres víctimas de violencia de género. En este sentido, valoramos muy positivamente el Real Decreto Ley para que las víctimas de violencia de género, de explotación sexual y de la trata puedan salir de situaciones de convivencia forzosa y alojarse fuera de ese entorno, en hoteles durante el estado de alarma, si no hay plazas en el sistema de protección y si están en situación de riesgo.

    Asimismo, comparten que los servicios de atención a las víctimas de violencia de género sean considerados servicios esenciales durante el estado de alarma.

    Trabajadores autónomos y Pymes

    Ambas organizaciones sindicales consideran que puede suponer un respiro económico el aplazamiento de pagos de cotizaciones a la Seguridad Social durante un plazo de 6 meses a Pymes y autónomos, en respuesta a sus demandas, así como la flexibilización de líneas de crédito. Ambos sindicatos, confían en que, una vez superada la crisis sanitaria, comience cuanto antes la actividad de las pequeñas y medianas empresas (que conforman el 80% de nuestro tejido productivo y crean cientos de miles de puestos de trabajo). Empleos que deben respetarse.

    Por último, consideran importante, entre otras medidas, también las garantías que el Gobierno otorga sobre  los suministros básicos a los hogares más vulnerables, y el hecho de que, mientras esté en vigor el estado de alarma, luz, agua, y gas no podrán suspenderse en los hogares.

    Finalmente, los sindicatos seguimos exigiendo la máxima protección para los trabajadores y trabajadoras que siguen acudiendo a su puesto de trabajo ya que desarrollan su actividad en sectores esenciales. Sigue siendo prioritaria la salud de todas y todos.

     

  • No estamos locos

    No, no estamos locos, sabemos lo que queremos.

    En el Comité de Salud de hoy, Bankia nos ha comunicado el triste fallecimiento de
    un compañero en Madrid. Desde CCOO manifestamos nuestras más sinceras
    condolencias a su familia y compañer@s.

    Bankia ha anunciado una serie de medidas tras el último Real Decreto aprobado por
    el Gobierno.

    Parece que no estábamos locos cuando requeríamos cierres temporales de oficinas,
    ya que Bankia anuncia que están analizando esta situación, sin abandono de
    plazas.

    Parece que no estábamos locos cuando solicitábamos mamparas, ya que la
    empresa está valorando su colocación en las oficinas que permanezcan abiertas.

    Parece que no estábamos locos cuando exigíamos mayores medidas de protección
    para la plantilla, ya que la Entidad nos confirma el segundo envío de geles
    hidroalcohólicos y que ha comprado una tercera dotación.

    Desgraciadamente, a nuestro entender, una vez más estas actuaciones llegan tarde
    y se ha perdido un tiempo precioso.

    Tal vez estemos locos, pero seguimos reclamando instrucciones claras y precisas, y
    no recomendaciones, para que las puertas se mantengan cerradas, para que los
    clientes esperen en el exterior de las oficinas, para que únicamente haya en el patio
    de operaciones tantos clientes como compañer@s haya atendiendo, tal y como
    están haciendo la práctica totalidad de entidades financieras y comercios abiertos.

    Tal vez estemos locos, pero seguimos creyendo que es necesario que no exista
    arbitrariedad en la concesión de los turnos y en la duración de los mismos y que
    deben medirse en días laborables.

    Tal vez estemos locos, pero seguimos pidiendo mayor homogeneidad y claridad en
    la gestión de las dispensas por conciliación de cuidado de hij@s y mayores.

    Tal vez estemos locos, pero seguimos demandando mascarillas y guantes para la
    plantilla, como disponen la inmensa mayoría de trabajadores y trabajadoras de
    otras entidades financieras, de supermercados, de farmacias…

    Tal vez estemos locos, pero seguimos pidiendo limpieza diaria especial de las
    oficinas, con productos específicos de desinfección, como hacen la inmensa mayoría
    de entidades financieras, de supermercados, de farmacias…

    Tal vez estemos locos, pero tal y como solicitábamos ayer, el Real Decreto posibilita
    establecer el número mínimo de plantilla o los turnos de trabajo estrictamente
    imprescindibles con el fin de mantener la actividad indispensable.

    No, no estamos locos, sabemos lo que queremos.

  • Declaración conjunta de los interlocutores sociales europeos en los sectores de la banca y los seguros sobre la crisis de emergencia de COVID-19

    Los interlocutores sociales europeos del sector de los servicios financieros – UNI Europa Finance, el Comité Bancario de Asuntos Sociales Europeos de la Federación Bancaria Europea (EBF BCESA), el Grupo Europeo de Ahorro y Banca Minorista (ESBG), la Asociación Europea de Bancos Cooperativos (EACB), Insurance Europe, la Asociación de Mutuas de Seguros y Cooperativas de Seguros de Europa (AMICE) y la Federación Europea de Intermediarios de Seguros (BIPAR) – desean expresar su sincero pésame a todos los que sufren directamente a causa de la pandemia COVID-19 y agradecer profundamente a todos los que arriesgan su propia salud para salvar vidas.

    Como interlocutores sociales, estamos plenamente comprometidos a garantizar que los sectores de la banca y los seguros europeos continúen ayudando a sus clientes y apoyando las actividades económicas europeas en la medida de nuestras posibilidades durante esta crisis pandémica sin precedentes.

    Esto requiere una estrecha e intensa coordinación con las autoridades públicas y que las instituciones europeas, las autoridades reguladoras y supervisoras y el sector de los servicios financieros trabajen juntos para tratar de neutralizar en la medida de lo posible y de la mejor manera posible los efectos de COVID-19 en la economía. Ya se han adoptado medidas importantes para ayudar al sector bancario a apoyar la economía. Dado que se trata de una situación que evoluciona rápidamente, los interlocutores sociales piden a las autoridades públicas que estén dispuestas a adoptar nuevas medidas y a utilizar la flexibilidad necesaria de que disponen para superar las dificultades actuales.

    Los empleados y empleadores de los sectores bancarios y de seguros europeos, así como los intermediarios financieros y de seguros, están haciendo todo lo posible por ofrecer servicios esenciales al público dentro de los límites impuestos por los poderes públicos, y seguirán haciéndolo durante la crisis de la mejor manera posible. Los interlocutores sociales europeos del sector de los servicios financieros agradecen a todos los empleados de los sectores de la banca y los seguros que están trabajando para aliviar los efectos de esta crisis.

    En todo el sector, todos los interlocutores sociales europeos están de acuerdo en que la salud y la seguridad de nuestros empleados, nuestros clientes y el público en general son absolutamente primordiales, y que se deben realizar todos los esfuerzos y contribuciones para ayudar a contener la propagación y el impacto de COVID-19.

    Con este fin:

    • Todos los actores del sector de los servicios financieros europeos siguen estrictamente las recomendaciones y normas de las autoridades públicas y los organismos sanitarios en relación con COVID-19.
    • Las empresas del sector se han organizado para que la gran mayoría de sus empleados trabajen a distancia siempre y cuando sea posible para reducir su exposición al virus y limitar su propagación.
    • Los interlocutores sociales europeos del sector de los servicios financieros piden la indulgencia de sus clientes cuando se les pide, de acuerdo con las medidas públicas decididas a nivel nacional, que limiten las visitas físicas a las sucursales, agencias y oficinas, así como las reuniones presenciales. Todos los agentes del sector han reorganizado sus operaciones para permanecer al servicio de los clientes mediante el teléfono, el correo electrónico y otras tecnologías e instrumentos de comunicación o, cuando sea necesario y esté permitido y siempre de conformidad con las normas y la orientación de las autoridades públicas y los organismos de salud, mediante el contacto personal.
    • Durante esta crisis de COVID-19, todos los empleados en su lugar de trabajo, especialmente los que continúan en sus funciones de cara al público, necesitan recibir una protección adecuada, tanto en lo que respecta al equipo como a la infraestructura, sobre la base de las normas y la orientación pertinentes de las autoridades públicas y los organismos de salud apropiados, a fin de reducir al mínimo el riesgo de contagio en la medida de lo posible. Ello redunda en beneficio de los clientes y del público en general.

    El diálogo social a todos los niveles posibles puede proporcionar un buen contexto para encontrar soluciones adecuadas a esta situación excepcional y la experiencia demuestra que contribuye a alcanzar el alto nivel de aceptación necesario para el éxito de la aplicación.

    Europa debe demostrar responsabilidad, solidaridad y eficiencia al afrontar esta emergencia protegiendo a todos sus ciudadanos, trabajadores y empresas afectados. Los interlocutores sociales europeos del sector de los servicios financieros siguen comprometidos con la protección de las empresas y de los empleados de los sectores de la banca y los seguros y con el apoyo a los ciudadanos y las actividades económicas europeas en la medida de sus posibilidades durante este período de crisis extraordinaria.

    Michael Budolfsen
    President, UNI Europa Finance
    Chris De Noose
    Managing Director, ESBG
    Andreas Brandstetter
    President, Insurance Europe
    Juan Ramón Plá
    Chairman, BIPAR
    Jens Thau 
    Chairman, EBF BCESA
    Hervé Guider
    Managing Director, EACB
    Grzegorz Buczkowski ?
    President, AMICE

     

  • ¿Son servicios esenciales los contact center?

    Un Call Center no es un servicio esencial por si mismo, pero sí algunos servicios que estos prestan para algunas empresas que según el Real Decreto son esenciales. 

    Los call center prestan servicios auxiliares en campañas como:

    Teléfonos de urgencias y Administraciones públicas: 061; 112; 010; 016; etc.

    Suministros (gas, Luz, agua ) Altas, bajas, facturas, averías etc.  Telecomunicaciones (Orange, Vodafone , Telefónica etc.) Altas, bajas, averías, recepción    en compras etc.

    Banca  (Santander, BBVA, Caixabank etc.)  Recepción, transferencias etc. 

    Seguros (Caser , Mapfre, etc) Siniestros y prestaciones

    Servicios Online de Alimentación (Carrefour etc.) Compra de alimentos incluidos aparatos electrónicos 

    Todos estos servicios están considerados esenciales y son las empresas de Contact Center las que atienden los teléfonos de Atención al Cliente de todas ellas. Desde CCOO solicitamos que todas estas tareas auxiliares de  trabajos esenciales, se haga en modo teletrabajo, y se evite al máximo posible su prestación presencial en las plataformas, priorizando de esta manera la seguridad de las plantillas.

      Por otra parte, entendemos que los servicios de venta activa en emisión y la venta cruzada de productos no son servicios esenciales y, por lo tanto, no deben de prestarse en los centros de trabajo,  de acuerdo con lo establecido en el RD. Consecuentemente,  a las personas que estén realizando esta labor de manera presencial en plataforma se les debe facilitar el teletrabajo. También damos por supuesto que las personas que están desempeñando estas funciones a través del teletrabajo, pueden y deben seguir realizándolas.

    Los y las teleoperadoras realizamos una labor esencial para la sociedad. Pero nuestras condiciones laborales no están a la altura de nuestra  profesionalidad. 

    ¡Por un convenio de Contact Center que nos permita llegar a fin de mes y tener tiempo de calidad para nuestra vida personal y familiar!

    Info contact center

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