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Categoría: Telemarketing

  • La patronal NO acepta lo que firmó en el Convenio sobre reducción de jornada por cuidado de hijos

    El pasado 17 de marzo, tras un conflicto colectivo interpuesto contra Transcom, se dictó sentencia de la Audiencia Nacional en la que fijaba que cuando se solicita una reducción de jornada por cuidado de hijos, la concreción horaria se debe hacer dentro de la jornada ordinaria, no de forma diaria como fijó la nefasta Reforma Laboral del PP de 2012. Así, consideraba la Audiencia Nacional que al haberse firmado el actual Convenio Colectivo de Contact Center tras la Reforma Laboral, y no incorporar esa limitación de concretar diariamente la reducción, este redactado se entiende como una mejora acordada por encima del Estatuto
    de los Trabajadores. Por ello, la empresa no puede denegar llevar a cabo la concreción horaria de esta manera. Y en caso de conflicto, prevalecen las disposiciones legales más favorables para el trabajador/a. Transcom ya ha anunciado el recurso contra esta sentencia, y no quiere acatarla mientras no se pronuncie el Tribunal Supremo.
    CCOO se sumó al proceso de conflicto colectivo para extender esta resolución a todo el sector de Contact Center, habiendo tenido lugar la mediación previa el pasado 13 de abril en el SIMA. Y cual ha sido nuestra sorpresa cuando ni siquiera han aceptado el acuerdo que le propusimos de que ambas partes acatáramos la resolución del recurso que Transcom ha presentado, que debe ser vista como decimos por el Tribunal Supremo en un futuro. Nos preguntamos ¿ese es el valor que le da nuestra patronal al Tribunal Supremo? ¿Es que si se ratifica la sentencia, no piensan aplicarla en el resto de empresas, aunque esto supondría de facto que se debería hacer así? Vista la situación, nuestros servicios jurídicos ya están trabajando para interponer esta demanda extendida a todo el sector, y que se cumpla lo que se firma.
    Caso Práctico:
    Aquellas trabajadoras o trabajadores que solicitaban la reducción de jornada para cuidar a sus hijos y tenían turno de lunes a domingo, cuando pedían la concreción horaria, por ejemplo, de lunes a viernes, veían como las empresas la denegaban argumentando que en la Reforma Laboral de 2012 se indicaba que la concreción debe ser dentro de la jornada diaria. Al entender la Audiencia que el convenio mejoró esto, ya que se firmó tras las aprobación de la Reforma, no contemplando esa limitación ?diaria?, permite que se solicite ese tipo de concreción. Las empresas, sin embargo, hacen caso omiso, para variar?

  • La plantilla del 112 de Sevilla, de nuevo de huelga en Semana Santa

    La plantilla del 112, gestionada por la empresa Mk Plan 21 del Grupo Once,
    en Sevilla retoma los paros parciales, ya que no sólo no han mejorado las
    condiciones laborales desde que se convocaron estos paros, sino que han
    empeorado ostensiblemente. Estos paros parciales tendrán lugar durante toda la
    Semana Santa, en los distintos turnos de trabajo. Y se mantendrán de no variar
    la actitud de la empresa en sus siguientes convocatorias, siendo la próxima la
    de Feria.La degradación de las condiciones de trabajo es tal que el pasado jueves 19
    de marzo se produjo una nueva concentración en la sede de la Delegación de
    Gobierno de la Junta de Andalucía, a la que asistieron medio centenar de
    trabajadores y trabajadoras del servicio, para reiterar el abandono que siente
    la plantilla por parte de la Junta de Andalucía. Leer +

  • CCOO ante el reto de negociar un nuevo Convenio Colectivo del sector de Contact Center

    La Agrupación del Servicios Técnicos de la Federación de Servicios de CCOO ha elaborado cuatro vídeos divulgativos sobre la realidad presente y futura del sector de Contact Center. Este año es especialmente importante en lo que a negociación colectiva se refiere, ya que debe negociarse un nuevo Convenio Colectivo que afectará a miles de trabajadoras y trabajadores.

  • CCOO denuncia que los fallos en el Servicio de Coordinación del 061 de Almería pueden perjudicar al usuario

    CCOO Servicios. – La plantilla del Servicio de Coordinación del 061 manifiesta su malestar ante la noticia, aparecida el pasado 15 de Febrero, en la Voz de Almería sobre la implantación en Andalucía de un nuevo sistema denominado ?Centros en Red? de la que actualmente se está haciendo una prueba piloto en la sala de Almería. Dicho sistema aún tiene muchos fallos que pueden perjudicar seriamente la atención que se debe ofrecer a los usuarios en un asunto de vital importancia para la ciudadanía, como son las emergencias. Leer más…

    Este sistema ya se había tratado de implantar previamente en la sala de Coordinación de Sevilla durante varias semanas el año pasado, teniendo finalmente que desistir y retornar al sistema informático anterior, ya que la situación de bloqueo, errores y problemas técnicos que se generaron hacían que, aunque el usuario final no lo percibiera, gracias al esfuerzo personal de la plantilla, el funcionamiento de este nuevo sistema no fuera aceptable. 
    Una vez supuestamente corregidos esos primeros errores, el 15 de Octubre del pasado año se implantó nuevamente en la sala de Coordinación de Almería. Así, los gestores almerienses llevan cuatro meses trabajando con cambios continuos de versiones del sistema informático, con el teórico objetivo de subsanar los errores y dotar al sistema de mayor estabilidad, pero a día de hoy no se ha hecho ni lo uno, ni lo otro. Y sin que se hayan solucionado estos problemas, se prevé que en breve se implante en otros centros de Coordinación de Andalucía.  
    Las trabajadoras y los trabajadores han presentado un escrito a la empresa que gestiona el servicio, Mk Plan 21,  en el que señalan infinidad de fallos que ralentizan la atención final al usuario de este vital servicio de Emergencias. Entre ellos, se dan decenas de errores en el programa informático, la mala calidad del equipo físico necesario, la mala recepción del sonido que dificulta la comunicación con el ciudadano, etc…
    CCOO hace un llamamiento para que los responsables se replanteen el tema de manera que, los constantes problemas en la aplicación de los sistemas informáticos no afecten a la calidad de un servicio en emergencias, que es esencial para la ciudadanía, y tampoco a las condiciones laborales de la plantilla que recepciona y gestiona estas llamadas.

  • Constituida la mesa del VI Convenio de Contact Center

    Hoy 27 de noviembre, se ha constituido la mesa negociadora del VI Convenio
    Colectivo de Contact Center.

    En esta primera reunión se ha acordado la composición de la mesa en lo que se refiere
    al número de representantes que corresponde a cada sindicato. La mesa ha quedado integrada
    por los siguientes sindicatos, según su representación estatal: CCOO seis miembros. UGT cuatro y CGT dos. Además, estarán los sindicatos ELA, LAB Y CIG con un miembro cada uno por ser
    representativos en su ámbito autonómico. 

    La fecha de la próxima reunión se ha fijado para el
    próximo 14 de Enero de 2015.

    Desde CCOO sabemos que este convenio
    tendrá un proceso de negociación difícil, ya que son
    muchas las cuestiones que tenemos que
    revisar, y muchos los puntos de desencuentro
    que tenemos con la patronal    . Pero no tenemos la
    menor duda de que con el apoyo de las plantillas
    nuestras demandas acabarán siendo atendidas.
    Así, hemos mantenido reuniones y asambleas
    para recopilar las propuestas y aspiraciones que conformaran nuestra plataforma de convenio, y de las que próximamente os informaremos.

    Entre ellas, qué duda cabe, estará la revalorización de nuestros salarios, la mejora
    de los tiempos de trabajo, la redefinición de categorías laborales y funciones a de las
    mismas y las mejoras dentro del apartado de Salud Laboral    .

    Pero por supuesto siempre sin perder de vista una de las máximas aspiraciones de
    todas las trabajadoras y todos los trabajadores de Contact Center, esto es, el mantenimiento
    del empleo mediante medidas que reduzcan la inestabilidad laboral y la precariedad en
    nuestro sector, y que dignifiquen el trabajo que realizamos    . 

    Seguiremos informando

    Afíliate a CCOO