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Categoría: Teletrabajo

  • ¿Hasta dónde llega la madriguera de topos?

    Comenzamos una miniserie sobre teletrabajo, en todas sus formas, para saber a qué atenernos en esta forma organización remota en las empresas, tanto lo positivo, como lo negativo y que tendemos a olvidar.

    Para abrir boca, os dejamos un vídeo muy interesante de poco más de tres minutos (audio recomendable) sobre lo que es y lo que no es el teletrabajo y unas nociones básicas de prevención muy útiles para cuando trabajes desde fuera de la oficina y a las que normalmente prestamos poca atención.

    Para teletrabajar sin riesgos.

     

     

  • Plataforma del Convenio Colectivo de Contact Center

    Comenzamos la negociación del convenio con un escenario de conflictividad aún más dura que en convenios anteriores. La patronal durante estos dos años de duración del convenio ha optado por la judicialización del convenio haciendo interpretaciones torticeras abocando a los sindicatos a un inevitable conflicto en el seno de las empresas. A modo de ejemplo CCOO tuvimos que acudir a la Audiencia para que se nos reconociera el derecho, ya pactado en el convenio, a nuestro descanso de 5 minutos de Pausa.

    Os presentamos las propuestas que desde CCOO platearemos en la mesa negociadora. Para su elaboración se ha dado participación al conjunto del sector de Contact Center: Delegados/as / Afiliación y plantillas a través de encuestas en las que nos habéis trasladado vuestras reivindicaciones para esta nueva negociación.

    No descartamos que en esta negociación necesitemos convocar movilizaciones, paros parciales, totales y distintas acciones en las que impliquemos también a los clientes de nuestras empresas, sólo podremos tener éxito con una amplia implicación de las personas que trabajamos en el sector.

    El inicio de esta negociación se presenta con unos elementos esperanzadores ante la subida del SMI que tendría que hacer que nuestra patronal fuera más propensa a aplicar una subida salarial importante y no tener un sector con el salario mínimo.

    Consideramos que esta plataforma, que presentamos, es lo suficientemente ambiciosa y razonable a la vez para que, tanto las trabajadoras y trabajadores como la patronal, sintamos que son objetivos alcanzables.

    Queremos que sigáis participando de forma masiva, en el desarrollo de esta negociación.

    VIGENCIA CONVENIO (Artículo 5) :

    ? 4 años (En función a los acuerdo alcanzados en el resto de materias)

    SALARIO (Artículos del 42 al 57):

    Salario Base:

    • 2020 subida salarial 6%
    • Siguientes años:
    • Referenciado al IPC + 3 con clausula que garantice que en todo momento se mantenga la diferencia del 6% con respecto al SMI.

    Recargo Festivos Especiales:

    • Incremento de 12,50 euros al complemento por festivo especial de forma lineal
    • Ampliación de los Festivos Especiales los días 24 y 31 desde las 14 horas.
    • Cconsideración como Festivo especial el 5 de enero desde las 14 horas. Planes de Incentivos / Retribución Variable:
    • Obligación de informar, negociar y vigilar la retribución variable con la Representación Legal de los/as Trabajadores/as.
    • Incentivo sobre beneficios corporativos, 1%.
      Plus de Polivalencia:
    • Establecer plus por atender distintos servicios aunque sea del mismo cliente Plus de idiomas:
    • Uno por cada idioma que se requiera, incluyendo los cooficiales.
      Plus de responsabilidad:
    • Servicios de emergencias, energías, Banca telefónica (Dpto. de Inversiones). La cuantía de este plus se establecería en 150 euros mensuales, importe fijo independientemente del nivel al que se pertenezca, por jornada completa.

    Plus de asistencia:

    • Tasando un porcentaje de no asistencia (5%).
      Sábados y domingos:
    • 3 euros por hora en el recargo de sábados y domingos.

    Plus de nocturnidad:

    • Desde las 21h hasta 7h.

    TIEMPO DE TRABAJO (Artículos del 22 al 26):

    Trabajo a distancia (Teletrabajo). Establecimiento de Criterios en Trabajo a distancia:

    • Regulación del Teletrabajo
      Jornada:
    • 36 horas semanales adaptando la jornada máxima anual.
    • Establecer condiciones mínimas para acuerdos de compensación de excesos de jornada
    • Clausula Registro de Jornada
    • Clausula de desconexión digital.

    Jornada Irregular:

    Modificación del redactado del artículo 23

    • El nº de horas semanales no podrá superar las 44 horas

    Disminución del máximo de días de trabajo sin descanso.

    • Garantizar la libranza de 2 días a la semana. Turnos:
    • Turnos partidos con 1 hora como máximo para comer (recepción y emisión). Garantizar jornada completa en turno partido.
    • Sistema para solicitar cambio de turnos cuando existan sobre nuevas contrataciones.

    Jornada irregular pactada con RLT

    • Condiciones mínimas para los acuerdos con la RLT sobre turnos rotativos

    Horarios:

    • Información de horarios con 30 días de antelación, tanto a la plantilla como a la RLT.
    • Variación de franja horaria, nunca de días de libranza con 15 días de antelación. Descansos:
    • Para jornadas de más de 6 horas continuadas habrá un descanso de 30 minutos.
    • 5 horas continuadas habrá un descanso de 15 minutos.
    • Ampliación de descansos en turnos nocturnos.
      Fines de Semana:
    • En meses en los que coincidan 5 fines de semana se garantizará el disfrute de 3 fines de semana.

    Festivos:

    • No coincidencia de festivos con libranzas.

    VACACIONES, PERMISOS Y LICENCIAS (Artículos Del 27 al 29):

    Todos los permisos serán en días laborables.

    • Quince días laborables en caso de matrimonio o pareja de hecho.
    • Dos días de asuntos propios.
    • Extender 35 horas médicas tanto para la asistencia a servicios de urgencias y al acompañamiento, tanto a estos como a consultas, de menores de 18 años, mayores y dependientes, según está regulado en la ley de dependencia. Tanto para médicos de la seguridad social como los privados.
    • Modificación de redactado del art. 28.1.c), separar:

    C) 3 días, en los siguientes casos:

    • Enfermedad Grave
    • Hospitalización
    • Intervenciónn quirúrgica sin hospitalización, que precise reposo domiciliario.
    • Accidente o enfermedad que precise reposo domiciliario o supervisión, por indicación facultativa.
    •  

    Este permiso deberá ser utilizado dentro de los 10 días laborables siguientes a que se produzca el hecho causante.

    En los supuestos c, d y e si la jornada laboral hubiera terminado o se hubiera sobrepasado el 50% de ésta, el cómputo será desde el día siguiente, y podrá ser de forma continuada o alternarse dentro del período indicado.

    • Publicación de vacaciones con 3 meses de antelación.
    • Acompañamiento a la pareja a clases de preparacion al parto
    • Mantener el art. 29 para el caso de agotarse las horas médicas, ampliado edad del hijo hasta la mayoría de edad e incluyendo para enfermedades graves sin límite de edad

    EXCEDENCIAS Y REDUCCIONES DE JORNADAS (Artículos del 30 al 32)

    Excedencias voluntarias

    Que la ampliación no compute como nueva petición y por tanto que no esté sujeta al plazo de nueva petición con reserva de puesto de trabajo en 4 meses.

    Excedencia por cuidado menores art. 31.2.1

    • Manteniendo el límite de 3 años de excedencia que se pueda solicitar hasta que el hijo/a tenga 5 años, en cualquier momento.

    Excedencias especiales.

    • Aumentar el % de concesión
      Concreción horaria
    • Concreciones por cuidado de familiar que se puede solicitar diferente turno al habitual.

    CONTRATACIÓN (Artículos Del 12 al 20):

    • Subrogación de las plantillas asignadas al servicio, siendo voluntaria para el trabajador cuando éste va a cambiar de provincia.
    • La plantilla estará formada, en todas las empresas, por al menos el 4% con personas con otras capacidades.
    • Incluir personal de ETT para el cómputo de indefinidos Art. 14 a).
    • Regulación contratación temporal, en cualquiera de sus modalidades. Art. 14 c). bajar del 50% (incluyendo ETTS y Multiservicios) y referenciar salario a jornada en multiservicios( ver clausula negociación anterior).
    • Copia del contrato mercantil íntegro, excepto los datos económicos.
    • Eliminación del art. 17.
    • Porcentaje de jornada completa al 60%. de la plantilla o consolidación de horas.
    • Limitar % de jornadas parciales.
    • Condiciones mínimas de consolidación de jornada en las ampliaciones.
    • Indefinidos 70% 30% O.y Servicios de la plantilla.
    • Fórmula para la reconversión de indefinidos, cambiando criterios para darle 60% antigüedad 30% Valoración del desempeño 10% Formación.

    CLASIFICACIÓN PROFESIONAL (Artículos del 34 al 39)

    • Definición o redefinición categorías y adaptar el convenio a los nuevos canales y nuevas realidades tecnológicas no incorporadas en el actual convenio:

    – Supervisor unificar en un sólo nivel, manteniendo el nivel del A

    – Coordinador de Gestión

    – Gestor especializado

    – Auxiliares administrativos, definición de funciones

    – Técnicos de sistemas A y B

    – Controladores de flujo de llamadas o preferencias de Skill incluir en la definición del Quality.

    Añadir Artículo. Sistema de promociones internas.

    SALUD LABORAL( Artículos del 53 al 59)

    • Tiempo mínimo entre llamadas 23 segundos, tanto en emisión como en recepción.
    • Tiempo administrativo, adaptación del tiempo de llamada a la actividad de la campaña
    • Especificar pruebas del otorrinolaringólogo y musculoesqueléticas
    • Limitar multiskill/multiactividad.
    • Adaptar la prevención a las nuevas realidades tecnológicas.
    • Curso de salud laboral a las nuevas incorporaciones por técnico en prevención.
    • Complemento del 100% del salario desde el primer día de I.T.
    • Obligatoriedad de tener protocolos de actuación para trabajadoras embarazadas.

    IGUALDAD DE GENERO

    • Medidas especificas para las víctimas de violencia de genero.
    • Contenidos mínimos en protocolos de acosos sexual o por razón de sexo.

    IGUALDAD DE OPORTUNIDADES. ( Artículos 86 al 87)

    • Adaptación del texto de los artículos a la nueva Ley de igualdad. FORMACIÓN (Artículos del 69 al 73)

    ?  La relación laboral desde el inicio de la formación.

    • Contenido Mínimo dentro de la Comisión de formación: Valorar necesidades, acordar planes formativos y seguimiento de los mismos.
    • Formación de reciclaje en bajas de larga duración.
    • Formación obligatoria, dentro de la jornada laboral.
    • Itinerario formativo para la adaptación del personal a las nuevas tecnologías atendiendo a la brecha digital de genero.

    Plataformqa convenio contact center

    2020-01-28_Plataforma_VII_Convenio_Contact_Center.pdf

    2020-01-28_Infografia_Plataforma_VII_Convenio_Contact_Center.pdf

  • CCOO denuncia que Sitel ha anunciado un ERE mientras oferta puestos de nueva creación en redes sociales

    CCOO de Sevilla denuncia que la empresa de Contact Center Sitel pretende ejecutar un ERE en su sede de Sevilla que afectará a 136 personas mientras oferta en sus redes sociales puestos de nueva creación. Para el Sindicato Provincial de Servicios de CCOO de Sevilla esto supone una “falta de ética y profesionalidad” por parte de la empresa, agravando así su política de relaciones laborales en los últimos tiempos.

    En concreto, Sitel ha anunciado un ERE en su campaña de Orange en la capital sobre 136 trabajadores y trabajadoras de la plantilla de Sevilla. Sin embargo, la empresa “muestra en sus redes sociales una cara muy opuesta, ofertando puestos de trabajo con imágenes de sus instalaciones junto a un lema que indica ‘Ven y conoce las numerosas oportunidades de trabajo que te podemos ofrecer’”, explican desde el Sindicato, añadiendo que este tipo de actuaciones “lo que buscan no es dar estabilidad en el empleo, sino abaratar los despidos de las plantillas”.

    En los próximos días, Sitel ha citado a la representación legal de los trabajadores y trabajadoras para comenzar el periodo de consultas que establece la Ley en los procesos de despido colectivo y donde detallará la información que le ha llevado a tomar esta “drástica decisión”.

  • Implantación Easy Working – Salud laboral y prevención –

    Como ya te informamos, Indra ha anunciado la implantación del “Easy Working”. De esta forma podremos trabajar desde casa hasta dos días a la semana, de forma voluntaria y siempre que sea posible.

     En algunos proyectos ya ha empezado a implantarse. Estamos esperando el anuncio oficial por parte de la Compañía que nos concrete la forma de apuntarse y los detalles.

    CCOO lleva mucho tiempo haciendo propuestas como ésta, que permitan conciliar la vida laboral y personal. Valoramos muy positivamente esta iniciativa que consideramos debe regularse correctamente.

     

    Hemos consultado con la asesoría de Salud Laboral de CCOO, las condiciones necesarias para asegurar que la implantación del “Easy Working” se haga con todas las garantías necesarias.

     

    Te explicamos a continuación lo que hemos solicitado a la empresa y que pensamos que es importante que conozcas:

     

    ·         Adecuación del Puesto de Trabajo: Es necesario que Indra aporte a las personas que se apunten, unas normas de adecuación del puesto de trabajo para cumplir con la legislación actual.

     

    ·         Accidente Laboral: En caso de que tengas un accidente laboral en el domicilio, deberás informar del mismo al Servicio de Prevención de Indra (accidentesdetrabajo@indra.es  con teléfono 91 480 50 73). Dicho Servicio de Prevención, deberá comunicar a la Mutua que la persona estaba trabajando desde casa, de la misma forma que hace cuando estás teletrabajando.

     

    Son las Mutuas las que deciden si un accidente es laboral o no, en todas las situaciones. El teletrabajo ya está recogido en el Estatuto de los Trabajadores y se está equiparando al trabajo en oficina por parte de las Mutuas, siempre que el accidente esté relacionado con el trabajo. Es importante destacar que más del 90% de los accidentes laborales son “in itinere”, es decir, durante los desplazamientos entre el domicilio y el centro de trabajo, por lo que los accidentes laborales se verán previsiblemente muy reducidos.

     

    Por otro lado, CCOO ha solicitado que Indra dote de los recursos necesarios (hardware y software) que garanticen el acceso en remoto, con la seguridad y la capacidad adecuadas para que podamos acogernos el máximo número de personas posible.

     

    CCOO ha solicitado que puedan beneficiarse también del “Easy Working” las personas desplazadas en cliente.

     

    Si tienes algún problema con el “Easy Working”, puedes ponerte en contacto con nosotros/as.

     

    Seguiremos escuchándote.

     

    Para cualquier duda o sugerencia, ponte en contacto con ccooindra@servicios.ccoo.es

     

  • Noticia – Implantación Easy Working ? Trabajar desde Casa

    Desde CCOO estamos impulsando medidas que nos permitan conciliar la vida personal y profesional, mejorar las condiciones de trabajo, reducir los problemas de movilidad, así como solucionar los problemas de espacio allí donde existen. ?
    Como te adelantamos en un comunicado, y tras la propuesta de CCOO, la empresa nos acaba de informar de la implantación del proyecto “Easy Working”, que permitirá a todas las personas que lo soliciten trabajar fuera de Indra hasta dos días a la semana.
    Agradecemos esta medida, que llevamos solicitando desde hace tiempo por parte de CCOO.
    El Easy Working nos permitirá:
    –       Mejorar la conciliación de la vida laboral y personal.
    –       Mejorar los problemas de movilidad en los centros de trabajo.
    –       Reducir los problemas de espacio en los edificios donde existen.
    –       Reducir las emisiones de carbono, en el transporte al centro de trabajo.
    Esperamos también que se implante para las personas desplazadas a cliente (siempre que el trabajo lo permita), como ya hacen otras empresas de la competencia.
    Recordamos también otras de las medidas que ha propuesto CCOO para lograr estos objetivos:
    1.    Impulsar el teletrabajo creando una comisión que estudie las peticiones de teletrabajo con nuestra participación, para evitar que pueda pararse la iniciativa sin razones objetivas.
     
    2.    Reconocer la flexibilidad a la entrada, para comer y a la salida: de forma que podamos entrar entre las 7:00 y las9h30, pudiendo salir 9 horas después (pudiendo comer con una duración de 30’ a dos horas).
     
    3.    Dotar de pantalla, teclado, conexión de red y teléfono, todos los puestos de trabajo, para evitar correr ningún riesgo debido a las horas que pasamos delante de un ordenador.
     
    4.    Dotar de un sistema de asignación de puestos automático a la entrada de los módulos (en aquellos puestos que no estén asignados) y un estudio de aprovechamiento del espacio y los puestos disponibles.
    Desde CCOO seguiremos escuchándote y proponiendo soluciones factibles que mejoren nuestras condiciones de trabajo.
    Si tienes cualquier duda o sugerencia, ponte en contacto con ccooindra@servicios.ccoo.es