La
Federación de Servicios de Andalucía de CCOO se muestra
profundamente preocupada por la situación de los gestores y
coordinadores telefónicos de emergencias del 112 de Andalucía,
donde los recortes están afectando muy negativamente a la calidad
del servicio al implantarse una nueva plataforma informática para la
Gestión Integral de Emergencias 112 Andalucía.
Este
hecho, ha provocado una tremenda falta de fluidez y velocidad en la
atención de los avisos de los ciudadanos que contactan con el
servicio, necesitados de ayuda de forma urgente, y que está poniendo
en jaque la calidad del servicio, ante la importante demora en
atender los avisos que el sistema informático causa.
Esta
situación se ha provocado especialmente por el hecho de que muchos
gestores y coordinadores no han podido practicar suficientemente con
la nueva aplicación, ni asimilar de forma correcta las
modificaciones que se han estado realizando en la misma hasta el
mismo momento de su implantación, ya que la improvisación ha sido
la nota dominante en su puesta en marcha.
De
hecho, según denuncian desde el sindicato, los gestores y
coordinadores no han podido practicar realmente con la nueva
aplicación hasta el mismo momento en que ha comenzado a funcionar, y
el hecho de que no hubiera sido sometida a la carga de trabajo que
debe sobrellevar está provocando una notable disminución de la
calidad en la atención de llamadas, y una sobrecarga de estrés y
ansiedad en la plantilla, al tener los propios trabajadores y
trabajadoras que solventar las incidencias desde su responsabilidad y
profesionalidad, pero desbordados al no ser suficientes para poder
ofrecer el mismo nivel de eficacia que este servicio público estaba
dando a la ciudadanía andaluza.
La
Federación de Servicios de CCOO de Andalucía denuncia que la
formación recibida por los trabajadores\as de algunos centros de
trabajo en el 112 ha sido claramente insuficiente y mal organizada, a
pesar de los esfuerzos del personal técnico y de formación de estos
servicios, y esto entronca directamente con los recortes en las
partidas presupuestarias de estos concursos públicos que la Junta de
Andalucía aplica, y que las empresas subcontratistas están llevando
a terrenos como el de las horas de formación que dedican a sus
plantillas, buscando una productividad extrema que incide
negativamente en la atención final al usuario.
Desde
el sindicato se critica que una aplicación informática que llevaba
en proyecto desde 2011, y pese a la cantidad considerable de dinero
público gastado en ella, no haya llegado a la hora su implantación
real de forma completa, no estando ni terminada ni probada
suficientemente. Ya en sendos escritos que la representación legal
de los trabajadores de todos los centros de trabajo del 112 en
Andalucía dirigieron en marzo y octubre del presente año a la
administración andaluza, cuando se empezaron a recibir las
formaciones para aprender el manejo del nuevo programa informático,
se trasladaron la multitud de problemas y defectos que encontraban en
la misma, así como la insuficiente formación que se estaba
recibiendo. Sin embargo, no ha habido hasta la fecha ninguna
respuesta, y ahora es el ciudadano el que está sufriendo las
consecuencias.
Desde
CCOO se exige que la Junta de Andalucía deje ya de improvisar y de
empeorar la situación de este servicio público esencial, y lo dote
no sólo de las partidas presupuestarias necesarias para su correcto
funcionamiento, sino que atienda además de forma real y efectiva a
las demandas que los profesionales que lo atienden le trasladan, ya
que son ellos los que mejor pueden transmitir mediante su experiencia
y profesionalidad como se deberían llevar a cabo determinadas
cuestiones, como el caso de esta nefasta aplicación informática.