La
situación vivida el fin de semana pasado, con hasta 15 incendios en
activo, especialmente grave el de Moguer-Doñana, demostró
nuevamente que los servicios de atención telefónica del 112
necesitan más personal y una gestión directa de la administración.
La
Federación de Servicios de CCOO en Andalucía muestra su
preocupación más profunda por el desbordamiento que se produce en
el Servicio de Emergencias 112 de forma permanente, y que en
situaciones como las acontecidas este fin de semana, con el gravísimo
incendio de Moguer, pero también con hasta otros 14 incendios
notificados, como en Benahavís o Castilblanco de los Arroyos, además
de las incidencias habituales, degeneró en gravísimos problemas
para atender y gestionar el volumen de llamadas recibidas.
Así,
los servicios regionales de Sevilla y Málaga se vieron desbordados,
saltando el problema a todos los servicios provinciales, cuya misión
habitual no es recepcionar estas llamadas, sino emitir las llamadas
necesarias para la activación de los distintos dispositivos de
Emergencias para que acudan a los lugares donde estas situaciones se
producen. Esto provocó no sólo largas esperas al teléfono para la
ciudadanía, sino retrasos de toda índole en esa activación de los
equipos de Emergencias. Situación agravada por la aplicación
informática que usan estos servicios, i-dispatcher, ya criticada en
su día desde el sindicato por su extrema lentitud, falta de
estabilidad, y con graves problemas a la hora de servir de enlace
entre distintos operativos, tanto técnicamente como por la falta de
calidad en el sonido, pese al enorme coste económico que supuso.
Esta
situación, según denuncian desde el sindicato, no es nueva, ya que
se mantiene en el tiempo desde hace ya mucho, y no se han solucionado
ni con las nuevas condiciones del concurso público ni con el cambio
de empresa subcontratista, ya que desde el pasado mes de abril los
servicios han pasado a prestarse desde Ferrovial.
CCOO
denuncia que es habitual que en verano se produzca un incremento de
las llamadas, dado el alto número de incidencias que se registran:
desde el aumento del número de pateras en el Estrecho, hasta los
incendios forestales, pasando por la mayor afluencia de personas a
nuestra comunidad en época de verano, lo que hace que la población
y las situaciones de emergencias a atender sean mucho mayores. Todo
este incremento se asume con el mismo personal habitual, ya de por sí
al límite de su capacidad de gestión, ya que, como ocurrió el fin
de semana, no se activan los refuerzos necesarios para cubrir la
avalancha de llamadas que se genera, pese a que se disponía de esta
posibilidad. Pero desde el sindicato añaden que ni siquiera los
dimensionamientos suelen estar completos, puesto que se llegan a dar
situaciones en que ante la ausencia de un gestor por enfermedad, su
puesto es cubierto, cuando se hace, por personal con menos horas de
contrato, precarizando aún más esta importante profesión. Y como
siempre, la empresa subcontratista, Ferrovial, y la Junta se pasarán
mutuamente la responsabilidad de estas cuestiones, dejando a la
improvisación mientras tanto que es lo que se hace y confiando en
que no ocurra algo grave.
Situaciones
como las vividas el pasado fin de semana deberían llevar a
reflexionar a la administración autonómica de la Junta a que ya es
hora de solucionar este problema definitivamente. No puede ser, según
señalan fuentes sindicales, que se sigan produciendo situaciones de
gravedad para la ciudadanía, y que no haya el personal suficiente
para atenderlas, porque las partidas presupuestarias no contemplen la
ampliación de una plantilla que sólo por su alta profesionalidad
saca adelante situaciones que requerirían la presencia de casi el
doble del personal disponible en los centros de trabajo, y que
acumulan una situación de estrés y ansiedad ya al límite de lo
soportable.
Desde
CCOO se exige al Gobierno de la Junta que tome cartas en el asunto
haciendo caso a lo que ya el Parlamento de Andalucía aprobó en una
Proposición No de Ley en marzo del 2016, por la que se pedía que el
personal de estos servicios pasara a formar parte de la propia
administración, dejando de estar subcontratado, para mejorar así no
sólo la calidad de la gestión, sino los mecanismos de activación
en casos como los que se han vivido este intenso fin de semana, pero
que en Emergencias 112 son el día a día de estos profesionales.
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