Tratar con clientes irritados y molestos, supone un plus de carga
psíquica para los trabajadores y trabajadoras que sigue sin resolverse.
La sobrecarga emocional además se lleva fuera del trabajo, a casa, no se
desconecta. La evaluación de riesgos psico-sociales ha de ser con un seguimiento
continuo de su eficacia, ya que “las personas cambian” y no puede ser
una foto fija de personas determinadas en un momento puntual
Comfia Catalunya.-Las principales conclusiones, descritas más ampliamente al final del artículo, son:
- Pedimos mas medidas antiviolencia,
- Más y mejor formacion continua sobre violencia externa, para que el trabajador y trabajadora sepa responder
emocionalmente ante cualquier situación. - Evaluacion constante de riesgos psicosociales porque las
personas cambian no son un mueble.
A la Jornada Técnica sobre «Trabajo seguro: Trabajar sin miedo»
asistieron 50 delegados y delegadas de prevención, que analizaron las situaciones de violencia extrema a las que están
expuestas las plantillas en los diferentes sectores que representa
COMFIA.
Galeria de fotos:
Mónica Pérez (Psicóloga y técnica superior en PRL), secretaria
de salud laboral de COMFIA Catalunya ha hablado sobre “la violencia extrema en su exposición. La Jornada ha contado con la
ponencia central sobre “Formación preventiva para personas expuestas a
violencia en el trabajo” que ha impartido Pedro R. Mondelo (Doctor en
Psicología. Ingeniería Industrial y Pedagogía, Director del Congreso
Europeo y Latinoamericano de Prevención de Riesgos Laborales, Profesor
Titular. Dpt de Organización de Empresas UPC). Seguidamente Edyta
Pabian, delegada de prevención de Connecta Telemarketing, sobre la “Violencia a través del teléfono”. El secretario de salud laboral de
COMFIA, José Manuel Murcia, ha aportado una “Reflexión jurídica y
actuación sindical de COMFIA”. La Jornada contó con la intervención de
José Manuel Cuenca, secretario de Salud laboral de CCOO de Catalunya,
quien clausuró el acto.
Se puso de manifiesto como la violencia extrema se está
incrementando cualitativa y cuantitativamente en aquellos colectivos
representados y protegidos por COMFIA-CCOO, que se da tanto en entidades
financieras, como en centros de atención telefónica, consultores en
clientes, ITV, sanitarios en mutuas o servicios de atención al cliente,
etc., ya que los trabajadores y trabajadoras son “la cara visible” de
las empresas frente a terceros, lo que provoca que sean las victimas más
directas de la exposición a situaciones de violencia tanto psíquica
como física, cuyo caso más grave y extremo es la exposición a armas de
fuego debido de los actos violentos destinados a apoderarse del dinero
de las entidades financieras.
Sobre situaciones de atraco provocadas por terceros, con
importantes consecuencias de daños a la salud tanto físicos como
psíquicos, a corto o largo plazo, desde COMFIA se ha visto abocados a
judicializar el hecho que las entidades financieras no contemplaran
este delito como un riesgo laboral. El Tribunal Supremo ha dado la razón
al Sindicato y en la sentencia obliga al hecho que, al reconocer como
riesgo laboral el atraco, este -igual que todos los tipos de violencia
restantes que afecten a los trabajadores y trabajadoras- tenga que ser
tratado y evaluado de forma que se eviten los daños a su salud.
El Tribunal Supremo, dando la razón a COMFIA-CCOO, obliga a reconocer el atraco como un riesgo laboral más. COMFIA-CCOO pide que se
mejoren las medidas mínimas de protección y seguridad de las personas
antes de que se produzcan más muertes de trabajadores y trabajadoras.
Hay que sustituir las medidas de protección del dinero, por las de
protección de las personas.
Recogemos las siguientes conclusiones a partir de las intervenciones:
- Tratar con clientes irritados y molestos, supone un plus de carga
psíquica para los trabajadores y trabajadoras que sigue sin resolverse. La sobrecarga emocional además se lleva fuera del trabajo, a casa, no se
desconecta.
- La falta de medidas preventivas acaba frecuentemente con enfermedades de larga duración crónicas que al no ser consideradas
enfermedades profesionales, en la actualidad su coste pasa al sistema
nacional de salud.
- Las entidades financieras deben de impedir la libre
entrada de armas en sus centros de trabajo con dinero. Hay que tratar
profesionalmente, desde el punto de vista laboral, este riesgo de
violencia.
- Es importante la formación adecuada y continuada sobre la
violencia externa, que debería contemplarse junto a los protocolos de
actuación de las empresas. Una formación que tenga como objetivo que
durante el acto violento el trabajador y trabajadora sepa responder
emocionalmente ante cualquier situación. Una formación que permita
regular y salir de esas situaciones en las mejores condiciones posibles,
contando que siempre afectará como mínimo en el campo emocional, ya que
toda violencia deja huella, nos afecta. Una formación que contemple
abarcar todo lo que es necesario ante los actos violentos, de forma
integral como personas, una unidad de todo aquello que afecta e
interviene en los actos violentos: desde los efectos físicos, los
condicionantes psíquicos y el ámbito social del equipo con los demás
afectados.
- La evaluación de riesgos psico-sociales ha de ser con un
seguimiento continuo de su eficacia, ya que “las personas cambian” y no
puede ser una foto fija de personas determinadas en un momento puntual.
Secretaria de salut laboral
COMFIA-CCOO Catalunya
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