Fnac
ha externalizado su servicio de atención telefónica al cliente
(ATC), que a partir de ahora gestionará la empresa Sitel.
Desde
CCOO de Fnac de Rivas Vaciamadrid denuncian que no existía una
necesidad real para realizar esta externalización. La empresa se
escuda en unos supuestos datos negativos en el servicio, en el
volumen de recepción de llamadas, etc. Sin embargo, estos datos
estaban claramente motivados por la falta de personal en el servicio
de Atención Telefónica al Cliente (ATC). Una clara prueba de esto,
es que en Sitel se ha aumentado el personal dedicado a Fnac en casi
un 50%.
Desde
el primer momento Fnac apostó por llevar este proceso desde la mayor
opacidad y sin facilitar información a los trabajadores afectados ni
al Comité de Empresa del Centro. Según manifiesta CCOO se lo
comunicaron con tan solo dos días antes de que la externalización
se hiciera efectiva, prefiriendo pagar a los trabajadores afectados
la indemnización a la que obliga la ley, por no hacerlo en el plazo
que establece la ley. Dicha actuación, por parte de la empresa pone
de manifiesto su nula voluntad de transparencia en este proceso y una
falta de sensibilidad alarmante hacia los trabajadores afectados, que
a pesar de ver movimientos extraños y escuchar rumores durante
meses, no se les confirmó la pérdida de su puesto de trabajo hasta
el último momento.
En
este proceso Fnac ha eliminado 13 puestos de trabajo, de los cuales 3
eran indefinidos. El despido de los trabajadores en puestos
indefinidos se ha hecho como un despido por causas objetivas,
indemnizándoles con solo 20 días por año trabajado. En ningún
caso CCOO acepta que estas causas sean objetivas, sino fruto de una
decisión empresarial, cuyo objetivo es aumentar sus beneficios a
costa de una mayor precariedad laboral, por lo que considera que se
trata de despidos improcedentes, y se tendría que haber indemnizado
a estas trabajadoras con 45 días por año trabajado.
CCOO
de Fnac de Rivas Vaciamadrid, trabaja por conseguir la reubicación
inmediata de las 3 trabajadoras despedidas, pero hasta la fecha solo
se ha encontrado con la negativa de la empresa. Asimismo, denuncian
que resulta inconcebible que una multinacional como Fnac justifique
el despido de 3 trabajadoras alegando que no puede reubicarlas en
otros puestos en la empresa.
Por
último, el Comité de Rivas Vaciamadrid de CCOO manifiesta su
rechazo ante una decisión que ahonda en la destrucción y en la
precarización del empleo en Fnac y exigen la inmediata readmisión
de las trabajadoras despedidas.
La
destrucción de empleo en Fnac sigue adelante pese sus esfuerzos por
tratar de mejorar su imagen de marca.
