Ante el aumento de situaciones violentas y de amenazas a las y los trabajadores de Bankia, CC.OO. solicitó el pasado 23 de febrero la creación de protocolos que abordaran estas situaciones y el modo de dar apoyo a las personas afectadas.
Estas
situaciones son consecuencia directa del entorno laboral y social en que nos
encontramos y la evolución negativa de algunos aspectos de nuestra actividad
profesional (impagos, preferentes, pérdida de valor de la acción, crisis de la
entidad, etc.); todo lo cual repercute directamente en el trato
empleado-cliente.
Como
resultado de la solicitud de CC.OO., y después de haber estudiado y unificado
las aportaciones de los borradores presentados por las diferentes Secciones
Sindicales, Bankia ha situado en Intranet el "PROTOCOLO DE ACTUACIÓN
FRENTE A SITUACIONES DE VIOLENCIA EXTERNA" y el "PROTOCOLO PARA LA
PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DE ATRACOS", que te enviamos en archivos
adjuntos.
Estos
nuevos recursos permiten hacer frente a las diferentes situaciones de manera
coordinada y atender debidamente a las y los trabajadores que sufran agresiones
o amenazas, por lo que te invitamos a conocer los contenidos de los Protocolos y
a aplicarlos en caso necesario.
Para
CC.OO. era urgente contar con estas herramientas que, en todo caso, son un
primer paso, susceptible de mejoras posteriores. Así, por ejemplo, CC.OO. también
ha solicitado que la Evaluación de Riesgos que se efectúa en nuestros centros
de trabajo aborde esta realidad y que, a pesar de las dificultades informáticas
existentes, se incluyan en dicha Evaluación los denominados Riesgos
Psicosociales (estrés, ansiedad, depresión…), ya que a la presión del
trabajo (campañas, objetivos, exigencias comerciales y profesionales), se añaden
ahora las situaciones mencionadas de tensión, e incluso de riesgo para el
empleado o empleada, como consecuencia de la actitud agresiva de clientes, que a
veces actúan de manera organizada en el centro de trabajo.
CC.OO.
quiere, por último, solicitar a los afectados y afectadas por cualquier situación
de este tipo que nos la comuniquen a esta Sección Sindical, a fin de supervisar
la correcta aplicación de estos Protocolos, corregir eventuales deficiencias y
promover cuantas mejoras sean necesarias.
10
de Julio de 2012
Pautas
de actuación frente a situaciones de violencia externa. ENLACE
Pautas
de actuación frente a situaciones de violencia externa Anexo1. ENLACE
Protocolo
de actuación frente a atracos. ENLACE