S.E.P.A. que no se sabe

El día 1 de febrero entró en vigor una de las fases mas
importantes de la nueva normativa de sistema de pagos Europeos S.E.P.A. Pues
bien, su implantación en el banco está provocando numerosas incidencias en toda
la red de sucursales.

El día 1 de febrero entró en vigor una de las
fases mas importantes de la nueva normativa de sistema de pagos Europeos S.E.P.A.
Pues bien, su implantación en el banco está provocando numerosas incidencias en
toda la red de sucursales, algo que podíamos esperar en un asunto tan
trascendental para la operativa cotidiana (transferencias, recibos domiciliados,
OTES….) Lo que no resulta lógico es que una normativa con un calendario tan
claro, y avisada con antelación, no haya tenido una respuesta adecuada en la
misma medida por parte de nuestra entidad.

Falta claramente una formación específica y
suficiente dirigida a toda la plantilla afectada (sólo existe una presentación
en «formanova» sin ningún tipo de acceso relevante, ni interactividad) Esta
situación da lugar a circunstancias no deseables, de ignorancia ante preguntas
de los clientes y, sobre todo, de confusión por la serie de circulares que se
reciben en la red, con constantes cambios y términos técnicos de difícil
comprensión si no se ha tenido la formación adecuada.

El departamento de Atención a Sucursales ha
sufrido recortes importantes, como ya sabemos, lo cual comporta una demora
inasumible cuando tienes al cliente delante. Y si después de más de quince
minutos de espera consigues hablar con ese departamento, resulta que en muchas
ocasiones no saben la respuesta, creando una incidencia y una nueva demora en la
respuesta al cliente.

3 de febrero
de 2014