Ya han pasado más de dos años desde que se empezó a
solicitar la Documentación Precontractual a los clientes a la hora de contratar
los productos comercializados por el banco. Pues bien, a fecha de hoy esta
documentación se rellena con múltiples defectos, tanto de contenido (se rellena
manualmente) como de forma (no se cumplen los plazos), debido a la falta de
recursos (humanos y técnicos) y al aumento progresivo de la presión comercial en
muchas sucursales, tanto si tienen Interventor como Gestor Operativo.
Desde CCOO
consideramos que dos años es un tiempo más que prudencial para haber
automatizado todo este proceso y, así, haber logrado disminuir los errores en lo
posible. Tampoco ha aumentado el personal en las oficinas, como bien sabemos. De
este modo, en lugar de facilitar los recursos oportunos, en nuestra entidad se
ha decidido actuar coercitivamente al incorporar una nueva pestaña en el
apartado de impresión de los contratos, donde se exige que el empleado confirme
con sus claves que dicha información precontractual ha sido firmada por el
cliente.
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En CCOO
creemos que es imprescindible replantear la forma de abordar los procesos
manuales que se llevan a cabo en las oficinas. Para que mejore la calidad de
nuestro trabajo, y se formalicen adecuadamente los contratos, es necesario que
podamos llevarlo a cabo las tareas con suficientes medios y sin la
sensación de que cualquier error puede resultar fatídico.
No podemos seguir basando la productividad en
las toneladas de voluntarismo que la plantilla derrocha, ni seguir anclados en
la época del bolígrafo como herramienta básica de trabajo. Los tiempos, los
recursos, los métodos de trabajo y las necesidades de los clientes han cambiado
y nosotros tenemos que adaptarnos para seguir adelante con perspectivas de
futuro.
9 de febrero
de 2016